最好的倾听是细心积极的倾听：不打断，不劫持，不建议，围绕主题推动，通过提示和质疑式提问，帮助对方探索，澄清想法。
【倾听的5个层次】
打断 劫持 建议 细心聆听 积极倾听
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【打断】A没说完，B打断并试图切换话题。
A：“我想吃锅包肉，因为……”
B：“OK，我和你妈掉河里了你先救谁？”
【劫持】B听到了A，但完全不顾A的意思，只表达自己的想法。
A：“我不知道怎么做锅包肉。”
B：“我买了两斤肉。”
【建议】话题围绕A进行，B说的最多的仍然是自己的想法。也许B的建议是正确的，但可能B没弄懂A真正想表达什么。
A：“我不知道怎么才能把锅包肉做好吃。”
B：“你应该这样做……”
【细心聆听】B围绕A的主题推进谈话过程，帮助A自我探索，让谈话进一步深入。
A：“我不知道怎样才能把锅包肉做好吃。”
B：“比如说呢，能再详细讲讲吗？”
【积极倾听】B通过提示和质疑式提问帮助A澄清想法。
A：“我不知道怎样才能把锅包肉做好吃。”
B：“比如说呢，能再详细讲讲吗？”
A：“我想去买肉，但一直没找到合适的时间。”
B：“你打算如何安排这个时间？”
A：“我很忙，总是没时间去买肉。”
B：“还有别的原因吗？”
A：“我不喜欢在厨房待着。”
B：“为什么你不愿意在厨房待着？”
A：“我害怕我做饭不好吃。”（恐惧才是真正的原因）
网友评论