峰终定律

诺贝尔奖得主，心理学DanielKahneman，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。

峰终定律

这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式

管理界开始重视一条“峰终定律”(peak-end　rule)：在“峰”(peak)和 “终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受。

比如说做这样一个实验，让两组人听相同时间的强噪音，然后A组停下来，B组接着再听一段时间的弱噪音。照理说，B组的人比A组的人受了更多的折磨。但是你猜怎么着？B组的痛苦指数要低得多。这就是“峰-终定律”在起作用。

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峰终定律理论其实在生活中已经有很多应用了。不管你体验什么项目，不管你体验的时间多长，中间经历了什么好的坏的，只要有一个点让你足够满意和一个happy ending，那么你最终对这个项目的体验印象就是满意的和happy的。

餐馆的菜肴未必每一道都精致可口，但如果有一道特别出色的招牌菜，再加上美味的餐后甜点，多半会让顾客们赞不绝口，感觉自己不虚此行。

游戏里面王者荣耀也是很好的运用了峰终定律，当连续秒对手的时候，是不是感觉很爽，这时候屏幕会弹出“二杀”、“三杀”、“n杀”，感觉就更爽了。游戏结束，给你评个“超神”、“MVP”，通过视觉上的弹框击杀提示与配音上的激励叠加，把这种体验不断深化，做到极致。

王者荣耀 旅行当中，除去舟车劳顿和奔波，不尽如人意的小插曲也不可避免，但若主要景点令你满意，加上愉快的回程，就会让人对整段旅行打个高分。

为什么好莱坞的大片那么受欢迎，除却一些品牌因素外，层出不穷的小高潮和最后的大高潮以及最后的彩蛋都起着至关重要的作用。

那么如何制造难忘瞬间，能够解决用户的「痛点」，也能刺激用户的「痒点」，更能打造用户的「爽点」。

仪式感

童话《小王子》里，“仪式是什么？”小王子问道。

狐狸说，“它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。”

就像你十八岁需要一个成人礼，毕业需要一个毕业礼，结婚需要一个婚礼一样，爱情也需要仪式感，在多年后回想起来的时候，仍旧记忆犹新，仍会莞尔一笑。

美剧《绝望主妇》中有一句台词：无论身心多么疲惫，我们都必须保持浪漫的感觉，形式主义虽然不怎么棒，但总比懒得走过场好的多！

比如两个人一起精心地准备一顿饭、一起去探索未知的世界、每个月约定一个日子一起看一部电影，交流心得、为对方取一个专属的昵称……

比如在约会的时候，要让对方对整个约会有很好的体验，就要学会让对方感受到你给对方留下高峰印象。针对他喜欢的类型，选择适当的着装和妆容，能够让对方眼前一亮，看到你的第一感觉能够占对方对你印象的70%-80%，所以第一印象一定要让对方眼前一亮。

小惊喜

平淡的生活，需要偶尔来点小惊喜。

作为一个酒店客人，当你走进房间，看到舒适的房间氛围，拉开窗帘，看到优美的窗外场景的时刻，是最好的冲向巅峰时刻。在这个时刻，门铃响了，服务员送上了一盘你最喜欢的水果，无比的惊喜征服了你，这真的是极致体验！

所以做好品牌营销，需要按照“峰终定律”寻找用户体验产品过程中的每一个触点，将「峰」、「终」的体验优化至极致，尽可能地为用户提供印象最深的良好体验，降低他的负面感受，以及在结束时再给他一个良好的体验。