商务沟通技巧（五）同理心沟通法

今天我要向大家解读的是同理心沟通法。

当我们在商务沟通的时候，最深刻的精髓就是同理心，因为我们常听别人说我没有同理心，要学会关心。同理心是指在和客户互动的过程中，在短时间内做到认同理解对方的心意。一个人能够接受对方的意见，就说明你能够充分理解他的意思，先要懂他，然后学会去认同，如果没有理解没有认同，同理心就也没有了。

在我们日常沟通的时候，我们是自我导向的人还是利他导向的人，这一点我们一定要清除，我们要学会觉察。成长一定要有所觉察，当我们在和其他的人互动的时候，我们要从双方的对话当中来了解到我们和对方是自我导向的比较多，还是利他导向的比较多。当这两个导向不一样多的时候，就能够分析清楚要用什么方法来对待或者改正。

自我导向的人在说话的时候经常会自己说自己的话，一直在强调“我”这个字眼儿，那利他导向的人就会经常说：“你说呢，你觉得呢，你的看法呢？”这个是利他导向，这样会方便对方多沟通、多表达他的观点和问题。而自我导向的人会听不到客户的内在声音，因为它一直在自己表达自己的观点，没有时间来听别人的说话的声音，我们要学会将心比心，因为只有在认真聆听的时候，比较会知道对方要什么、想什么。

自我导向的人客户会渐行渐远，因为客户在想，反正你讲你的我也听不下去，我也不想讲了，你也不尊重我的意见。所以在跟人互动的时候如果忽然觉得讲的很没意思，算了，不讲了，是因为对方在自我导向说话，他在自己讲自己的东西，不照顾对方的情绪。利他导向就可以迅速的建立信赖关系，自我导向的人会失去沟通的桥梁，利他导向会完成这面的交流。

在我们的商务沟通中，利他导向是沟通的要点，那么在沟通中我们该如何利用同理心的方法来沟通呢？

同理心沟通法的诀窍就是陪客户下楼再带客户上楼，同理心就是一颗心加问句。

很明显的一个例子就是，在孩子没有写完作业作业很多的时候，孩子会向父母说：“爸爸妈妈我的作业太多了，总是写不完，怎么办呀？我不想写了。”自我导向的家长会说：“嚷什么嚷，快回去写作业。”而利他导向的人会说：“功课很多哈~”这一句话就是在陪她下楼，“那我们几点钟那我们在8:00之前就把功课写完好不好呢？”而后面的这一句就是带客户上楼，这是同理心沟通的技巧，在沟通中这种方法是很好用的，会让对方感觉我们很了解他。

商务沟通技巧（五）同理心沟通法