当前特殊时期，大多数人宅在家里，好多工作开展不了，心理着急。与其如此，不如静下心来读一些书，读一些经典名著，文学的、哲学的，管理者也可以读一些经济管理方面的名著，这些书可能以前想读，一直没有时间去读。现在，有充足的时间，我们可以多读几本有用的书。
即日起，陆续分享经济管理名著的读书笔记和读书心得。管理大师彼得· 德鲁克的著作是管理者必读书，不能不读。而《管理—任务、责任、实践》、《有效的管理者》、《创新和企业家精神》等则是更要读的几本。
今天，我们从《管理—任务、责任、实践》读起，笔记中有原文摘录，也有我的读书心得。
一、企业的目的——创造顾客
1.企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官。企业的目的是创造顾客。
【一个企业为什么能在社会上存在，其存在的理由是什么？创造客户，有了客户，就有希望你存在的力量。一个企业或者一个人的价值如何体现，就是一个企业或一个人存在的理由。一个企业的价值是从外面认知的，外界认为一个企业有价值（即有用），是这个企业存在和生存下去的理由。】
2.当顾客在获得能满足他所需要的事物以前，企业所能满足的需要可能已经为顾客感觉到。当顾客在获得能满足他所需要的事物以前，企业所能满足的需要可能已经为顾客感觉到。正好像饥馑年代中的食物一样，这种需要可能在顾客的生活中占着统治地位，并在他有意识的时候常常想到它。但是，直到工商业人士把这种潜在的需要变成实际的需求以前，它始终只是一种潜在的需要。只有在把它变成实际的需求以后，才会出现顾客和市场。潜在的顾客可能并没有感觉到需要。在静电复印机或电子计算机出现以前，谁也想不到他需要一部复印机或计算机。在企业采取创新、信贷广告或推销等方法创造出人们的需要以前，可能需要并不存在。以上讲的每种情况，都是企业的活动创造出顾客。
【企业家是推动世界进步的动力源之一，什么样的人算是企业家？创造客户的人。而又如何创造客户呢？创新！一个企业家首先是一个创业者，创业不是抄袭，是因为自己能创造比人没有的或比别人更好的产品/服务。每一个新企业都是因为自己有优势、市场有需求而创办，则市场就不断发展，人类就不断被推动进步。这几年李嘉诚被很多人诟病，一方面是撤资，另一方面也是因为他没有太多的创新，没有创造新的事物和新的生活方式。李嘉诚的成功属于个人的成功，对社会进步的推动作用远比不上比尔.盖茨、乔布斯和马云等人。】
二、谁是我们的顾客
3.决定什么是一个企业的是顾客。只有为一种商品或一种服务付款的顾客才能使经济资源转化成财富，使物件转化成商品。企业本身打算生产些什么东西并不具有十分重要的意义——特别是对企业的未来和企业的成功来讲，并不十分重要。
顾客想要买的是什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的——它决定着什么是一个企业，它生产些什么，它是否会兴盛起来。而顾客所购买并认为有价值的决不是一件产品，而始终是其效用，即一件产品或一项服务对他所起的作用。
只有顾客才能提供就业。正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把物质生产资源托付给工商企业。
【谁是我们的客户？这是一个基本问题，一个根本问题。创业之初，我们首先要明确的就是客户，在企业运营过程中，我们要多次思考这个问题。明确了客户，我们才能明确产品，确定了客户和产品，产品和客户的匹配就是我们的业务模式。】
网友评论