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第一章:了解工作对象——渠道医美

第一章:了解工作对象——渠道医美

作者: 医美渠道研究者 | 来源:发表于2023-03-05 14:38 被阅读0次
    医美渠道开发进阶手册

    第一节:何为渠道医美

    什么是渠道医美,简单解释就是客户通过中间人介绍去做整形美容的医院。主要通过包括美甲店、美容院、美发店等在内的美业渠道,介绍熟客前往医美机构做美容的运营模式。

    渠道医美的合作对象——

    按规模划分:分为连锁店和单店

    按品类划分:分为美甲美睫店、美容院、养生馆、减肥店、产后修复中心、月子会所、瑜伽店等等。

    按店员人数分:分为寡妇店(只有老板娘做服务)、标准店(店内有3位美容师及以上)、大店(店内有7位美容师及以上)

    第二节 渠道医美未来会不会死?

    早在2021年以前,行业就不断流传渠道医美必将消亡的声音,以至于经常有人询问:渠道医美真的没有未来了吗?

    虽然目前国家正在大力整顿渠道医美,但我仍然坚信,渠道医美未来不会死,最现实的原因如下:

    第一,高端客户都在美容院手里

    不同圈层的人,有不同的消费习惯,渠道医美客户的圈子,相对封闭也相对高端,就像《三十而已》里的贵妇圈,一般人根本挤不进去,富太太们为了显示自己身份的尊贵,当然不会去直客整形机构做整形项目。渠道医美某种程度上成为了高端人群的社交名片,就像百达翡丽手表一样,象征的是不俗的品位和身份感。

    而这世界上所有的商业逻辑,都离不开人、货、场三个字,而“场”就是传递给客户的信息流,直客医院和渠道医院的客户,获取信息的渠道是完全不同的,直客客户会去百度、小红书、去第三方医美平台,多家进行比较。

    而渠道医美过来的客户,她们不愿意花那么多时间去搜索信息,创造财富和享受人生才是她们最想做的。

    但同时她们又是非常感性的,只要美容院能让她们开心舒服,她们就可以不在乎花钱多少。

    第二,会议营销的方式不会消失

    虽然业内很多人都在宣传:会议营销已经过时,成本太高、兴师动众,邀约越来越难,成交越来越低。

    但是这些年走过来,会议营销依然还活的很好。有很多在会议现场成交的客户,很多人都是笑着走出了现场,脸上有抑制不住的喜悦。

    在现阶段,快乐和社交成为了稀缺品,只要有一项活动能够满足这些人快乐和社交的需求,就能牢牢掌握背后成交的主动权,而名媛会恰恰就提供了这样的机会,它让很多富太太走上红毯,积极展示自我,在婚姻家庭之外,找到了属于自己的社交和快乐。

    可能有人要问了:不是说渠道医美都是富太太吗?这些人难道没有机会去外面参加社交吗?如果你是美容院的老板可能会有机会,但是作为在美容院里消费的富太太,她老公在外面出席活动,身边带的都不一定是她,这些富太太只是有钱,生活中未必会有那么多社交活动可以参加。

    第三,只要美容院这个业态存在,渠道医美就存在

    在行业内,经常有人传闻现阶段美容院客户年龄断层,流量日益萎缩,将来势必要走向衰亡。这绝对是某些人的危言耸听之词。

    美容院真的会死掉吗?当然不会。大浪淘沙,剩下的都是业绩做的好的,而它们还是会选择跟渠道医美进行合作。

    讲实话,美容院应该是所有行业中最开始把私域流量做到极致的,现在的互联网在谈私域流量,都是在学习美容院,其他行业在谈用户思维,但真正奉行顾客是上帝的,只有美容院一直在执行。

    她们对每一位客人的资料,都记录的非常详细,不限于年龄、职业、家庭住址、潜在需求项目,甚至老公职业、孩子学业、家庭背景都在做项目过程中了解得很全面,所以她们知道客户需要什么,喜欢什么。

    甚至有些顾客亲自对美容院老板娘说:“虽然我知道,我消费你分成,但是你的服务还是让我很满意、很感动。”

    医美的同行们,大家都在谈“客户满意度”,可是通常我们只是做好了分内之事,而生美的老板,在每一个细节上都用足了心,让客户花钱买到了快感,这就是它们能够在市场上生存下来的原因。

    有需求,就会有生意,而中间商赚差价的意义,就是尽量减少客户的沟通成本,这个成本未必是金钱,也许是时间,也许是效率,也许是其他的不能简单用金钱来概括的东西。

    未来渠道医美的暴利时代一定会过去,但核心逻辑,永远不会过时,渠道医美售卖的核心,是美容院业绩低迷的解决方案,是帮助美业老板做业绩的抓手,只要有美容院这个业态存在,渠道医美就永远不会消失。

    在医美行业,同样的声音也出现在了医美咨询师的身上,医美咨询师是医生和顾客之间的衔接者,也是成交的主要推动者。有一种声音:咨询师只是阶段发展的产物,未来医美咨询师将会没饭吃,这种声音甚嚣尘上。虽然每届人大开会都有人呼吁取缔掉这个中间人的角色,但是行业发展到现在,咨询师依然存在。这是由中国特定的国情决定的,无法被改变。

    讲完渠道医美不会死,但不是每家渠道医美都不会死,渠道医美势必会面临市场的大洗牌,和大吞并。这是行业发展的必然规律。

    实际上渠道医美面临的现实问题是:

    1、渠道医美依赖美容院,而美容院这帮客户正在老去,年轻客户又补不上来。

    2、如果说直客医院的名字,客户还会比较熟悉,而渠道医美的名字,客户却不是很敏感,她们只听美容院,带到谁家就在谁家做,客户的流动性较大。

    3、客户量比直客少很多,只能提高客单价,通过高质量的服务来感动客户。

    4、这些年,为什么渠道医美的老板不愿意转型做直客?因为离开美容院,自己的团队根本不具备拓客的能力和财力。直客医院的开店成本比渠道医院的成本至少要高几十倍不止。所以这也是为什么很多直客医院,没开半年就倒闭的原因,因为医院运作太烧钱!

    5、随着互联网的普及,那些出入美容院的富太太,有更多的机会接触到医美信息,行业价格的透明化,使得渠道医院无法再像往常一样开出天价大单。

    直客要量,渠道要质,这只是问题的表面,渠道医美的对立面永远不是直客医美,而是它们两个都需要共同面对的对手——互联网媒体平台。

    渠道医美,就像凤凰涅槃的前夜,它永远不会在市场上消失,但一定会被市场快速洗牌、整合,这也是这个行业从乱象走向成熟的必然趋势,但是只要有美容院这个业态存在,渠道医美就必然存在。

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