PART THREE 这样沟通，你能让人“如沐春风”
7. 破冰：怎样让人对你印象深刻
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
动作一：双线卡位
四个同——同校，同乡，同好，同伴
动作二：展现关切
提前做好功课
动作三：营造掌控
把自己的一部分交给对方（提供联系方式，能够马上落实的行动，“小秘密”）
上个台阶 破冰的第二天
进行一次轻量级的互动，例如朋友圈互动
8. 赞美：怎样提升你的人际友好度
用行动表达赞美
“摸机率”沟通时不碰手机
“举机率”对方演讲时适时地拍照，认真做笔记
让对方被看见
赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
动作一：打追光
技巧一：发现差异，技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋
动作二：轻轻地（赞美）
简洁
动作三：深深地（赞美）
由衷
动作四：常常地（赞美）
上个台阶 如何回应赞美
大方回应：谢谢，你真好。
9. 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
“不错，干得漂亮”不算最好的激励方法，它存在两个问题：
第一，能激励的对象很有限，通常是上对下；
第二，表扬的效果有限。
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
“你做得真好”“请问你是怎么做到的”“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”
上个台阶 激励升级法
升级场合的正式程度
10. 说服：怎样让别人愿意支持你
什么是说服？
成功的说服是不说服。
说服=说话有分量+凿穿心理防线
动作一：说话有分量
强准备
动作二：凿穿心理防线
吹风和慢熬
吹风：正式说服前，通过各种非正式的方式向对方发射信号。
对方没有备说服的信号就是找借口。在说服这件事情上，对方没说行，那就是不行。
慢熬：挖掘一条不给他回避的机会，不断挖掘出对方不同意的真正原因是什么。
用新方案代替旧方案
上个台阶 可视化
11. 辅导：怎样教会别人更好地做事
准则：教行动方法，不教价值观
这里说别教价值观，并不是因为它无关紧要，而是因为它太重要了，所以辅导才不能停留在理念层面，必须落实成行动方法。这样才能做到“真教真会真变化”。
辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
动作一：植入目标
前提：给对方一个正向的拉力（你可以更好，我来教你。）
动作二：发现盲区
我做你看，你做我看
动作三：实战演习
建立一个“结界”，在结界里专心完成辅导工作。
这个结界可以是时间层面的（找个时间复盘或者沟通），也可以是空间层面的（到会议室单独讨论）。
做事是以交付为目标的，辅导是以成长为目标的，必须让被辅导的人获得能力上的成长。
上个台阶 选对人与淘汰人
选对人，比辅导人更重要
淘汰人，也比辅导人更重要
12. 安慰：怎样得体地表达你的善意
同情心不等于同理心
安慰=轻度介入+提供支持
动作一：轻度介入
安慰应该是一种被动的沟通，需要节制并温和地传递力量
只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰。
“我在某某方面有点便利，你看我能不能为你做点什么？”这层意思表达到了，就是一次轻度介入、给对方慰藉的沟通。
动作二：提供支持
资源上的支持，情绪支持，经验支持
上个台阶 怎么接收别人的安慰
三个原则：
第一，自己能扛的，自己扛住。（不用动不动向别人寻求安慰，尤其是职场上）
第二，对于别人的安慰表示感谢。
第三，对于那些不得体的安慰，赶紧用一个封闭式的句式，“谢谢，谢谢你的关心”画上句号。
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