001
清楚地说出观察到的事实，是非暴力沟通的第一步。比如，丈夫回家晚了，妻子说“老公这周有3天都是晚上11点之后才回家哦。”
002
清楚地表达自己的感受，是非暴力沟通的第二步。比如，丈夫回家晚了，妻子这个时候说，“老公，你这周有3次都是11点才回家，我感觉很孤单。”孤单，就是妻子此时此刻的感受。
003
表达自己的需要，是非暴力沟通的第三步。比如，丈夫回家晚了，妻子表达自己的需要，可以说“我和孩子都需要你的陪伴”。
004
提出具体请求，是非暴力沟通的第四步。比如，丈夫回家晚了，妻子提出请求，可以说“你可以每周在家吃三次晚饭吗？”
005
与非暴力沟通相反，道德评判是一种“异化的沟通方式”。比如太过分了、无理取闹等，这会造成彼此的疏远和伤害。
006
进行比较，也是“异化的沟通方式”。总拿隔壁老王的好跟自己丈夫比较，是让自己过上悲惨生活的好办法。
007
用暗含威胁的话语强人所难，会让关系变得更糟。对孩子，家长习惯说“你再不听话，我就不要你了”这无疑会让亲子关系产生严重的心灵隔阂。
008
愤怒时，如何向别人发泄情绪，只会带来更多争吵。安静下来，想想生气的原因，找寻未被满足的需求，表达出来，才是表达愤怒的最佳处理方式。
009
你在任何情况下都有选择权，用“选择做”代替“不得不”，会让你觉得选择权随时随地都在自己手上。
010
认真倾听和关注对方的感受、需求，会让对方感觉获得尊重，以平复对方的情绪，增进沟通。比如小孩子哭的时候，可以说：“妈妈知道你很伤心，因为你最心爱的玩具弄丢了，对吗？”
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