商务沟通技巧（十一）提供数字法

今天我要向大家分享的第十一种沟通的技巧叫做提供数字法。

提供数字法很有趣，很多的沟通的障碍就来自于讲话的时候彼此太模棱两可。

比如说有一个跑业务的先生每次都说：“待会儿啊、好好、待会见，什么时候都行。”不知道弄得很晚才回来，总是会让别人我在那边等，但是速度太慢了回应的数字太模棱两可，彼此没有精神的沟通，所以就是要消除这种方法，千万不要常常讲“等一下”。

别人跟你讲等一下结果等了好多下，当我们最常碰到客户打电话去客服投诉：“没问题，待会儿再回你一个电话。”待会很晚很晚，提供数字法在商务沟通中是非常有用的。

我到不要讲话模棱两可，比如说：“先生您现在很急着要我们的回答，那现在我去请示我的主管，您可以等我10分钟内回电话好吗？”他就知道10分钟内你一定会回电话给他，他就会有一个打算，现在他可以做点别的事，而不会一直在电话旁边一直怎么样一直等。

所以这些话“稍等、等一下、还有呢、再说吧、差不多、大概是吧、或许吧、可能吧、也许吧还有马上马上。”不要再用了。

我们练习讲话要有沟通的数字，数字的好处就是加强沟通信息的明确度，你清楚我在讲我听出来讲什么;这样双方可以有效的配合，;数字可以有评有据。人家拒绝我们，人家本来就有权利、有资格。但是作为一个顶尖的商务人士，每一个机会都不会轻易让它溜走。

如果有时候迟到，等待的人怎样都不好受，在那等又没有回应，手机又联系不到你，然后又找你的同事去找你，找不到你在哪里，那等的人就越来越焦急，所以如果是这样我们做一个踏实有责任做杰出的商务人士，一定要在最短的时间内尽快通知他，当你发现在5分钟后你会迟到，你不要等迟到才打电话，应该立刻找一个电话或者借个手机，一定要你最大的诚意赶快回复这个电话说：“我目前现在车这里面估计大概在七点三十分之前就能够到达。”

在电话联系预约的时候，我们要学会说：“您方便讲电话吗？我只要三分钟就可以了。”三分钟内讲完让客户没有压力，有的客户会说：“我正在忙呢，有空再聊吧。”电话挂掉我们的压力就会很大，所以你要练习拿起电话说：“三分钟就好了，简单三分钟就完成了。”

用简单的数字管理彼此沟通的讯息，是非常好用的，所以在数字法里面我们要学会灵活的运用。

商务沟通技巧（十一）提供数字法