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建立有效的沟通

建立有效的沟通

作者: 啭圈圈啭 | 来源:发表于2018-06-29 18:43 被阅读0次
作业之二:根据基本原则、互动守则、有效反馈模型分享一个自己工作或生活中的案例。

在工作和生活中都离不开沟通,有效的沟通可以为我们提高工作效率。

案例:A公司需要开票,对方提供了5月份对账单里的单价、数量,但是存在大量差异(只标注了哪些是单价差异,哪些是数量差异,没有提供客户的金额和数量),对于我的账目核对和开票工作造成了不小的困难。于是,我发了封电子邮件给客户,要求其第二天提供明细,但是,第二天客户仍然未予回应反馈,由于时间紧迫,我直接跟客户电话进行了沟通,原来,客户由于工作较忙,未能及时看到邮件内容,同时,在沟通的过程中,由于客户不清楚我们的工作要求,觉得此事不以为然,我耐心地跟客户解释提供账单明细的重要性,经过近半个小时的沟通解释,客户最后终于理解了我们难处,提供了一份5月的详细的明细,我对客户表示感谢的同时,也立刻投入核对工作中,并在规定的时间里开出了发票。

经过此事,我意识到沟通渠道、沟通内容的重要性,不同的沟通的沟通渠道,在时间和效率上截然不同,同时,在沟通工作中,围绕沟通重点,重点阐述,使得沟通双方对沟通内容达成共识,只有达成共识,才能有利于后续的工作开展。

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