面对面沟通中的暗标:情绪

在面对面沟通时，实际上有2个要素作为标的。一个是明标，就是本来要谈的事，一个是暗标，是双方的情绪。如果没有意识到情绪也是暗标，不注意自己的语言，语调，表情，姿势，姿态等可以被对方感受不同的情绪，就可能出错。今天管理员和员工沟通计件问题，因为错过反馈时间，管理员不予以申诉，员工不服气，争执不休，员工最后哭了。沟通失败。在进行干预处理后，双方都满意。管理员在事务上坚持的原则是对的，但是说话方式强硬，语气霸道，最后导致员工情绪反应，双方对立，对峙。所以说，事情本来是对的，情绪不对，结果就不对味。