笔者是在2014年开始接触国际游学,连续两年的组织和带队经验,让我知道,伴随着中国中产阶级的崛起、消费升级,游学夏令营越来越受到家长、学生的青睐,青少年的短期国外游学越来越多。很多培训机构,尤其外语培训班,看到了这个巨大的市场需求,纷纷入场。
虽然游学行业从行业老大的推动,以及各类型专业游学夏令营的组织下,已经飞入寻常百姓家,然而,对于新加盟,或者第一次组织游学夏令营的学校而言,还是有点懵的。
因为,出国所涉及的方方面面,不是国内一些短期夏令营可比的。在这里,我结合自己的实际组织和带队经验,总结了几点最容易被忽略的国际游学踩过的坑,供有游学组织的校长参考。
1
宣传不到位的坑
1、老师的认识不足。
游学理念和游学模式,必须发动学校每一位老师学习,如果大家对于游学不了解,家长询问起来就不知道如何解答,有些老师连游学要办理签证的基本常识都没有,这很容易让家长觉得不专业,失去信任。
2、 宣传物料远远不够。
很多时候,我们以为印制好宣传页就好了,可是事实证明,宣传单页印出来,也只是放在前台而已,很少有家长主动问及。所以,要配合微信平台、网络推广、班级营销、宣讲会等等,全方位的宣传。
3、 创造游学招生的动力。
比如实行好的招生机制,外加十足的噱头,尤其在游学产品同质化严重的现在,如何突出自家游学产品的特色,树立老师信心,这个非常重要。
2
细节工作落实很重要
1、 物料准备:
除了基本的配置,比如报名表、协议表等,
比如行前培训、礼仪培训之类,有还是没有,谁来负责,都要落实到人。
2、 报名协议必须签订。
游学的家长一般最关心的问题就是孩子安全,而这个时候安全协议必不可少,有些学校为了省事甚至连协议都没签订,认为反正是自己学校的学生,家长都很认知,殊不知,如果不签订协议,尤其协议中会有如果不能成行的退费责任问题。不签协议造成的直接后果就是:责任无法落实,比如退费,家长会要求全额退款。
3、 报名之后,谁去负责跟踪,跟踪服务的重点,护照和签证的前期准备。
3
办理签证坑很多
1、 签证是个大活。大量的问题涌现。要求,所有客服培训,按照清单明细持续跟踪,有问题及时反馈处理。
2、 名字+拼音的重要性。比如“吕”姓的同学,护照:有些是lv,有些是lyu,一定要核对清楚,拼音错了,造成机票损失难以挽回。
3、 另外,签证材料在报名后就第一时间催齐,由于签证不过或者未过造成不能成行的情况很常见。
有些校长觉得3月份报名,到7月份还有4个月足够了吧。结果当年,我们有学生拖到五月底交材料,结果遇到美国大使馆系统瘫痪,所有签证延误。有位同学约好的6月18日的面签取消,改为7月7日,直接导致退款。
4、 办理签证要提前跟所有接触家长的客服老师进行培训,熟知注意事项和基本内容,能够解答家长基本问题,提高专业度。
5、 一定要有危机与应急预案:比如万一带队老师被拒签,如何处理?我们曾经遇到临时想换带队老师,可是老师的签证也延误不能成行的情况。
6、 最后,游学的报名时间一定要有一个截止日期,宁可错失一个,也不要耽误一群。
4
总部和分校的分工
1、 宣传、报名、服务、培训、通知、签证、接送、后勤这些都安排落实到位才行。
2、 各种问题,源头抓起,比如,报名表,协议书,退款处理,签证材料清单,重要事项通告等。
3、 形成网络,总部作为组团社,分校为地接社。客服作为分社计调,组团,各分校要负责客户从头到尾。便于跟踪沟通,上传下达。熟人网络,客服熟悉家长,便于沟通和解决问题。如果遇到不好解决的问题,总部出面调停。一开始就总部负责,没有缓冲,容易给家长造成生硬的感觉。
5
建立微信群的苦与乐
1、 微信群方便交流。
但是也相当于24小时的客服系统,需要投入精力,而且必须有主要负责解答疑难的老师,也可以把问题分区域解决。
2、 对于发负面情绪的家长第一时间处理,并降低在群里的影响。
比如,有两次家长投诉事件。一位家长抱怨,由于面签时间和考试时间冲突,造成美国签证无法办理。然后我第一时间打电话过去,说如果有问题可以私信老师,这属于个例之类。
最后,在整个带团过程中和后期的服务,带队老师要及时在群里分享孩子在国外的照片,让家长放心。一般在第一周,家长还会很新鲜,整天都会巴望着,到了第二周基本就会适应,让孩子们有独立的空间了。
第一届的时候,我还做了一个事情,每晚会将孩子们的白天表现、见闻、感受通过日志形式分享给游学团的家长,结果就是,所有游学团家长每天等着老师日志更新,再配上图片解说。
不过,带队老师要合理利用时间,保证休息。回来后,所有文字、照片之类汇总后,再出一本游学纪念册送给所有游学团家长,成为大家共同的美好回忆,也进行了更好的传播。
有了第一年的美好体验,第二年,我们招生的时候就非常顺利,很快一个团就招满了。而且,第一年去美国的孩子,第二年有可能就报英国团,可以让学校的游学线路不断扩展下去。
另外,如果有游学项目的校长,可以私信920275276,我发《行前须知》给你参考。
网友评论