生活当中，人与人之间的沟通难免会出现这样或那样的问题，而在每一个工作场所也一样，不同身份、背景和学识的人之间难免会产生分歧与冲突。今天要和大家聊的是院感科职员与保洁员之间关于医疗废物储存间一双胶鞋及时清洗问题的争论，便是一个典型的例子。一个说要来检查要求立马清洗干净备用，一个讲述自己又不穿这个鞋子凭什么洗，在这场针尖对麦芒的对峙中，我看到了高学历的知识分子与大字不识几个的底层员工保洁阿姨之间的认知差异，也让我们深刻地思考起如何与底层人打交道这一重要问题。
在这次争吵的过程当中50几岁的保洁强阿姨承认自己的本职工作内的事情需要做好，但对于工作以外的其他要求则表示不该是她的责任，更在和科员语言上的互相争执各种不服气。这或许是因为她长期局限于自己的工作范围，对于更广阔的工作环境和要求缺乏理解。而院感科职员作为高学历的知识分子，有着更全面的知识和更广阔的视野，对于医院及上级部门的院感要求更清楚，她希望保洁员能够按照规定和标准做好每一项工作。然而，这种期望与保洁员的认知之间存在着明显的差距，导致了双方的矛盾与冲突。
有人曾经说过：“不要试图用我们所学的知识，去处理底层危机。”这句话深刻地揭示了在与底层人打交道时的困境。在她们的认知里，往往只能看到自己的一亩三分地，对于框框以外的东西她们往往难以理解，她们的思想既单纯又固执，如果我们非要以自己的学识强行去要求她们，往往会遇到各种阻力和抵触。但这并不意味着我们应该放弃对她们的引导和要求，而是需要以更智慧的方式去沟通和解决问题。
在医院里，保洁员是一个很特殊的群体，也是医院所有工作当中每天必须按部就班完成工作的一个群体，而这个群体的人员又相对年纪偏大、学历偏低，所以作为院感部门人员与保洁员打交道，首先需要的是理解。我们要尝试站在她们的角度去看待问题，理解她们的思维方式和生活背景。只有这样，我们才能真正走进她们的内心世界，找到与她们沟通的切入点。由于医院工作环境的特殊性，保洁员们每天需要一大清早来上班，她们劳作一天，为了维持医院的清洁付出了辛勤的汗水，我们应该尊重她们的劳动付出，同时也要让她们明白医院这个与其他地方不同的工作性质，更加需要严格遵守规定的重要性。
在和保洁阿姨进行规章制度的灌输时，不能过于地板，我们需要运用合适的方法和技巧。绝对不能简单地以自我高高在上命令的方式去要求她们，而是要耐心地解释为什么这个胶鞋必须及时的清洗备用，是因为医废管理要求防护用品中必须要有胶靴，所以在医废暂存间的胶鞋是需要及时清洗，必要时可以使用。如果没有相应的物品设备，或者设备不清洁，上级检查时会扣分，会罚款，让她们真真实实地明白不这样做可能会带来的后果。要耐心的通过具体的案例和实际的影响，让保洁阿姨能够更直观地感受到问题的严重性。同时，也要多给予她们一定的赞扬，让她们更有动力去做好工作。
此外，我们在日常工作中，作为院感科的职员要注重建立和保洁阿姨良好的关系。平时多与保洁员交流互动，关心她们的生活和工作情况，让她们感受到领导的关心和尊重。只有建立起相互信任的关系，才能更好地推动工作的开展。
在一个多元化的社会中，我们不可避免地会遇到各种不同类型的人。与底层人打交道是一种挑战，但也是一种成长的机会。通过与她们的沟通与合作，我们能够拓宽自己的视野，丰富自己的人生经验。让我们以理解为基础，以智慧为手段，努力化解与底层人之间的分歧，绝不能以高高在上的姿态高人一等，对其指手画脚，要共同去维护一个和谐、高效的工作环境。
在处理院感科职员与保洁员之间的矛盾时，我们要认识到每个人都有自己的局限性，而通过相互的理解和包容，我们能够找到更好的解决方案。只有这样，我们才能真正实现工作的顺利开展，为患者提供更优质的医疗服务环境。
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