1、你我之间，相隔一整个宇宙
斯塔西是个很得人心的领导，能言善道，关心下属。在她看来，被当面夸奖是最值得高兴的事，因此，她从不吝啬对下属的赞扬。大伙儿都很喜欢她。
可凡事皆有例外，卡罗琳就对这些好听话不感冒。她是斯塔西手下的设计师，能力强，手握大客户，加班频繁，时常忙的焦头烂额。
“与其夸奖我工作努力，相信我能按时完成任务，不如过来搭把手。工作真完不成时，光说不练有什么用！”
对忙碌的卡罗琳来说，斯塔西的欣赏完全没有支持作用，甚至只是不懂体谅、徒增压力。斯塔西也觉得很冤枉，她的付出吃力不讨好。
人生来迥异，由己度人时常失效。要深入人心，就必须发现对方的真实需求。
2、用“抱怨”来敲门
布莱德参加工作6个月，最近总唉声叹气。
他不开心道：“似乎没人在意我做了什么，而且总觉得我做的不够好。”布莱德想寻求肯定。从他的抱怨里可以发现，肯定言辞对其最有效。
如果有人抱怨同事没时间和自己在一起，他可能在意精心时刻。如果有人抱怨只收到一份生日礼，他大约最想要称心礼物。而那些整天喊着没人帮忙的人，大概最重视服务行为了。
倾听一个人的抱怨，往往是找出他们痛点痒点的绝佳办法。
3、甲之砒霜，乙之蜜糖
保罗始终难以理解，为什么几张球赛门票就能让乔深受鼓舞、死心塌地。即便乔解释了他从礼物中感受到的器重，保罗也无法感同身受。
不过没关系，保罗是个会变通的聪明人，懂得接纳他人的不同，更懂得看菜吃饭，量体裁衣。
就像下属格兰达，她不喜欢被当众表扬，但很重视与上级深入相处的精心时刻。
“精心时刻虽然对我不重要，但对格兰达很重要，所以我计划至少每两周和她聊一次，看看她的工作情况。我要把这个安排写在日程表上。”
子非鱼，焉知鱼之乐。接纳不同，制定行动方案，用对方的方式去表达才是关键。
发现不同、接受差异、有的放矢的处理各种关系，人这一辈子才能更加顺当。
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