【原创】你忽视那些细枝末节了吗？

【原创】你忽视那些细枝末节了吗？

文｜雨竹️

2月14日情人节那天，阜新百里矿区人的心像被什么拽着似的，疚在了一起。那天由于矿震，造成某矿瓦斯爆炸，214位矿工不幸遇难，从此家庭失去了顶梁柱。

事故发生后，立即成立善后工作组，共分成几个小组，安抚遇难家属，我被分到3组组长是出了名的能说会道的人，这下我放心了。

可出乎意料，我们负责的这户不但没有提前处理，结果最后一个与家属签订协议，这期间组长险些被家属殴打，我们不能说的一看这情景，吓得大气不敢出。

如果当时阅读了《沟通圣经》，掌握沟通技巧，或许会扭转当时的尴尬局面，这也证明了，嘴皮子厉害并不等于会沟通。

尼基•斯坦顿的《沟通圣经》这本书是修订5版，显然具有一定的影响力，副标题“听说读写全方位沟通技巧”，说白了就是教我们如何成为各方面都行的人，如今社会竞争激烈，各方面人材层出不穷，工作中要求我们也越来越高，要全方位360度无死角，闷头干活的员工已不能满足现代社会的快速发展。

这本书可以说是一本工具书，在各个情况下如何处理，涵盖面很广，它详细解说了“听说读写”所有可能沟通情境所需要的技巧，帮助我们克服所有沟通的障碍，非常适合于职场发展。

整本书的内容很多，近400多页，共18章，看起来有些琐碎，这本书并不难，但读起来却很混乱，不容易记住，很难抓住重点，章节类似《如何阅读一本书》，给人感觉混乱，不清晰。

在我看来，这本书应该分成三个部分，一是沟通原理，二是，常见的几种沟通方式，三是，进入场景如何沟通。如果分成三大块，会给人一下子透亮的感觉。

一、沟通的原理：编码和解码的过程。

1、沟通的过程

书中作者用一个图示展示，沟通者就是一个编码的人也就是创造信息的人，通过一定的渠道或媒介，把这个信息发出去，被沟通者就是解码人，接收后，通过自己的理解，变成自己的信息，在反馈给发送者，即沟通的人。

这个过程很复杂，牵扯到思维能力及环境、情绪等诸多因素，常常会遇到障碍，发出的信息能否被理解，即使理解了，能否按着期望行动，反馈，这样我们就需要建立沟通的目标。

2、沟通的四大目标：被接收（被听到或被读到）；被理解；被接受；使对方采取行动（改变行为或态度）。这其中任何一种目标没有达到，都是沟能的失败。

二、常见的几种沟通方式：听、说、非语言是三种最常见的沟通方式

说的沟通方式

基本说话技巧1：个人特质。

清晰：有词简单明了，内容有组织条理，这里也包括发音上的清晰。

正确：用词正确，内容正确，引用有权威性。

同理心：保持冷静，换位思考。

真诚：自然，做自己。

放松：当你紧张时，深呼吸。

眼神接触：对个体，眼神要看着对方，群体，移动目光。

外表：衣着得体，整洁外貌。

姿势：注意坐势和站势。

基本说话技巧2:声音特质，说话的声音是可以随时控制的，主要是喉头肌肉放松，恰当呼吸，下颌放松，调整语速，语速快的时候要适当停顿，让听众有理解消化的时候，语调要抑扬顿挫。

听的沟通方式：听是最重要的沟通环节。

你有可能会怀疑，沟通最重要的应该是说，怎么是可能是听，没错，就是听，你不仔细听对方想要表达的意思，你又怎么能理解对方，你不理解对方，又怎么会给出一个最佳的答案呢。

作者在文中列出10个问题，测试倾听的能力。这十个问题 是我们平时在与人沟通时经常遇见，却很少注意过的。

大部分人都觉得专心听别人的话很难或是很无聊，不喜欢听的就不听，不喜欢别人就会关起耳朵，克制不住自己打断别人的话提出反对意见。不管心里是否愿意听，但是每个人都有被倾听的权利。在提高“听力”的过程中，那十个问题就是我们应该努力的方向。

书中还提到增进倾听技巧的10个方法，分别是准备好去听，感兴趣，心胸开阔，去听重点，批判性地听，避免分心，做笔记，协助说话者，回应，不插说。

非语言性沟通：

非语言沟通的形式有：适当的沉默、肢体语言、空间、距离、触碰。其中肢体语言用得最多的，姿势也是千姿百态，在作业中归纳出四种姿势和与之相对应的四种情绪。变换身体姿势，可以暗示会面的开始或结束，或是表达出想对话的欲望，好的沟通者会随时注意这些信号。

当有人让我很生气的时候，我都会沉默代替语言，对方说什么我都不会言语的。

肢体语言研究起来很有意思的，一次出差坐火车，两排对座，共6人，话言话语中得知有4人是做权健直销的，他们说话声音很大，上车摊开一大堆东西就吃，整节车厢已被他们的笑声淹没，吵得人心烦意乱的，我对面一个小女孩看着她们，一直皱着眉头，显然小女孩对她们的言行非常不满。

如果你仔细观察，生活中有很多肢体语方面的沟通。

三、工作中的沟通

电话沟通虽然方便快捷，也存在很多问题，主要表现在，比如说你第一次打电话给一家新公司，往往会根接电话人的态度，判断这家公司的印象，还有就是无法看到对方的表情，手势和姿势，从而会错误理解对方。

打电话的基本原则

简短：但不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼。

礼貌：第一印象很重要，在以后很难改变。此外面部表情会影响情绪，所以要保持微笑。

随机应变：时时动脑想想你能怎么做或怎么说。

清晰：发音咬字要清晰，因为电话上的音质会大些折扣，而且对方看不到嘴唇变化。

缓慢：把语速减慢，声音经过线路的传送后，字听起来是连在一起的，而且前进速度更快。

在电话上留下好印象。

书中有9种表现。

1、接打电话是工作中最常见的一个沟通方式，每天都会接听无数个电话，也会遇见形形色色的人，那么在各种情况下如何应对，就需要我们掌握方法。

2、面谈，在面谈中重要的倾听，然后根据信息如何恰当的提问。

3、面试。面试之前，对面试产生正面积极的态度，了解自己的长处和弱点，在面试中，拿出最好的一面。

4、团队沟通。了解此时此刻需要执行的功能，了解自己能够协助执行这些功能到什么程度，通过自我训练加强自己执行这些功能的弹性与技巧。

5、视觉辅助工具。读图时代，能用图片或表格代替文字的尽量用。一来节省时间，二来通俗易懂。我们常用的有app，白板，电子白板，投影等。

以上都是我平时经常遇到的。

快速阅读的方法

良好的沟通，需要掌握大量的知识，阅读大量的文件、资料等等，信息爆炸的今天，层出不穷的更新，需要阅读方法和阅读速度，

这样就需要快速阅读，快速接受。

1.提高阅读速度。提高辨识广度，垂直阅读、块状阅读，不要回视。

阅读也是大家最关注的话题，有的人说我天生读书就慢，怎么可能改变呀，其实阅读速度是可以提高的，它跟跑步没什么区别，开始跑的很慢，坚持锻炼且掌握方法，就会越跑越快，越跑越远，不过需要掌握一些读书的方法。

古人都是这样交待的，书要慢慢品，字要一个字一个字的读，我们早已养成了慢慢阅读的习惯，如今信息爆炸的时代，这种老套的办法已不能满足于当下，且容易走神，不能跳出来站在局外思考问题，也很难拎清框架。

那么如果才能把阅读速度提高上来呢，

首先，你把这个句子分成好多个部分，一个部分一个部分的看，这样你的辨识广度就增加了，让你看东西的速度也会变快了。

还有就是从这种闪电阅读到块状阅读，一块块的读就是一个很大的飞跃，书中提到了在不懂的时候千万不要去回看，回看很影响速度。

2.扫除阅读障碍，舍弃不重要的内容，决定阅读内容的优先级。

很多人可能都有轻微的阅读障碍的，有一种心魔，总觉得要是漏掉一个字，感觉这本书就没看懂，所以逼着自己一个字不漏的读，其实一本书有很多文字都是多余的，是用来解释要点的，如果你把这些无用的东西都印到大脑中，你自然就不懂得作者的意思。那你读书一定是有很大障碍，你做的会很慢，也记不住，抓不住重点。

其实我们如果看书看多了，你就知道读书是有窍门的，也就是找到书的根本构架。大都是有密码的，密码就是框架。

框架就是我们平时所说的思维导图，可能这个写书的人不一定按照这个思维导图来写，读书的时候或者是这一本书里头填的是什么呢？举得的例子都是不断的解释，为了让你更明白？

再有就是写书评，写书评就是回顾，从而加深印象和理解。

最近连续阅读了两本关于沟通方面的书，每本书的内容都及其丰富，书评写的很长，马东的《好好说话》虽不到300页，却很难理解，即便读的时候理解了，合上书卷也是一片空白，如果不写书评的话，肯定白读。

《沟通圣经》虽很容易理解，400多页大量的文字仍然使人难以接受，建议阅读完写完书评后放在枕边，每遇到书中的场景就翻翻学习学习。

两本书内容之多，面面俱到，说明生活中的每一场景都离不开沟通，很多常见的沟通方式存在的问题经常不被我们重视，从而影响了一个人能力的正常发挥，甚至影响一生的命运。

2017.12.12