1.外卖管理:当天外卖顾客意见回访、收集、汇报,并提出自己的意见和建议
2.顾客服务管理:每天门店顾客接待20人以上,意见收集及汇报,并提出自己的意见和建议
3.业绩管理:顾客会员充值拉新20人、30人、40人以上,有计件提成和绩效考核,针对营销方案提出自己的意见和建议
4.社群管理:每日按照流程标准进行社群维护,并提出自己的意见和建议
5.活动管理:每日19:00开始社群内发布当日闭店促销,19:30-20:00
6.形象管理:每日员工仪容仪表、言行举止检查及要求,运营督导若检查发现不符合规定,店长连带接受处罚
7.培训管理:每日下午店内固定半小时包饺工效率、质量考核,并上传视频至管理群进行监督。连续一周考核不及格,处罚,店长连带责任,持续一个月不及格,淘汰,店长处罚。
8.店面管理:每日卫生、消杀、安全检查,必须亲力亲为,每日闭店视频发送至管理群。
9.资产管理:每日报货、进货、验货必须亲力亲为
10.数据管理:每日报表数据、销售分析和顾客反馈必须亲力亲为
11.操作管理:店长堂食外卖操作、包云饺操作、收银操作、店外会员推荐操作必须达到要求标准,并严格要求各个岗位人员达到标准。
12.客诉管理:门外设立顾客意见反馈联系人和电话,店长亲自处理解决不得超过3分钟,并留存记录,反馈至管理群,线上投诉同步。
13.新人管理:店长必须亲自招聘店内人员,入职要求、品牌文化、操作流程标准、岗位职责、绩效考核、技能培训等都需要培训一遍
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