什么是用户成长体系？

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大家好，我是IT修真院郑州分院第8期学员，一枚正直、纯洁、善良，严谨理性与艺术智慧并存的PM。

今天给大家分享一下，PM工作内容一个比较重要的问题：什么是用户成长体系？

目录

一.用户成长体系的概念

二.用户成长体系的意义

三.用户成长体系的设计原则

四.用户成长体系的设计步骤

五.参考资料

一.用户成长体系的概念

基于用户的某个属性，为了实现某一目标的一种运营手段，不同企业的称谓也不同。

常见的成长形式：

1.关系量/粉丝量：体现用户的影响力和话语权/地位

2.身份认证：相对理性和严肃的产品所需要的认证，包括实名认证、企业认证、资产水平

3.特征认证：多为官方审核提供的，包括V认证、达人认证等

4.勋章/头衔： 可通过一些特定用户行为、站内运营活动、外部广告推广等自主获得的称号

5.VIP会员：可试用的，具有有效期，有多种时长套餐，本质是一种增值服务（IVAS），目的是鼓励用户付费

6.魅力值/经验值：各种业务相关的有针对性的分值

7.成长值：综合性的分值，不具消耗性，可定期回收

8.积分：可被消费

9.虚拟货币：可被消费

10.虚拟道具：类似于一种特权的作用，也作为送礼用，具有交换二次售卖的属性

11.排行榜：上榜可设置奖励

12.等级：由积分等数值划分，可具有有效期

13.系列任务：把多个简单任务打包成一个大任务，可获得勋章、称号、纪念卡等

二.用户成长体系的意义

对网站运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境。这样的生态环境可以提升用户的主动活跃，增强用户的粘性，形成竞争壁垒。

对用户而言：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权

三.用户成长体系的设计原则

高频的需求、强度没那么大的需求，更适合使用用户成长体系。而设计一个用户成长体系也需要注意很多地方，做不好，同样容易让用户反感，甚至把自己的产品逼到悬崖。整理归纳为以下4个“需要”和5个“可被”：

1.体系应需要体现平台核心业务特色：其中的元素和机制应该尽量体现独特性，而不是套哪都能用的东西。

2.体系投入产出需要平衡：预防投入过大的成本，只获取微薄的收益，或没有经过精细计算的成长机制，是不把企业逼向死亡的重要一环。

3.经验体系需要分离：一个公司内不同的业务体系之间的成长体系和货币体系要分离开来，不同业务体系拥有不同的成长体系，可以更加灵活不受限制，运营起来更加方便。

4.用户需要分类：不同用户使用不同方式激励，可把用户分为新用户、普通用户、活跃用户、核心用户等。

5.体系可被拓展：假如等级较少，用户容易满级，这个体系就是去原有的价值和作用了。用适当的方式，实现体系的可持续发展，是一个决定体系优劣的重要因素。

6.门槛可被进入：入门门槛太高，难度太大，容易失去激励用户的意义，开始的第一步尤其要注意不要让用户望而生畏。

7.激励可被感知：不能骚扰用户，但是也不能一点都不通知用户，适时地强调用户成长体系的存在感，体现不同的差异化和可展现性，用户才有动力去玩。

8.等级可被期待：用机制和玩法保持稀缺感，同时可考虑增加降级或下限机制：如连续12个月不发言将销号、未完成任务降级等。

9.“刷假”可被预防：包括每日任务只能做多少次，特定行为只计算第一次有效，重复同样内容不计数等，也是有效保证体系稀缺感的做法。

五.用户成长体系的设计步骤

一个完整的用户成长体系的模块包括「入口」 、「成长形式」 、「计算方法」 和「出口」 。下面快速说说整体的设计过程是怎样的：

1.定义产品的业务指标；

2.按照产品业务特点，把用户分类/建模；

3.规划用户最佳路径，确定我们期望用户做什么行为，从什么类型的用户变成什么类型的用户，过程中用户的理想操作和路径是怎样的

4.根据运营目标定义每一个行为的权重，选择适合的成长形式；

5.根据上一步计算行为获得的成长值（或其他形式），计算每日获得成长值的上限；

6.设定每个等级的升级时长和整体的升级计算方法，指数函数、幂函数或斐波拉契数列等，划分每个等级所需要的成长值；

7.制定成长体系每个入口的出口，使用户行为形成闭环，包括设计等级或其他所需要的勋章和称号等，规划展示位置

五.参考资料

浅谈用户成长体系——人人都是产品经理

关于用户成长体系，一份不能错过的笔记——人人都是产品经理

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