【原创】你忽视那些细枝末节了吗?

作者: 辽宁雨竹 | 来源:发表于2017-12-12 14:30 被阅读21次
    【原创】你忽视那些细枝末节了吗?

    文|雨竹️

    2月14日情人节那天,阜新百里矿区人的心像被什么拽着似的,疚在了一起。那天由于矿震,造成某矿瓦斯爆炸,214位矿工不幸遇难,从此家庭失去了顶梁柱。

    事故发生后,立即成立善后工作组,共分成几个小组,安抚遇难家属,我被分到3组组长是出了名的能说会道的人,这下我放心了。

    可出乎意料,我们负责的这户不但没有提前处理,结果最后一个与家属签订协议,这期间组长险些被家属殴打,我们不能说的一看这情景,吓得大气不敢出。

    如果当时阅读了《沟通圣经》,掌握沟通技巧,或许会扭转当时的尴尬局面,这也证明了,嘴皮子厉害并不等于会沟通。

    尼基•斯坦顿的《沟通圣经》这本书是修订5版,显然具有一定的影响力,副标题“听说读写全方位沟通技巧”,说白了就是教我们如何成为各方面都行的人,如今社会竞争激烈,各方面人材层出不穷,工作中要求我们也越来越高,要全方位360度无死角,闷头干活的员工已不能满足现代社会的快速发展。

    这本书可以说是一本工具书,在各个情况下如何处理,涵盖面很广,它详细解说了“听说读写”所有可能沟通情境所需要的技巧,帮助我们克服所有沟通的障碍,非常适合于职场发展。

    整本书的内容很多,近400多页,共18章,看起来有些琐碎,这本书并不难,但读起来却很混乱,不容易记住,很难抓住重点,章节类似《如何阅读一本书》,给人感觉混乱,不清晰。

    在我看来,这本书应该分成三个部分,一是沟通原理,二是,常见的几种沟通方式,三是,进入场景如何沟通。如果分成三大块,会给人一下子透亮的感觉。

    一、沟通的原理:编码和解码的过程。

    1、沟通的过程

    书中作者用一个图示展示,沟通者就是一个编码的人也就是创造信息的人,通过一定的渠道或媒介,把这个信息发出去,被沟通者就是解码人,接收后,通过自己的理解,变成自己的信息,在反馈给发送者,即沟通的人。

    这个过程很复杂,牵扯到思维能力及环境、情绪等诸多因素,常常会遇到障碍,发出的信息能否被理解,即使理解了,能否按着期望行动,反馈,这样我们就需要建立沟通的目标。

    2、沟通的四大目标:被接收(被听到或被读到);被理解;被接受;使对方采取行动(改变行为或态度)。这其中任何一种目标没有达到,都是沟能的失败。

    二、常见的几种沟通方式:听、说、非语言是三种最常见的沟通方式

    说的沟通方式

    基本说话技巧1:个人特质。

    清晰:有词简单明了,内容有组织条理,这里也包括发音上的清晰。

    正确:用词正确,内容正确,引用有权威性。

    同理心:保持冷静,换位思考。

    真诚:自然,做自己。

    放松:当你紧张时,深呼吸。

    眼神接触:对个体,眼神要看着对方,群体,移动目光。

    外表:衣着得体,整洁外貌。

    姿势:注意坐势和站势。

    基本说话技巧2:声音特质,说话的声音是可以随时控制的,主要是喉头肌肉放松,恰当呼吸,下颌放松,调整语速,语速快的时候要适当停顿,让听众有理解消化的时候,语调要抑扬顿挫。

    听的沟通方式:听是最重要的沟通环节。

    你有可能会怀疑,沟通最重要的应该是说,怎么是可能是听,没错,就是听,你不仔细听对方想要表达的意思,你又怎么能理解对方,你不理解对方,又怎么会给出一个最佳的答案呢。

    作者在文中列出10个问题,测试倾听的能力。这十个问题 是我们平时在与人沟通时经常遇见,却很少注意过的。

    大部分人都觉得专心听别人的话很难或是很无聊,不喜欢听的就不听,不喜欢别人就会关起耳朵,克制不住自己打断别人的话提出反对意见。不管心里是否愿意听,但是每个人都有被倾听的权利。在提高“听力”的过程中,那十个问题就是我们应该努力的方向。

    书中还提到增进倾听技巧的10个方法,分别是准备好去听,感兴趣,心胸开阔,去听重点,批判性地听,避免分心,做笔记,协助说话者,回应,不插说。

    非语言性沟通:

    非语言沟通的形式有:适当的沉默、肢体语言、空间、距离、触碰。其中肢体语言用得最多的,姿势也是千姿百态,在作业中归纳出四种姿势和与之相对应的四种情绪。变换身体姿势,可以暗示会面的开始或结束,或是表达出想对话的欲望,好的沟通者会随时注意这些信号。

    当有人让我很生气的时候,我都会沉默代替语言,对方说什么我都不会言语的。

    肢体语言研究起来很有意思的,一次出差坐火车,两排对座,共6人,话言话语中得知有4人是做权健直销的,他们说话声音很大,上车摊开一大堆东西就吃,整节车厢已被他们的笑声淹没,吵得人心烦意乱的,我对面一个小女孩看着她们,一直皱着眉头,显然小女孩对她们的言行非常不满。

    如果你仔细观察,生活中有很多肢体语方面的沟通。

    三、工作中的沟通

    电话沟通虽然方便快捷,也存在很多问题,主要表现在,比如说你第一次打电话给一家新公司,往往会根接电话人的态度,判断这家公司的印象,还有就是无法看到对方的表情,手势和姿势,从而会错误理解对方。

    打电话的基本原则

    简短:但不要简短到让别人听不懂,也不要简短到听起来唐突无礼。

    礼貌:第一印象很重要,在以后很难改变。此外面部表情会影响情绪,所以要保持微笑。

    随机应变:时时动脑想想你能怎么做或怎么说。

    清晰:发音咬字要清晰,因为电话上的音质会大些折扣,而且对方看不到嘴唇变化。

    缓慢:把语速减慢,声音经过线路的传送后,字听起来是连在一起的,而且前进速度更快。

    在电话上留下好印象。

    书中有9种表现。

    1、接打电话是工作中最常见的一个沟通方式,每天都会接听无数个电话,也会遇见形形色色的人,那么在各种情况下如何应对,就需要我们掌握方法。

    2、面谈,在面谈中重要的倾听,然后根据信息如何恰当的提问。

    3、面试。面试之前,对面试产生正面积极的态度,了解自己的长处和弱点,在面试中,拿出最好的一面。

    4、团队沟通。了解此时此刻需要执行的功能,了解自己能够协助执行这些功能到什么程度,通过自我训练加强自己执行这些功能的弹性与技巧。

    5、视觉辅助工具。读图时代,能用图片或表格代替文字的尽量用。一来节省时间,二来通俗易懂。我们常用的有app,白板,电子白板,投影等。

    以上都是我平时经常遇到的。

    快速阅读的方法

    良好的沟通,需要掌握大量的知识,阅读大量的文件、资料等等,信息爆炸的今天,层出不穷的更新,需要阅读方法和阅读速度,

    这样就需要快速阅读,快速接受。

    1.提高阅读速度。提高辨识广度,垂直阅读、块状阅读,不要回视。

    阅读也是大家最关注的话题,有的人说我天生读书就慢,怎么可能改变呀,其实阅读速度是可以提高的,它跟跑步没什么区别,开始跑的很慢,坚持锻炼且掌握方法,就会越跑越快,越跑越远,不过需要掌握一些读书的方法。

    古人都是这样交待的,书要慢慢品,字要一个字一个字的读,我们早已养成了慢慢阅读的习惯,如今信息爆炸的时代,这种老套的办法已不能满足于当下,且容易走神,不能跳出来站在局外思考问题,也很难拎清框架。

    那么如果才能把阅读速度提高上来呢,

    首先,你把这个句子分成好多个部分,一个部分一个部分的看,这样你的辨识广度就增加了,让你看东西的速度也会变快了。

    还有就是从这种闪电阅读到块状阅读,一块块的读就是一个很大的飞跃,书中提到了在不懂的时候千万不要去回看,回看很影响速度。

    2.扫除阅读障碍,舍弃不重要的内容,决定阅读内容的优先级。

    很多人可能都有轻微的阅读障碍的,有一种心魔,总觉得要是漏掉一个字,感觉这本书就没看懂,所以逼着自己一个字不漏的读,其实一本书有很多文字都是多余的,是用来解释要点的,如果你把这些无用的东西都印到大脑中,你自然就不懂得作者的意思。那你读书一定是有很大障碍,你做的会很慢,也记不住,抓不住重点。

    其实我们如果看书看多了,你就知道读书是有窍门的,也就是找到书的根本构架。大都是有密码的,密码就是框架。

    框架就是我们平时所说的思维导图,可能这个写书的人不一定按照这个思维导图来写,读书的时候或者是这一本书里头填的是什么呢?举得的例子都是不断的解释,为了让你更明白?

    再有就是写书评,写书评就是回顾,从而加深印象和理解。

    最近连续阅读了两本关于沟通方面的书,每本书的内容都及其丰富,书评写的很长,马东的《好好说话》虽不到300页,却很难理解,即便读的时候理解了,合上书卷也是一片空白,如果不写书评的话,肯定白读。

    《沟通圣经》虽很容易理解,400多页大量的文字仍然使人难以接受,建议阅读完写完书评后放在枕边,每遇到书中的场景就翻翻学习学习。

    两本书内容之多,面面俱到,说明生活中的每一场景都离不开沟通,很多常见的沟通方式存在的问题经常不被我们重视,从而影响了一个人能力的正常发挥,甚至影响一生的命运。

    2017.12.12

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