【商务礼仪】接电话的礼仪

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昨天写了打电话的礼仪要点，今天研究一下接电话有什么注意事项。有人说，接电话还不简单，接通电话后就开始说呗。而事实上，接电话也要遵循一定的礼仪规范，提炼为以下三点与读者共勉：

一、电话铃响最好不超过三声

当电话打进来时，需要等它响2—3声再接听，这样会显得自己不慌不忙，比较沉稳。

有时，我们正在玩手机，电话打进来刚响一声就接，会显得过于突然，没准儿还会吓对方一跳。

二、如何应对电话掉线？

有时由于信号不好或电话没电，会导致电话掉线。如果出现这种情况，最好在打回去的同时这样反馈对方：

“***，不好意思，刚刚电话掉线了。您看这样好不好？您指定个时间，我稍后打给您。”

在这里千万不要等着对方再打过来，也不要要求对方在某个时间打给你，要主动去给对方回拨。

三、多个电话同时来电如何接听？

如果我们有两个手机，当正在接听一个手机时，另外一个手机响起且也是重要电话时，我们不接第二个电话是不对的，长时间接听第二个也不是不对的，那么该如何做才是更加得体的呢？

我们可以先接听后打来的电话，然后这样和对方说：“***您好，不好意思，我正在接听另一个电话，您看这样好不好？您指定一个时间，我稍后打给您。”

PS：接打电话虽然只能听到声音，但却是给对方留下深刻印象、用声音塑造形象的关键。

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作者：罗艺

天津唯睿律师事务所  律师

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