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净水器的戏剧性售后

净水器的戏剧性售后

作者: 小世界里的陈陈 | 来源:发表于2020-10-10 19:11 被阅读0次

    家里有个厨下净水器,安装已经多年了。每年到时间都会换个滤芯,当然滤芯是另外收费的。


    今年换滤芯的时间还没到,但是却发现净水出水时间越来越短,以致烧一壶水居然要分两次接水,先放一半,然后再等上好一会儿等它重新蓄起水再放另一半。

    好像是7月份时,我找出之前厂家负责换滤芯的师傅微信,问他这是什么情况。他说这是里面的压力箱出了故障,压力不行了,建议我自己买一个压力箱,然后他来更换,需要收80元的上门费。我询问压力箱的型号,师傅发了个链接,价格不贵,就30元。

    师傅解释说:如果自己能换,也可以自己换。疫情期间,厂里停产,好几个月工资都没发,所以他上门更换就是收个跑路费。

    价格不贵,费用也合理。但是我怕麻烦,还潜意识里觉得人家厂里都快吃不上饭了,我为这点费用让师傅跑一趟好像是占了便宜。于是这件事就一拖再拖。


    后来实在不方便了,9月初我就打了厂家的统一服务电话,有心看看厂子还在不在。结果客服接听了。我就询问净水器出现这种情况该怎么办,客服询问了故障,说会安排人上门维修。我又问费用,人家说免费。

    维修的师傅第二天就到了,不是之前的师傅。他戴口罩,自带鞋套,服务很熟练,也很客气。他进门检查后直接给我家更换了一个新的压力箱。装好后净水器出水果然没问题了。于是他起身收拾工具走了。没有收任何费用。


    净水器出水压力的问题是解决了,但是水龙头却出现了滴水的情况。我又打电话给前面来维修的师傅,说水龙头滴水怎么办呢?师傅回答说:这个不在包修范围内,你们能自己买个水龙头自己更换吗?

    我很为难:这个水龙头应该有型号的吧?我们自己换不好呢,您能帮我们换吗?费用我们可以自己承担。

    我来一趟也可以,但是要等几天,我带上厂里的标配水龙头,加上更换费用,费用一起100元。

    那好吧,等您有空联系我。我挂了电话,觉得师傅有点勉为其难的样子。


    到了国庆假期,净水器滴水情况已经十分明显。一夜过去,能接大半盆水。维修师傅还是没有回音。我也不好意思再去找他,就和老公商量自己买个水龙头算了。

    可是在网上查了半天,发现水管型号还不少。我们这个到底是几分管,谁能搞得清呀?无奈中给厂家“微信小秘书”留言说:你们净水器水龙头是几分管呢?我家的水龙头滴水需要更换。

    第二天早上接到小秘书回音,询问了一些情况,说今天就安排师傅上门查看。师傅的电话很快来了,他正好在附近维修。

    这又是另一个师傅。照例戴着口罩,但是看得出他很年轻。年轻的师傅打开厨下的柜门,手持扳手去拧台下看不见的螺丝,由于空间十分局促,螺丝又早就生了锈,所以他费了九牛二虎之力,就是拆不开旧龙头。

    我看出来他还不是熟练工,为了鼓励他,就说:我来打开手电筒,然后用手固定住上方的龙头,你看看能不能拧开?

    底下的螺母比较浅,扳手夹不住,钳子还是夹不住。我对他说:我家什么工具都有,我给你找来看看。一会儿给他递个圆口的小扳手,一会儿又给他找来薄薄的小扳手。

    小师傅蹲在地上,半侧着身子,盲拧。如果地方够大,我看他一定愿意钻进柜子里去拆。但是,还是不行。

    他喘着气说,姐,这个换不了了!

    我怕他放弃,赶紧从上面生拉硬拽水龙头,然后发现有个小小的口子被撕开了,是上面固定水龙头和水管的一个小铁片被拉扯变形了。

    我对小师傅说,别拧了,直接从上面拽出来再拧。粗暴一点!

    嗯,大概是没见过这样的业主,小师傅不好再言放弃。他壮了壮胆子,就这样把水龙头给拽出来然后拧开了。

    只见,各种垫片,铁皮的,塑胶的,已经该裂口的裂口,该变形的变形了。

    新的水龙头该怎样装回去呢?我没看到新水龙头带着配件。

    小师傅打开自己背来的双肩包,倒出来各种零碎翻找。我又去捣鼓我家的工具箱,翻出七七八八的大的,小的,塑料的,铜件的,凡是可能和那个水龙头小铁管搭配的,抓来了一把。

    他在我的建议下,一会儿换一个,一会儿试一个,但是装的时候就是固定不了——水龙头四面摇动,无法落脚。看着他无助的样子,我真恨不得自己亲手上阵操作。

    几次实验失败后,小师傅看了看准备废弃的变形和裂口的几块旧垫片说:看来要用旧的了。

    可是旧的看起来真的太破了呀!我又嫌弃又纠结。但是我还是顺手拿起他散放在包边的铁锤,把那个被拽得翘起边的铁片锤了锤,让它平整了一些。

    只有旧的能重装回去。师傅像是对我说又像是自言自语。然后,他就一样样装了上去,很快装好了。

    趁着他洗手的功夫,我到餐厅里拿了一罐酸梅汤,走前递给他说:辛苦你了,我家里没有矿泉水了,就拿罐饮料吧。

    小师傅不收,有些不安地看着我,说:不好意思,我没有帮你东西换好。

    我安慰他说:这个能用就行了,水不滴了呀!喝的你拿着,真麻烦你了。

    小师傅走了,没收任何费用。

    我想,下次如果买新的净水器还是用这家的吧,维修呢,还是直接联系厂家。

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