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关于9日游客张家界旅游因利益纠纷转化为群体事件的个人评论

关于9日游客张家界旅游因利益纠纷转化为群体事件的个人评论

作者: 四眼市街 | 来源:发表于2018-08-11 10:02 被阅读5次

8月7日深圳游客崔某一家4人,通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚,崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意,与负责处理的刘某通过信息发生纠纷,并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话,引发部分旅游从业人员公愤,500多人聚集到游客入住的酒店,要求崔某公开道歉。

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作为一名土生土长的张家界人,对于这件事我极其愤怒又不禁感慨。

旅游乱象是现在网络上最常见的字眼,游客被坑,投诉无果,大多数游客都会忍气吞声,权当花钱买教训。此次事件中的游客敢于维护自己的利益,是正确且合理的。

但她在与负责人沟通时,言语用词极其敏感,以偏概全,这完全是她个人的素质问题,这是对张家界人民的巨大侮辱,也难免使得利益纠纷转化成了群体事件。

俗话说"林子大了什么鸟都有",我敢保证每个地方都会有坑蒙游客的行为,我也经历过很多,当然张家界也不例外。这次事件我并不是亲身的去了解,所以关于事源的谁对谁错我不做任何评论。

张家界是世界闻名的旅游城市,每年的游客不计其数,部分导游肆意收费也肯定是真实存在的,但这只是一小部分而已,很多旅行社和导游都是热心肠,他们也不会因为眼前的一点小利益而黑了自己的招牌。

旅游者也是旅游业的一个重要组成部分。如何提高旅游业的服务质量,对于旅游者来说是最值得关心的话题,很多人殊不知自己在这一环节中也扮演着很重要的角色。提高自身素质,加强维权意识,正确有效的选择,这都是旅游者需要着眼于自身的方面。

当然作为旅游业的服务者,如何提高服务质量而自己又能有不错的收入,怎样权衡游客与利益之间的关系,是值得每个服务者深思的。

政府部门要有效监督,严厉打击"旅游乱象"的行为,保障每一位游客都能有一个愉快的旅行,这样才不失"旅游城市"的称号。

最后欢迎各位来张家界旅游,我也很乐于向大家介绍我的家乡~

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