原书作者:刘飞
笔记整理:简水
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1 点子与方案
提出问题:从一个创意点子,到一个互联网产品,有多远?
产品 = 点子 + 符合逻辑的产品方案 + 可行的技术方案
雏形方案 = 产品模型(产品的框架和定义) + 商业模式
1.1 产品模型
产品模型包括:用户需求和产品逻辑。
产品模型需要确定的事情:
1、用户为什么要用你的产品?
用户是否真的有需求?+ 用户为什么要选择你?
失败的例子:定义一个大而全的平台,在平台上放入很多的功能,但整个产品逻辑混乱,重点不清。
成功的例子:滴滴打车(撮合车和人);微信(取代手机短信)。
2、产品模型的方法
验证产品逻辑的目标:你的产品能不能运行?
方法:把产品逻辑考虑清楚,所有的干系人及其关系,画出流程图或结构图,在纸上看看能否跑的通。
1)市场是否存在?市场是否成熟?
2)需求是否存在?真实需求还是臆想的需求?
3)用户是否存在?用户量可以支撑产品的运行吗?
4)产品可以实现吗?
5)产品的使用场景是什么?
6)用户有接受产品的意愿吗?
7)产品的价值是什么?提高效率?降低成本?提升用户体验?
1.2 商业模式
1、产品离钱有多近?工具—内容—社交—电商,离钱越来越近,离钱越近就越容易赚钱。
2、是否为成熟的商业模式?如:广告、销售、增值、佣金、企业服务。
3、商业模式:
1)收入从哪里来?一定要基于产品的核心价值赚钱。
2)收入和成本是否合理?成本有用户获取成本,用户活跃成本等。
1.3 环境
1、天花板是否够高?考虑从时间(经过长期发展,用户量能否提升),和空间(从一个行业能否拓展到其他行业),能否提升天花板的高度?
2、产品重吗?是否需要投入大量线下的人和精力?
3、市场的状况:市场竞争是蓝海还是红海?是否有颠覆性的新技术?监管政策是利好还是利空?
1.4 团队
对团队的自身能力要有清晰的认识。
1)团队有能力实现这个方案吗?
2)团队和别人相比,具有足够的优势吗?
总结:
1、点子不代表任何意义。(PS:有好的点子,可以放心大胆的告诉大家。不要害怕有人会抄袭你。天下没有新鲜事。你能想到的,别人也会想到。你认为好的地方,别人不见得这么以为。每个人的知识体系,侧重点是不同的。你自认为点子的重点,其实只是在你的知识体系中的重点和难点,但在别人那里可能只是很普通的地方。)
2、单纯只有一句话是没有意义的,重点是这一句话的深厚根基。点子—方案—有逻辑的产品模型—可行的商业模型—有足够发挥的天花板—有给力的团队
1)把点子变成一个纸上的方案,先纸上谈兵一下,看看方案能否正常运行?
2)根据对市场的分析确定商业模式,看是否能说服别人尤其是投资人?
3)证明自己的团队很靠谱,也非常重要。
2 找到产品的核心价值
2.1 概述
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产品新人容易犯的错误:产品 = 功能。做产品就是找新的功能需求,实现新功能。
如果对产品的核心价值不理解,也会错误的认为,产品价值 = 功能满足了用户需求。
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为什么要确定产品核心价值?
1)根据产品的核心价值,可以过滤功能需求。哪些要做?哪些不用着急做?
2)根据产品的核心价值进行功能设计,逻辑是一致的、统一的,各个功能互为补充,比单一功能更有价值。
3)由于产品的核心价值不变,用户对产品的认知也是一致的。
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核心价值的定义:缺少了它,产品就不能真正解决用户的实际问题。
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对核心价值的误区:
1)将产品的包装和视觉设计当做产品的核心价值,认为这样的产品有品位,有气质;
2)关注产品的细节,但没有触及用户真正的问题。
2.2 解决问题是产品价值所在
1. 微信的核心价值,用完即走。
1)微信是聊天工具,是熟人社交;
2)微信解决的是熟人之间分享资讯、交流信息的需求。
2. 微信的价值观:
1)一切以用户价值为依归。用户第一,拉开了好产品和差产品的差距。产品不是要多做多少事情,而是要挡掉多少事情。微信在小心翼翼的保护用户的体验,减少通知,保持干净。微信公众号不提供轻易拉粉丝的功能,防止被骗来的粉丝。微信也注重不骚扰用户,不要给用户发不想要的信息。
2)让创造发挥价值。公众平台的价值和目标,是让真正有价值的东西或人,发挥它的价值。微信公众平台不是导流量的地方,是为用户提供服务的地方。平台扶持原创,让原创得到价值的回报,保护内容和版权。好的文章,有打赏,优惠的广告分成。
3)用完即走。任何产品就是一个工具,好的工具就是要尽快的帮用户解决问题,用完就离开。在微信里面,要高效率的解决问题。朋友圈的营销信息,有大量限制。控制朋友圈的水的信息,营销信息等。希望朋友圈的内容,用户是希望看到的。微信的信息尽可能少,少到满足用户的基本需求。微信不鼓励加太多好友,加好友有很多限制,没有批量导入。少即是多,高效、更好的处理,更用心的对待。
4)让商业化在无形之中。别人比腾讯更着急微信的商业化。好的商业化,不骚扰用户,触达产品想要的那部分用户。如朋友圈的广告,大家对广告有期待效应,用户不反感这种方式。微信不会强硬的流量变现。
2.3 用完即走并不是不要黏性
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只关心概念上的指标的产品经理,会做的比较肤浅。这些指标是运营关心的,产品经理应该关注问题本身,而不是短期的指标的变化。
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不能牺牲产品逻辑的一致性来完成运营目标。
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“黑魔法”诱导用户做某件事情,只能带来短期效果。
2.4 确保产品真正解决问题
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1000个真正的用户,就足以养活一个产品。
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产品的用户量不重要,用户的质更重要。
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产品没有真正解决问题的原因:
1)用户体验不好。解决方法不好用,或者用户根本不知道怎么用。
2)可用性差。大量的交互和页面图片,导致卡顿、延迟。
3)看起来是问题,其实真的不是问题,反而是考虑使用场景的好的产品体验。如APP提示音特别大,在室外嘈杂环境是必要的。
2.5 用超预期的方式解决
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产品做的可以是不行的,还要做的特别好。
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产品的核心功能,要以超预期的方式满足用户需求。
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用户对旧产品有依赖性,转移产品的实际成本较高,包含了心理成本和实际成本。只有新产品足够好,才能让吸引用户转移过来。
2.6 总结
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微信这么多年一直在不断发展中,但微信作为社交工具的核心价值没有任何损伤。
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只能靠补贴和红包的手段是留不住用户的,一定要解决用户的实际问题。
3 MVP与痛点
概述
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MVP是《精益创业》中的概念,现在已经被广为接受。使用MVP验证产品对用户和公司是否有价值?
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MVP是在低成本的前提下,将产品的核心价值体现出来的最好办法。
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新产品需要特别关注核心功能,保证实现产品的核心价值:
1)开发具备核心功能的产品,是投入市场进行验证想法最稳妥的方法。
2)产品的核心功能虽然简陋,但已经可以解决用户的实际问题,因此能够获取用户。
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MVP也可以分版本迭代推出。
3.1 设计MVP
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MVP = 可用的产品与最小成本的平衡。产品功能臃肿,成本就高,而且用户体验不见得好。产品如果过于简化,功能残缺,会影响用户的正常使用。因此MVP一定要找到合适的平衡点。
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设计MVP的方法:
1)奥卡姆剃刀。如无必要,勿增实体。
2)用户访谈。可是使用PPT、产品DEMO或图片等形式,请用户选择合适的MVP版本。
3)能人工实现就先不做系统。产品初期让人工来辅助实现。
4)一个MVP版本有且只有一个核心功能。
3.2 MVP验证方法
MVP完成后,需要投放到市场上让用户体验,收集反馈,持续优化。推广的方法也有很多:
1)广告。如Dropbox在开发产品之前,先录制一段广告放到YouTube上,看多少人愿意注册试用。
2)假MVP。
3)人工线下推广。
4)众筹。在网上使用众筹,测试有多少人喜欢这个产品。
3.3 实现MVP
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平台选择。先支持一个平台,在一个平台上进行验证。
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技术实现方案。MVP阶段,降低成本是第一位,可以调整产品方案,降低技术成本。无需考虑技术拓展性。MVP产品很可能会推倒重新来。
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不建议采用外包方式开发MVP。
3.4 找到痛点
MVP用户喜欢,就表示这是用户痛点。知道这是用户痛点后,接下来要了解用户为什么喜欢?在什么场景下喜欢?就是要深挖需求、快速迭代。
1. 通过分析数据发现痛点
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用户数据。用户量、频次、活跃度、留存。
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商业数据。订单量、内容增长量等等。不同产品关注的内容不同。
2. 通过用户反馈发现痛点
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用户反馈是定性分析痛点。反馈包括:用户喜欢产品的原因,用户对产品的抱怨。
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反馈的途径:在线反馈(反馈入口、建立用户群、讨论组)。定向进行用户访谈。
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产品经理要观察用户会在哪里讨论产品?应用商店的讨论区、贴吧、微博、知乎、豆瓣等。
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收集用户的反馈的内容: 喜欢产品的哪些功能?不喜欢产品,不喜欢的原因,喜欢别的什么产品?
4 深挖需求
产品经理不能只关心需要,更要关心背后真正的诉求。需要(want)和需求(need),需要是想要看到的功能,需求是要产品解决的问题。对于用户需求,我们需要发掘更深处它们代表的是什么,真正的问题在哪里。
4.1 基于场景深挖需求
用户行为需要考虑场景,同样的买东西的需求,在上班时买、在家里躺在床上买、在地铁上买是有区别的。场景包含了人物、时间、地点、环境和情节。产品经理用场景发现用户是谁?在什么情况下解决问题?怎么解决问题?
例子1:境外版的大众点评。用户:出国旅游的人群。挖掘用户需求,发现这个产品和大众点评的使用场景不同。大众点评的使用场景:寻找附近的餐馆;寻找特定条件的餐馆;寻找评价好的餐馆。本产品的使用场景:位置不重要,品类不知道,价格不重要。需要有特色的餐馆,需要好吃的餐馆。需要的功能就是推荐。
例子2:天气类应用,只有流量没有用户,沉淀用户很困难。加入社交元素,分享你当下的天气。但用户动机找不到,没有强烈的动机,就是弱需求,伪需求。
4.2 从人性本质深挖需求
用户是人,人的七情六欲、贪嗔痴、善恶是非观与产品都有关系。从人性出发,可以抓住需求的核心,而不仅仅停留在需求的表面。
减肥的用户:用户诉求是我要快点减肥。表层需求需要能帮助我快速减肥的服务或产品。深层需求是要成为体态优美的人。从人性需求分析,是虚荣、得到尊重和欣赏等。
上门服务的用户:用户诉求是从超市定东西,送货上门。表层需求是需要一个O2O平台。深层需求是要快捷、便利的买到生活用品。人性需求是懒,不喜欢出门。
4.2.1 逐利心理
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团购。价格更便宜。
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金融产品。P2P,利息高。
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一些产品的价值本身无法满足用户获利的目的,使用短期烧钱做营销活动或补贴,不能沉淀用户。
4.2.2 两性吸引力
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色欲是正常的两性关系的前置条件。
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陌陌的场景是为两性社交服务。陌陌的产品策略是更偏重女性用户、倾向于女性,让平台上的女性更有吸引力。
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直播平台,让女性吸引力做到极致的一种尝试。
4.2.3 懒惰
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方便、快捷,就是满足用户懒、不爱动、不爱思考的天性。
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O2O中的上门服务。
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今日头条,系统自动推荐和推送新闻,满足我们更快获取信息和服务的需求。
4.2.4 虚荣心
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人们在追求虚荣时,往往自己是不知道的。
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例子:游戏,人民币玩家满足了自己的虚荣心;免费玩家,不花钱也可以享受娱乐。
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例子:美图秀秀,可以让女孩的照片更好看。
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例子:QQ会员,头像的钻石,级别,衣服。
4.2.5 共情
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例子:明星真人秀,看到明星的日常生活,引起观众的共鸣。
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例子:直播平台,体验别人的另一种生活。
4.2.6 社交货币
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人是社会动物,社交是基础需求。沟通是基础,建立社群,满足人民的归属感是更高一层的要求。
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例子:豆瓣是文艺青年聚集地,果壳是理工男女的家园,百度贴吧的同类区分更细。
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社交货币,人设、谈资、品味、形象。如:喜欢一本高端、有特色的书;去某个高端会所、俱乐部;买某个有特色品牌价值的产品。如:买锤子手机,在设计和艺术方面有品味。
4.2.7 安全感
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360,安全。
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telegram,加密即时通讯软件,满足用户对隐私安全的需求。
未完待续
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