尽快找到问题的根源

在项目开始、要进行深入彻底的情况分析时，你会怎么做？在《设计你的工作和人生》一书中，作者说，你要聚焦。为了剥离冗余的信息，你可以做的是：

第一，你可以把整个情况分析过程，归结为提出两个问题。先问怎么了？然后认真听客户的答案，沉思一会儿，再问第到底怎么了？

当你陷入困境、压力重重时，要找到一号问题的答案不难、而这是很好的起点。直接发问，然后开始记笔记。

第二，用一号问题针对当前情况、二号问题针对潜在情况。这是你找到新的最小可行问题的方法，属于你的最小可行问题。

第三，先拉近镜头，把对一号问题回答中的冗余信息剥离。为了摆脱你可能背负的其他包袱，再拉近镜头，去解读幕后的真相。

即使客户在投诉他的坏老板时，你也可以先问：怎么了？你可能得到的回答是：老板就是个混蛋，在老板的公司辛勤工作，永远不会得到任何赏识。

然后，你提出二号问题来聚焦、剥离冗余信息。你可能从客户的回答中，了解到：有哪些个人偏见、固化反应，使这个问题变得过于庞杂？

第四，别责怪客户或自己把问题搞得比实际情况更加复杂。大家都是人，在陈述问题时掺杂一些偏见和情绪很正常，因为客户已经郁闷一段时间了、已经体会到痛苦了。

你在尊重客户合理的情绪和挫败感的同时，你可以委婉地指出，在描述问题时，增加冗余信息，会分散解决问题的注意力。

第五，放大真实问题，对其进行深入客观分析，重构问题。通过聚焦、做冷静、平和、客观的分析后，你就有可能在很短的时间内找到问题的根源。