用户体验写作中的模式

熟悉感有一些令人着迷的地方。每次您发现自己处于未知甚至压力很大的环境中时，您的大脑都会搜索熟悉的模式以减少认知负担并更快、更有效地实现目标。例如，试着记住你第一次使用电子书的时间。你的大脑正在利用你的心智模型，试图在你过去使用一本书的经验中找到巧合，以了解如何使用这种新设备。牢记这一点，数字图书的设计者试图通过利用常见的设计模式和创建类似于物理图书的界面（例如，页面的格式和翻页的声音）来消除尽可能多的摩擦。

在 2000 年，Jacob Nielsen 发现并解释了人类期望网站的外观和行为方式与所有其他用户已经知道的网站相同的趋势。它发展成为一种设计原则，提倡遵循设计惯例，使用设计模式，并降低整体用户的学习曲线。否则，当用户遇到太多不熟悉的事情时，他们会感到沮丧、烦躁，并且不太愿意完成与他们对功能的期望不符的任务。

在 UX 写作中，模式解决了这个问题。从本质上讲，模式是指帮助用户掌握信息并继续执行任务的最佳实践。例如，用户希望按钮标签有一个祈使动词，鼓励他们采取行动。对按钮命令使用名词或形容词可能会导致混淆和放弃。

不幸的是，UX 编写者（以及设计师）不是用户，不能对他们的文案决定 100% 有信心。我们的目标是缩小心智模型之间的差距，创造令人愉悦和高效的用户体验。

什么是模式？

正如我们已经知道的那样，人们喜欢 界面中的模式 。诸如面包屑、下拉菜单、购物车或模式窗口之类的 Web 设计模式允许用户更快、更有效地完成任务。模式最好的一点是用户知道对它们有什么期望以及如何使用它们。

从 UX 设计师的角度来看，它们是一组用于创建特定设计元素或组件的指南。另一方面，在用户体验写作中，模式是为最常见的组件和元素编写副本的模板或最佳实践。例如，按钮通常使用祈使动词来定义动作；导航菜单可以有名词和动词作为标签，而形容词相对较少。

请记住，与网页设计模式一样，用户体验写作模式并不通用，可能不适用于特定产品，并且始终需要与您的受众进行测试。不出所料，单词选择的细微变化对于用户体验来说可能是一场完全不同的球赛。例如，按钮标签“加入我们”在技术上是正确的，但它可能会让用户感到有些困惑，让他们想知道点击按钮后会发生什么——他们是订阅新闻通讯、加入产品社区还是只是注册?

按钮的微文案

按钮意味着行动，动词是鼓励用户行动的最佳工具。更重要的是，按钮标签上的微文案也应该非常清晰和上下文有关发生了什么或用户点击它时得到什么。例如，与模糊的“提交”相比，“保存更改”是一个更具描述性的标签。

链接的UX 复制模式是否应该与按钮的相同？链接和按钮的区别在于后者指的是页面上最重要的操作。另一方面，链接鼓励浏览并暗示点击后用户将被重定向到其他地方。链接可以更长，更具描述性，让您可以添加更多品牌声音。虽然有时可以使用传统的“了解更多”链接，但更具体的替代方法，如“查看其他案例研究”或“继续阅读”，可以告诉用户更多点击后会发现什么。

当试图更具体时，不要牺牲清晰度。副本应保持简单、简洁且易于理解。

错误和警报的微文案模式

还记得互联网时代初期那些可怕的错误信息，其中包括带有感叹号的“错误”一词和一堆不理解的技术术语，公然指责你做错了什么？您很可能因为破坏了一切而感到愚蠢和内疚，并想关闭窗口，关闭计算机，然后再也不访问该站点。

20 多年前，Nielsen-Norman Group 提供了有关使用模式来处理仍然相关的良好错误消息的指南。根据这些指南，一个好的错误和警报消息应该是：

• 显式

错误消息应该简洁但信息丰富，清楚地解释发生了什么（或者如果它是一个警报将会发生）并提供解决这个问题的解决方案。说明尽可能不要求用户转到另一个页面、记住一些新信息或做出额外的努力。

• 有礼貌的

发生错误时，系统绝不应该像用户的错一样行事。承担责任，对造成的不便表示歉意，并引导用户进行下一步。

• 用人类语言写的

避免使用对用户毫无意义的技术术语、代码片段或缩写，并直截了当地吓唬他们。调查不同类型的错误，与开发人员交谈，这样您就可以用简单的方式解释最困难的问题。

错误信息可以幽默风趣，让人放松、微笑、不生气或失望。但是，幽默只有在符合您的品牌个性并且不会让您的用户感到紧张时才可以。

标签的显微图案

标签 是用于菜单、标签、面包屑、文本输入和其他界面元素的文本命令。乍一看，它们可能看起来微不足道，但即使是这样短的文本也可以改变用户的看法。他们的主要目标是引导用户或请求采取行动，因此标签应该简洁、信息丰富且非常清晰。

每个产品通常都有自己的书写指南，但这里有一些关于标签的一般建议：

• 避免通用词和短语

诸如“是”、“否”、“好的”、“开始”、“完成”等词语不足以明确描述用户执行此操作后会发生什么。后果可能是有害的——用户可能会冒险或在没有密切注意的情况下点击然后后悔。

• 将动词和祈使短语与名词结合使用

单独使用“编辑”、“删除”和“复制”等动词可能显得过于含糊，尤其是当标签属于与整个页面或文档相关的元素时。为它们加上名词以提供更多上下文 - 例如，“编辑个人资料”、“删除页面”或重复表格。” 如果您仍然不确定是否需要添加动词或仅使用名词是否足够，请询问您的用户是否了解选择该选项后会发生什么。

• 将名词用于将用户带到其他页面的操作

当标签用作导航标志而不是命令时，您可以使用名词。名词可以很好地指示发生在不同页面上的操作——例如，“收藏夹”、“设置”、“支持”等。名词也经常出现在文本输入的标签中。

• 简短

短标签更容易阅读并且占用更少的空间，所以除非文本有可能失去清晰度，否则不要遗憾地切断单词。设置 3-4 个单词的限制并尽量坚持——毕竟，用户不会沉浸在文本中，而是更专注于执行任务。可以省略诸如“a”、“an”和“the”之类的冠词，因为它们会使标签更长且听起来更复杂。

• 引入品牌声音

即使是简短的文字也可以改变对产品的看法。将标签“我的个人资料”更改为“您的个人资料”会在系统和用户之间创造一种真实交流的感觉，就好像系统在与您交谈并表明这是 您的 信息。

通知的微文案模式

通知永远不会凭空出现——它们需要一个触发器来向用户发送警报、错误消息、确认、公告或确认。通知，尤其是推送通知，经常出现在焦虑或烦恼的时候，并且可能会特别分散注意力甚至是侵入性的。

UX 编写者在处理通知时应牢记一些规则：

• 通知应该有用

是的，人们可能会觉得它们很烦人，但通知遵循尼尔森关于系统状态可见性的启发式方法。它们扮演着一个非常重要的角色，可以通知用户事情进展顺利，否则，出现问题并需要他们的关注。问问自己，“为什么我需要向用户发送这条消息？这条通知对他们有什么帮助？” 如果通知要求用户采取一些行动，请具体说明。

• 保持简短和简单

简单和简短是 UX 微文案的一些主要原则。首先，用户不会阅读冗长的文本。其次，通知通常在用户专注于执行任务并且对密切关注您的消息不感兴趣时出现。所以这里的诀窍是删减那些不会增加文本含义的不必要的词。

• 使用友好的语气

短文本可以提供一个很好的机会来介绍品牌声音。避免使用居高临下的语气，尽量带上微笑，做人。不要害怕使用被动语态——当你想强调受动作影响的对象或情况时，它听起来比主动语态更具会话性。

令人惊讶的是，通知并不总是浮华和引人注目的。当您处于活跃的评论线程或聊天中时，可能会出现微妙的通知，并且简短的文本让您知道另一个人当前正在输入。当页面加载时，您还会遇到微妙的通知，屏幕显示一条消息，要求用户耐心等待几秒钟。

表单的微文案模式

 为表单（注册/登录、结帐、预订、订购等）编写 缩微副本需要一种特殊的方法。表单通常处理机密和敏感的个人数据和付款细节，并应尽可能简单明了。然而，尽管他们很严肃，但他们不应该压倒一切。压力或困惑是用户在填写细节时最不想经历的事情。

• 提供精确的字段标签

当涉及到字段标签时，没有歧义的地方。字段标签负责获取实际数据，用户应该清楚地了解他们需要提供哪些信息。例如，实际地址和送货地址可能不同，因此使用正确的名称至关重要。

• 如果需要，包括数据输入说明

字段标签很少包含超过 2-3 个单词。如果您仍然担心用户是否了解现场要求，请给他们简洁但信息丰富的说明。密码字段是需要说明密码要求的最常见示例。通常，用户对他们的个人详细信息非常保护，敏感数据字段通常需要解释为什么系统需要用户的卡号、身份证或驾驶执照详细信息。

• 一点幽默也无妨

表格的微文案的语气应该是令人放心但有说服力的，幽默在这里会很有帮助。诙谐或俏皮的文案可以让用户放松，帮助他们放松，并防止他们在压力大时可能犯的错误。

如果您不想让包含许多静态字段说明的表单超载，请考虑在悬停时在工具提示中显示它们，或者在字段处于焦点时自动显示它们。

占位符的微文案模式

占位符是位于表单字段中的那些微小的副本，并提供额外的提示、描述或要求用户输入的信息的示例。占位符的棘手之处在于，当光标放在字段内时，它们通常会消失。

关于占位符在表单中的使用存在一些问题：

• 占位符消失。消失的占位符会造成额外的精神负担，并会影响用户的短期记忆。这种占位符只能用于最简单的表单，用户知道他们应该输入什么，例如登录或订阅表单。否则，您可能会在中途被用户抛弃。

• 许多人将占位符与自动填写的实际数据混淆。一种解决方案是在文本前使用“例如”一词，以便用户理解这只是一个示例。浮动标签是另一种处理占位符并使它们更易于访问的方法。一旦某个字段变为活动状态，占位符就会移动到该字段的顶部，占据标签的位置并保持可见。

通常，占位符提供有关用户应输入哪些数据的简短说明或提示。它们应该简明扼要，绝不包括用户在填写表格时需要保留在他们面前的信息。

如果它们不包含完成任务的重要信息，您可以删除过多的占位符。

工具提示的显微模式

工具提示提供了一些关于用户执行任务时乍一看并不明显的元素或功能的额外信息。好工具提示和坏工具提示之间的主要区别在于它为用户带来的价值。如果工具提示使用户感到困惑或陈述了显而易见的内容，那么这是需要重写或丢弃的糟糕的用户体验。

以下是一些好的工具提示的原则：

• 它们不包含关键信息

如果用户没有找到工具提示或忘记了它所说的内容，他们应该能够在没有它的情况下完成任务。工具提示不应包含用户需要经常参考的重要信息。

• 他们很短

通常，工具提示最多只有 150 个字符，而且非常简单明了。命令式动词在给出用户应该做什么的简短命令时非常有用。

• 他们很有帮助

明显或多余的工具提示会让用户失望，因为它们没有任何价值。如果您无法提供有用的工具提示，则根本不要提供。

有时，设计师会使用工具提示进行初始入职导览或在产品上引入新功能。在这些场景中，工具提示通过引导用户完成复杂的工作流程并向他们展示产品的功能来发挥参与作用。

始终伴随未标记的图标和工具提示。

推送通知的显微模式

当我们谈论推送通知时，他们的主要目标是吸引用户返回应用程序并推动行动。统计数据表明，推送通知可以提高应用参与度和应用打开率。 推送通知的缺点是用户可以忽略它们或完全关闭它们。

然而，一切都没有丢失。这些建议可以帮助您通过推送通知吸引受众，尽管它们有缺点：

• 个性化

当您通过使用名字或提供与每个人产生共鸣的信息来个性化推送通知时，推送通知会更好地工作。例如，Netflix 只通知用户他们已经观看过的节目或内容相似的节目，而不是随机更新与他们无关的节目。

• 相关和及时

毫无疑问，大多数用户可能会在午餐时间而不是午夜之后点餐。良好的时机与活泼、鼓舞人心的副本相结合，有更多机会让用户点击通知并打开送餐应用程序。

• 可操作且引人入胜

副本应该尽可能简单地表达应用程序希望用户执行的操作。命令动词和诸如“save”、“free”、“% discount”、“promo code”、“new”、“last”之类的词看似简单的诱饵，但它们会激发用户的好奇心。重点强调可能引发用户对保护、食物、认可、尊重、成就等需求的事物。

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