我们以孩子的名义聚集--天才宝贝维权记

维权关乎每个人

在城市的每个角落，消费者的投诉和维权可能时时刻刻都在发生。其散落在茫茫人海中，渺小而无力。非利益相关者，或报以同情、或暗自庆幸、或冷漠旁观，直至上新闻、上315晚会，或许才会成为三五天的公众话题。 可是， 我们每个人都摆脱不了作为消费者的角色属性，若没有规范的市场，那么从时间坐标的角度，遭遇消费维权可能也只是先后之别。

每一个作为家长的，一定最不愿意这些不良的遭遇，影响到孩子。早教市场的红火不是偶然，随着人口政策的松动，二胎的全面放开，在可预见的时间内，仍然会持续吸引资本进入。商业驱使下，难免良莠不齐，希望今天家长们遭遇的消费维权能为他人擦亮眼睛，共同努力逐出市场上那些那些劣币，维护一个规范的民办非学历教育市场。

上海黄浦区（日月光）天才宝贝教育培训中心，本文简称中心，育翰（上海）信息技术有限公司旗下直营教育机构。让本文的家长们，共约190个家庭，从圣诞到新年，领教到了“退钱难！”。

起因是，日月光的天才宝贝培训中心由于经营不善，其上属运营公司决定2015年底关门。不再履行近190个学生原先的课程合同，并提出转课的方案。对于家长提出的退款要求，坚称该中心没钱。

而可笑的是，这一份闭店申明，还是在部分家长再三要求下，超过约定时间（2016/01/02）发出的。更可笑的是，明明是2016年1月3号才发出的，落款确写2015年12月。还原事实的勇气尚且没有，更何谈契约精神。对于这样重要的通知，理应电话通知每个家长，可是直到某位家长拍到了这个照片，通过微信转给家长们，大多数家长才知道有这样一份申明。

某家长拍下的天才宝贝日月光店闭店申明

该申明对停课关门时间只字未提，对时间处理的计划时间表也只字未提。学生怎么办，继续上课？停课？上课的地方因欠款时刻可能被物业收回！

在申明里，我们见到了另一个主角，那个背后实际操作天才宝贝的公司小小地球教育培训有限公司。当家长们互相参看自己与天才宝贝的合同时发现，2014年4月前是黄浦区天才宝贝的章，之后合同有两个章重盖在一起，最上面的是小小地球教育培训有限公司。

而接待家长的负责人，却代表着睿稚集团的负责人。为了理清他们见错综复杂的关系，家长们查阅资料，得到了一个八九不离十的关系图。

根据网上材料猜测公司关系图

简单解释，就是从2015年4月开始，小小地球教育培训有限公司直接管理天才宝贝日月光中心店。那原先的天才宝贝呢？据睿稚集团负责人说，是前加盟商捐款跑了，他们为了维护品牌，把这家门店转为了直营。

可是，这里面有两个疑点。第一，他们负责人曾声称从2014年底到2015年4月的学费未打入小小地球账户，被前加盟商卷走。而闭店通告显示，小小地球应该是2014年底从加盟店接手的，这其中的交集如何解释？到底谁收了那段时间的钱？

另一个可疑的是前加盟商，根据黄埔教育局民非机构信息公开显示，至少到2013年，办学负责人还是陈来娣。而小小地球教育培训有限公司的法人代表也是陈来娣。这名字正好巧合？

黄浦区天才宝贝培训中心2014年检不合格 小小地球教育培训有限公司已列入经营异常名录 小小地球监管抽查弄虚作假记录

抛开这两个疑点不谈，无论是天才宝贝，还是小小地球，在教育局的2014年检都是未通过状态，也就是说2015年无论是谁都是不具备招生资格的。违反规定，无资质招生在先，招了生不能履行合同在后，还坚持不肯退款，不知道是凭什么挺起的腰板。

这是个案吗？如果在Baidu中搜索“天才宝贝 维权”，你会惊讶的发现，长春朝阳中心、扬州珍园店、东莞南城、沈阳华府天地，全国到处有天才宝贝维权的案例。于此同时，天才宝贝官方微信仍旧在全国陆续招生。

天才宝贝公众微信号

<a href="#jump">+事件追踪</a>

知名教育品牌更应珍惜无形资产

对于不熟悉天才宝贝的家长，看了之前的称述，一定很难把其跟“中国名牌知名度儿童机构”这样一个看似在业界很高大上的荣誉联系起来。

可就在一个月前的2015新浪教育盛典，睿稚集团旗下天才宝贝还获得了“2015中国品牌知名度儿童教育机构”的奖项。时任常务副总朱海在新浪的教育访谈中信心满满地表达：

朱海：对于我们来讲更多是鞭策，鞭策我们要不断的前行，现在市场要不进不就是后退，我们要更多往前走，拿一次奖不算什么，我们每次都拿奖才会更成功。

谁能想到，就在一个月后，上海的多家门店就将因经营不善面临关门的窘境。

本文的家长们直到 2015年12月最后两周才因授课老师的异常变动，获悉中心出现资金问题，可能要关门。到2016年1月2日，依旧未履行将关门的消息明文通告所有家长的承诺。后续从物业得知，中心租金已经多月未交，随时可能关门大吉。

天才宝贝的课程推广，品牌经营已经超过10年，课程也确实得到了很多家长的认可。这批孩子中，大多数孩子都很喜欢这里的课程，当得知不能继续上课时，很多表示出了失落。

口碑和信任是无形资产，靠时间积累，应该珍惜。运营困境可以是暂时的，有些东西失去了不会再来。

经营发生状况变差不会是一天两天的事情，但无论如何在决定关门前1个月仍然继续招生，用新招学生的学费抵付开支，至少从道德上不入流。

不主动告知，非要等到火烧眉毛才草草应付，毫无诚意可言，这样的运营能力，有损公司执行力，破坏品牌美誉度。

公司负责人对教育部门的规章、年检结果、门店运营状况的无知，毫无专业性。

不诚信何以谈教育

诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。诚信是法制社会的基础，教育是未来的希望。早教机构若无诚信，何以传道授惑，给孩子做启蒙教育？

• 疑问一，责任主体

  市场经济，经营不善、难以维持，可以理解。直面问题，履行社会责任，至少令人尊敬。

  在需要担当的时候，连谁是民事主体都含糊其词，怎能让人不起疑。

  在天才宝贝课程合同上，赫然盖着小小地球的公章，有些合同重复盖了两个章（分别是黄浦天才宝贝和小小地球）。答应家长的发票，也迟迟不能开据。天才宝贝、小小地球、育翰信息、睿稚集团，谁是教育品牌、谁是品牌授权商、谁是运营机构，在遇到变故时，谁应该站出来，履行合同、承担责任？

右下角先后盖了两个公司章

• 疑问二，直营还是加盟

  中心当时给家长做推荐课程时，曾强调该中心不同于其他中心，由公司直营，属于旗舰店。后来得知，2014年之前属于加盟性质，之后由总公司统一管理。但总公司（睿稚）新任负责人表示不知情，也不知道之间的关系。总公司只管收品牌授权费？，是真不知情，还是有意隐瞒？为何前加盟商负责人，跟现在小小地球法人同名？

黄浦区天才宝贝培训中心2014年检不合格 小小地球教育培训有限公司已列入经营异常名录

• 疑问三，办学资质

  2015-09-25发布的民非教育机构信息公开显示，黄浦天才宝贝教育培训中心2014年度年检不合格。中心何以跟家长在2015年签订授课合同？

黄浦天才宝贝2015年无资质 [长宁小小地球2015年无资质](http://www.chneic.sh.cn/mbjyjgcx/60941.htm)

• 疑问四，课程的终止日期

  课程何时终止，场地租约何时到期，6月底？1月底？负责人声称在和物业谈，在找其他新的场地，甚至在“求”其他机构“免费收留 ” 这些孩子。在这一切都不能确定的情况下，就能拖一天是一天，掩耳盗铃般觉得家长不会及时得到什么消息，不到拖不下去就万不会主动站出来哪怕是做一个通告，让家长知道发生了什么。

  根据教育局印发的关于上海市民办非学历教育机构管理办法，机构地址的变更都是需要走相关手续的。即使按照总部负责人说法，寻求附近新的地点，难以想象1月还找不到合适地点的运营方，如何能在走完装修及完成相关手续之前保证所有课程不受影响。是不专业还是故意搪塞？

• 疑问五，转课四选项

  中心提出的“优选”四选项，也是经不起仔细推敲的。第三，四条都依赖于其他机构收留，据了解，中心与其他机构的协议还尚未谈妥。第二条，是转小小地球教育培训有限公司自己的小小地球课程。其实这三条都是逼迫学生放弃当前课程，转入另一个从类型上都不想干的课程，课程连续性一概不管。如果想继续课程，只有去浦东的小小地球华润时代中心的临时教室。地点变更，课程质量无法保证，转课四选项，没有一条站在学生的角度，更像是一封安置通知书，家长们已经彻底失去了对这家机构的信任！

<a name="jump">事件追踪</a>

• 2015年10月~11月，中心陆续有顾问和老师离开中心

  • 中心解释离职为员工个人原因，不会影响到宝宝课程。

• 2015年11月，有6位宝宝家长在11月内跟中心新签课程合同（两年2w多）

• 2015年最后两周，部分家长察觉老师人数异常，开始询问中心运营状况

  • 据了解，当时的教务主任也已经离职。经过多方打听，得知天才宝贝其他分店有关门转课发生，并 得知中心可能于2016年一月底结束场地租约（已经发生欠款，用抵押金充抵）。

  • 经家长口口相传，微信联络，才让大部分的家长了解到当时状况。

  • 询问中心，中心老师说总部负责人12月31日会到中心给家长解释和正式通知。

• 2015年12月31日，部分家长在中心第一次见到 睿稚集团 新任总经理李茜以及另一位同事

  • 家长在中心从中午一直等到下午4点才等来了中心负责人。

  • 负责人答应2016年1月2日前，会在中心发布明文通知，内容包含中心状况以及正式解决方案。并就家长当时提出的退款要求，进行回复。

• 2016年1月2日， 总部派Penny和Ivy两人到中心接待安抚家长

  • 两人对上周四（2015年12月31日）的沟通内容基本不知情，周四答应的书面通知也未履行发出。

  • 家长在教室跟两人沟通，两人拨打110企图借警力遣散家长。警察叔叔了解情况后，发现家长无半点非理智行为，并跟远在三亚度假的睿稚总经理电话沟通，希望双方好好沟通解决。

  • 中心聚集100多个学生家长，再三要求下，总经理李茜才通过电话的方式跟家长做沟通。宣称，1月9号开始会陆续在课后由老师通知家长。 沟通过程中，对敏感问题都以法务顾问休息不方便回答为由，拒绝正面回答总公司跟中心责权关系等问题。当回答退款事宜时，丢下“ 这家中心没钱 ”。当问及学费接收的民事主体时，推脱上任不久不知情。

  • 沟通过程中，日月光物业也到中心催缴租金，家长才确认场地已经欠费，随时可能关停，一月份的课程其实也无法继续。

  • 有家长曝出天才宝贝黄浦中心，2014年就未通过黄浦区教育局年检，2015甚至不具备招生资格（教育局网站查阅所得）。

  • 家长总计涉事金额超过200w， 中心可能被物业强行收回，第二天 就找不到人的情况下。家长们于下午3点左右，到斜土路派出所希望以民事主体存在欺诈行为立案。睿稚才以公司名义发函公安（之前声称公司休假无人上班），表示不会携款跑路。警察叔叔建议立案条件还不成立，愿意搭平台，保证对方可以拍板的负责人在约定时间出现跟家长协商。

  • 双方约定2016年1月4日，在斜土路派出所进行协调。

• 2016年1月4日沟通结果，未完待续