9.3 准确评价人，不做“好好先生”
a.到最后，准确和善意是一会事
看似善意而不够准确对人是有害的，对其他人和机构也是如此。
b.正确运用褒贬
c.考虑准确度，而非后果
经常出现的是，有人被批评时只纠结于它的后果，而不是想想批评是否准确
d.做出准确评价
人是你最重要的资源，而真实是实现卓越的基础，所以要使个人评价尽可能精细和准确，这费时又费力。你对责任人的表现给出评价，不是要看他们是否按你的方式行事，而要确保他们按好的方式行事。
e.要像从成功中学习一样从失败学习
f.多数人做过的事和他们正在做的事，并不像他们认为的那么重要
如果让你的而机构里的每个人说说自己对机构成功所做贡献的占比，加起来你会得到300%。一个人做下面的三件事对机构的贡献最大，一是这个事情做了可以带来直接的收入的，或者做了这件事可以支持前线部门更有竞争力的获得直接的收入，这是比较重要的事情；二是你在塑造和传播企业的正能量的价值观；三是你招来和培养出优秀的人才。这三件事情是你对机构贡献最大的三件事。我们自己要多做这三件事，我们也要引导同事们多做这三件事。
9.4严厉的爱既是最难给的，也是最重要的爱（因为它很不受欢迎）
给人的最大礼物是获得成功的力量，要给人奋斗的机会，而不是给他们所渴求的东西，那样为障眼到他们，给人奋斗和成功的力量才会使他们变得更强大。
恭维的话容易说，但是不会帮人提升。要指出人的错误和缺点，他们因此学会长进更难，而且更不受欢迎，但长期而言更为宝贵。要取得成效，你必须清楚、反复地解释其背后逻辑和关爱
a.虽然多数人爱听好话，但准确的批评更加难得
心理学家研究表明，最有力度的个人转变来自一个人再也不想经历的错误所造成的痛苦。所以，对于让人获得此类经验，或者用这种经验来告诫自己，不要犹豫。
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