一、什么是用户成长体系？
说到用户成长体系，大家常常会想到这些名词：初阶的如留存、等级，高阶的会有生命周期、会员体系、积分体系，再往上可能就是成就、用户内驱力等等。
成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。成长体系的形式有很多，无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级，还是成就、勋章，甚至隐藏的条件和限制，目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求：1）对网站运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境；2）对用户而言：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权。
二、为什么建立用户成长体系？
用户成长体系的目的在于延长用户在产品上的生命周期，提升给平台带来的价值。用户从接触一个新产品到流失会经历学习期-发展期-稳定期-衰退期-流失期这五个阶段。按照现在产品竞争迭代的节奏，如果不做任何人为干预，用户在一款产品上的停留时长短则一天，长不过一个礼拜，而流量为王的时代，谁能占据更多的用户时间，谁就能在竞争中获取更多的优势。
通俗来说，用户成长体系就是一系列用户运营规则和工具方法的集合，目的是为了促使用户产生依赖，而让用户产生依赖的关键在于培养用户的内驱力，这方面可以参考HOOKED模型中的八个核心内驱力来源：Epic Meaning & Calling（史诗意义&情感召唤、使命）维基百科，最大的百科平台；Development & Accomplishment（发展&成就）等级、勋章、排行榜、任务等；Empowerment of Creativity & Feedback（创造力的发挥&反馈）解锁；Ownership& Possession（所有权&占有）收集、勋章；Social Influence & Relatedness（社会影响&关系、联系）师徒关系、邀请机制；Scarcity & Impatience（稀缺性&无耐性）限时打折、唯一机会；Unpredictability & Curiosity（不可预言的&好奇）彩蛋、抽奖；Loss& Avoidance（失去、损失&避免）挂科、勋章消失。
一套完整成熟的用户体系，可以将用户实现分级，做精细化运营，促进拉新和消费，实现平台的商业价值；同时也能让用户从中获取情感和利益，从而在平台和用户间实现双赢。
三、用户成长体系的内核
我认为任何用户的成长体系的内核都是一套完整的用户评价体系，包括了用户在平台里面的行为指标，商业指标，评价指标和临时指标组成，系统通过对用户在不同的指标下进行打分，然后通过对权重的调整，来突出不同的指标，从而得到了不同时期，不同用途的成天体系。下面是对于整个体系的不同指标的常见例子，那么在不同的产品中，细分指标会有很大不同，而且其中的核心是打分规则和权重。先看一下如下指标：
1、行为指标，是指用在app或者web网站中各种操作数据，这个有赖有一套完整的埋点系统才能支撑，但是初期无法做到也可以使用像Grow ingIO这类平台获得数据。这里包括了拉新情况：比如注册、登录等；活跃情况：比如连续登录、在线时长等等；使用各类功能的情况以及人员本身的属性。
2、商业指标，这个是和平台直接产品收益挂钩的指标，比如直接的购买行为产生的购买指标，或者平台各角色之间交易的业务指标，这是平台的灵魂指标，各平台间区别极大。
3、评价指标，这个是来源于各角色以及平台对其的直观评价，包括了等级或者标签体系等等。
4、临时指标，就是比较临时的，某一段时期或者特殊事件发送所带来的指标体系，常见的有节假日或者促销活动的时候。
在整个指标体系建立完成之后，我们要做的事情就是将得分规则确定下来，比如以行为指标的连续登录为例，可以设立如下规则：连续登录0天0分，1天1分，以此类推，最高得7分。下面虚拟一个平台，以其为例进行讲解：该平台只有行为、商业、评价三类指标，行为指标包括连续登录和在线时长；商业指标包括购买服务金额及单笔业务时长；评价指标为平台对客户评价。假设各子权重均为50%，行为和评价指标权重为30%，商业指标为40%。
现在我们来一一确认得分规则。连续登录0天0分，1天1分，以此类推，最高得7分；在线时长每天1小时1分，以此类推，最高得10分；服务金额直接转换成得分，单位是千，业务时长7天以上为1分，每少一天加1分，以此类推；对于评价从低到高5级，分别1-5分。
这个时候，在此时此刻，某一用户在平台连续登录了5天，每天时长在2个小时，消费金额3000元，业务时间为1天，评价4星。那么这个用户的得分就出来了：（5*50%+2*50%）*30%+（3*50%+7*50%）*40%+4*30%=4.25，那么所有用户任何时刻的得分都可以计算出来了。
四、用户成长体系的外延
用户成长体系的外延就是指其表现形式，外在特征；成长体系的表现形式有很多，有积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具等。我在这里将他们分成金币、特权、会员、优先级、虚荣等五种大类。我们通过上面内核的指标体系，调整不同的权重，通过公式计算，就可以在任何时候知道用户在成长体系中的表现。
成长体系在各类现有平台中都极为常见，如：等级：不同的用户等级匹配不同的权利和要求（微博）；积分/成长值/经验值：评判等级的量化指标（QQ、百度知道）；勋章/奖章/成就：评判参与度的激励方法（微博）；评价：自我评价是个人推介，他人评价是社交满足（QQ）；
虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换（QQ）；标签：可以自行添加或他人添加，和评价类似，更简洁化（QQ、微博）；排名：根据不同维度进行用户间的排名并做出相应展示（微博）；签到/任务/分享：增加用户粘性、社交推介（QQ、微博）。
以勋章成就体系为例
成就体系本身属于用户成长体系中的高阶玩法，其利用的是用户核心内驱力中的Development & Accomplishment（发展&成就）。同时，再通过社交的形式进行传播放大，使得用户发自内心的产生成就感和价值感，从而在情感上对产品产生依赖关系，而且一旦形成，这种忠诚度和粘性要比其他任何方式更加牢固、稳定。
还以第三部分例子做演示，根据其内驱动力，我们更希望促进用户的消费，因此消费更多能获得更大的勋章。那么可以调整商业指标到90%，其他指标5%，同时给出勋章的等级为金（4.5以上）银（3.5以上）铜（2以上），那么计算该用户得分（5*50%+2*50%）*5%+（3*50%+7*50%）*90%+4*5%=4.875，从而该用户勋章就是金牌。
那么在实操过程中，我们就是通过调整权重以及等级分的方式，甚至调整得分规则，来试错，从而找到最好的驱动勋章模型。
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