引言

前面的课程听了那么多，到了这节梁宁大神终于开始讲怎么设计一个产品了，那就是从画用户体验地图开始。

重点笔记

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

不要用管理员的视角来规划产品，要按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图画一遍。

怎么画用户体验地图：

1. 一个画像完整的人物角色
2. 清晰描述用户的目标和预期
3. 服务触点
4. 用户使用路径
5. 用户情绪曲线

把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户的情绪。

画用户体验地图是为了避免管理员视角，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

用户故事比数据更重要。

因为数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。

用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。

关系=信息

你对你的经典用户故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，是判断你跟你的用户关系的标准。

一个好产品是从“第一只羊”被真正满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。

一个好产品，是从一个好故事开始的。

我的思考

身为一个开发，如果没听这门课，自己一定会从管理员视角，分门别类，罗列功能。

这样就很难让小白用户成为第一只存活下来的“羊”。

推及其它，生活中很多事情，也应该从用户体验地图开始，分析目标、预期、触点、使用路径和情绪曲线。

现在圣诞节临近，家里再商量要不要买颗圣诞树。

如果只是看数据，那么圣诞树的大小、能不能摆的下，回头怎么收拾会成为首要标准。

但如果从用户体验出发，目标是增加节日气氛，让生活有仪式感，预期是用一颗好看的圣诞树，把客厅装饰一番，触点是在节日期间看到圣诞树，就觉得这一天与往日不同，使用路径是看，和孩子围着树玩耍，情绪曲线自然很愉快的。