今天的收获——《第三选择》
第三选择是除了你赢我输,我赢你输之外的第三种方案,使两个人实现共赢。
它主要提出在解决问题时的四种思维方式:1.我看见我自己。2.我看见你。3.我找到你。4.我们协同。
1.我看见我自己,指的是不要让情绪掌控你,分清此时是真实的你在做选择还是你的情绪在替你做选择。
2.我看见你。不要将谈判对手看做一个标签,比如:他是个"富二代"、"无良商家"等等,要把他看做是一个真实存在的人而不是一个标签,只有将对手真的看做人,才有进行第三选择的可能。
3.我找到你。当对手情绪激动,不想与你谈判,就需要让对手平静下来,常用到的有:哦,你不同意?那我想听听你的看法。以及反映对方的情绪,也就是倾听,使对方愿意与你谈判。
4.我和你协同。找到一种更好的从未想到过的解决方案,而不是陷入相互攻击的循环。在这一步当中需要很好地使用头脑风暴的工具,不要在创意的过程中过多的评判和争执,鼓励大家想出尽可能多的方法,直到能够满足双方的最基本需求。必须要相信能够找到第3选择,这一步才会有好的效果。
协同的过程有四步:询问,界定,创造,达成。
询问:询问对方,你愿意和我共同创造一种更好的解决方案吗?
界定:界定更好的方案满足哪些条件。
创造:创造可以满足双方条件的第三选择。
达成:得出满足双方要求的更好的结果。
这几种思维方式都是我需要学习的,尤其是:我看见我自己和我找到你。在日后的生活中遇到谈判事件要应用这个理论。
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