原创/七锡地
沟通是一门艺术，懂沟通会沟通的人说的话能兼顾各方利益，引发大家各自的思考。
昨天在全员核酸二轮筛查中，我们小区一位业主在做完二筛后，在业主群里发了一段话，个人觉得很有水平，值得学习，以下是我认为他在书面沟通中做的好的地方。
一、吸引人的开场
这位业主用类比开场，把二轮核酸检测比作一场考试，参加考试的有街道、社区、业委会、物业、业主，监考是谁呢？群众口碑。
考试这个类比很形象，把所有参与者都囊括在内，同时留了一个疑问，考了多少分呢？他没有直接回答，给后面的持续追问留了话题。
二、正向积极的氛围
关于考了多少分，业主说“不予置评”，这是很客观的表达，接着他创造了正向积极的沟通氛围，表达了对志愿者由衷的赞赏，他说“但是很感谢志愿者们”，直接提到“水乡志愿者里有很多年轻人的面孔，不知道是谁，希望业委会和物业帮忙了解一下，请要为他们点赞”。
积极的氛围为后面提出问题做了铺垫，避免了直接提问题有可能会引起的冲动偏见，大家更能进行客观的思考。
三、同理心的表达
他接着讲了事实，“我看到一个现象”，关于一位街道工作人员晚上6点至7点半在操场跟被检测的居民多次发生口角的事情。
讲事实过程中他不忘同理这位工作人员，“我也理解，站了一天，很累，很辛苦，有点急躁。”
适时的同理让大家的情绪都能得到缓和，如果这位工作人员当时能得到这样的反馈，他也许就能再控制一下自己疲惫急躁的情绪，如果被检测的居民能稍稍同理一下辛苦的工作人员，也不至于有那么多口角。
四、用问问题引发思考
他把场景还原到非疫情状态下的政府窗口，“如果不是抗疫，我们业主到这位女士所在的政府窗口去被你服务，你不耐烦了会怎样？”用问题引起工作人员对和群众关系的思考，是鱼水关系，不是上下级关系。
人们都不喜欢被要求做事，用问问题取代直接的要求，往往更能引发个人的思考，进而有主动的改变。
五、全面客观
这位业主在篮球场上（社区二筛场地）听到很多人的抱怨后，问了很好的问题，小区现在这个样子，是谁的责任？从业委会到楼长，从街道到居委会，从物业到业主，全都问到了。
确实，一个小区的整体状况，绝不完全是某一方的责任，当每一方都能为整体多做一些时，整体才会好起来。
过去群里总是在抱怨物业的各种不好，他仍然是从客观的角度看待，物业这次二筛也做了很多工作，为核检接电，安排场地等等。
很钦佩这位业主全面客观的视角。
最后，业主很真诚地说，这些只是自己的个人意见，希望小区越来越好。
我想这也是大家共同的心愿，只是我们如何更好地去实现它。
感谢这位业主做的沟通榜样！
总结一下，从这位有内涵的业主真诚的文章中，我学到书面沟通的要点有：
1、有吸引力的开场。
2、创造正向积极的交流氛围。
3、表达出同理。
4、用问问题取代直接的要求。
5、全面客观。
沟通无处不在，书面沟通的方法同样可以运用在口头沟通中！
不断提升沟通能力，用沟通架起人与人之间的桥梁，而非成为一堵墙。
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祝你平安、勇敢、健康、幸福！
七锡地
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多半来自于
一种超越自我的胜利
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