Ｈｅｌｅｎ与Ａｎｎ是认识多年的闺蜜。
🙋♀️Ａｎｎ：你最近经常唉声叹气，是遇到什么问题了？
👧Ｈｅｌｅｎ：唉，我不是不想说，是不知道从何说起……
🙋♀️Ａｎｎ：那你能不能先告诉我是什么方面的问题？（第一次聚焦，开放式问题）
👧Ｈｅｌｅｎ：感情方面的……
🙋♀️Ａｎｎ：你恋爱了？他是个怎样的人？（第二次聚焦，开放式问题）
👧Ｈｅｌｅｎ：其实这是最难的问题……她是个女生……我和她偷偷谈恋爱半年多了。
🙋♀️Ａｎｎ：说实话，我有些诧异。这件事确实比较难开口，这半年你一定很难受。你是在担心家里人反对吗？（有参与、有共情的反馈；第三次聚焦，封闭式问题）
👧Ｈｅｌｅｎ：没那么简单啊。我妈一直在催我结婚，今年变本加厉地给我安排各种相亲。我已经推了很多次了，但为了应付我妈还是会去一两次。我女朋友知道了就很不高兴，整天跟我闹，逼着我跟我妈说清楚。她自己是跟她妈都摊开了说的，但我家跟她家情况又不一样……我有时候觉得她真是不理解我，烦死了，还不如分手算了……
🙋♀️Ａｎｎ：所以，你眼下最大的烦恼是如何跟女友互相理解，还是犹豫要不要分手？（第四次聚焦，封闭式问题）
👧Ｈｅｌｅｎ：不，不，分手只是气话……其实，我想，我真正的烦恼是怎么搞定我妈。
我们可以看到，在这段对话中，尽管疏导员和当事人早就建立了较深的信任关系，但开始时 Ｈｅｌｅｎ对于自己想倾诉的问题仍然头绪很乱，难以开口。这时，Ａｎｎ有意识地连问了几个开放式问题和试探性的封闭式问题，慢慢地打开了Ｈｅｌｅｎ的话匣子，Ｈｅｌｅｎ的困境、情绪、想法也就浮出水面了。甚至可以说，在回答Ａｎｎ的聚焦问题时，Ｈｅｌｅｎ也越来越清楚自己的情绪和困境，能够更理性地找出问题的症结所在。 心理疏导发挥作用，主要在于“引导”，而不是“指导”。
提问的时候，不能天马行空地问，想到什么问什么，否则，疏导的方向会很迷乱。同样，遇到当事人过于天马行空地叙述情况时，我们也要用提问的方式帮助他们将纷繁复杂的情况汇聚到一个需要解决的具体问题上，毕竟心理疏导不是一个“乱枪打鸟”的过程。
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