《非暴力沟通》

【0415我在悦读】鹅芙

书名：《非暴力沟通》

作者：马歇尔·卢森堡

篇目：前言+第一章部分

金句：

①开始时我不我并不指望能学到多少东西。可是读完这本书后，我发现我激励自己的方式无意中促成了自我憎恨。由于认为自己"应该"做到许多事情，我不停的指责自己、命令自己、要求自己。这不可避免的导致内在的分裂与不满。而非暴力沟通提醒我倾听内心中不同的声音，以及它们所反映的需要——这促进了我自我理解和内心的和谐。

②使用暴力的人，其实是因为他们内心的宁静，遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护和寻求心灵的和平。希望读完这本书能帮助更多的人安静下来。

③如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成他它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关，而改变沟通方式是自我转变的重要开端。

复述：转变谈话和聆听的方式，不再条件反射地去反应，而是用观察、感受、愿望，有意识的使用语言。诚实、清晰的表达自己有尊重他人和倾听。在沟通方式上面去做更深入得了解和学习。

应用：用双耳去倾听他人的语言和了解对方的感受。安静去倾听自己的内心。观察并不加评论地叙述实情，学会表达自己，尊重他人。

篇目：第一章 让爱融入生活

        第二章 是什么蒙蔽了爱

金句：

①听到批评时，我们一般会申辩、退缩和反击，然而一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会，这就是非暴力沟通。

②人天生热爱生命，乐于互助。但是道德批判、进行比较、异化的沟通方式例如回避责任、强人所难，都会造成心灵的隔阂。

复述：

非暴力沟通第一个方面的四要素

①第一点，清楚的表达观察结果不进行判断和评估。第二点，表达感受。例如受伤，害怕，喜悦开心的情绪。第三点，说出哪些需要导致你产生的第二天的感受。第四点，具体的请求。你希望对方去做到什么事情去满足你。（作者写的例子里面就是猜测感受之后询问需求的）

非暴力沟通的另一个方面就是关切地聆听，体会他人此刻的感受，与他人建立联系倾听他们的请求，发现做什么可以帮助对方。

应用：在生活中能仔细去观察他人的行为不加评论和批判的去描述行为。再结合当下的想法，给出建议。

篇目：第三章 区分观察和评论

        第四章 体会和表达感受

金句：

①不带评论的观察是人类智力的最高形式。

② 非暴力沟通的第一个要素是观察。仔细观察正在发生的事情，不要求我们完全保持客观，不作任何评论，只是强调区分观察和评论的重要性。如果把观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

③非暴力沟通的第二个要素是感受，通过建立表达感受的词汇，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅，同时示弱有助于解决冲突。

复述：

非暴力沟通的第一个要素观察，认真观察生活中的事情并做表述不会引起反感，如果别人听到评论以及批评就容易反驳我们。

非暴力沟通的第二个要素是感受，丰富自己表达感受的词汇能使双方沟通更加顺畅，能让明别人明白你当下明确的感受。

应用：在生活工作中要学会多表述观察，少发表评论。并用具体的感受词汇来表达自己。

篇目：第五章 感受的根源

        第六章 请求帮助

金句：

①如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。实际上如果通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击。反之，如果我们直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加。

②清楚的告诉对方我们希望他们做什么，请求他人不做什么会让对方感到困惑和反感，对方就不会去做。

复述：只有自己能明白自己的需求和想法，要用具体的词汇句子去表达清楚自己的想法和需要别人去做的事情，才能更顺利的沟通。

应用：请求别人去做什么事情的时候。不要告诉他人不要做什么，而是要明确告诉他人，你需要做什么，这样对方才能有一个积极的回应。同时也要明白自己的感受和提出具体请求。

篇目：第七章 用全身心倾听

金句：

①遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰和表达我们的态度和感受。如果一个人想要了解他的处境听到的却是安慰和建议，那么对方就有可能觉得不太舒服。

②试图分析问题妨碍了我们与他人的联系，在非暴力沟通中倾听他人，意味着放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人。

③体会他人的观察，感受，需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解，帮助对方了解我们的意思。当我们痛苦的无法倾听他人的时候，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出请求，换一个环境。

复述：当他人遭受困难的时候，我们不应该急于去发表自己的想法，应该静下心来听对方的想法以及确认他的感受。

应用：今天我的CC课向我发问，这节课她觉得今天课他上她不能完全调动学生的积极性，不太满意自己的上课效果。我当下告知她可能是学员很累，以及氛围原因，其实我应该去倾听她不急于给出建议。

篇目：第八章 倾听的力量

金句：

①如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊。

②在一个人生气的人面前，永远不要用不过，可是，但是，这类的词语。

复述：倾听，能帮助人们治愈心灵的创伤，使我们勇于面对自己的弱点，帮助我们预防潜在的暴力，也可以使对话生动有趣。

应用：在和对方沟通的过程中，不要急着去表达你的想法和感受以及观点。静下来，认真的去倾听别人的讲述感受和请求，才能更好地为对方解决我疑惑。

篇目：第九章 爱自己

金句：

①我们的表现不完美时，我们就会自责。自责意味着自己所做的事情是错的或者不好的，应该为此感到痛苦。我们经常用"应该""必须"等词汇责备自己。

②我们专注于需要是否得到满足自己得到怎么的满足，做符合我们心意，对自己尊重和爱护的事情。

复述：非暴力沟通最重要的在于培育对自己的爱，通过体会忧伤和自我宽恕来看清成长方向。不再依赖羞愧、内疚、恼怒来寻求改变。深入了解动机，并用"选择做"代替"不得不"。

应用：生气、恼怒、自责的时候要镇定下来想一想是没有满足到自己的什么需求，如何去满足。学会体谅自己，当觉得自己没有选择权时，用"选择做"代替"不得不"！

篇目：第十章 充分表达愤怒

金句：

①杀人太肤浅了，在生气时杀人，打人，骂人都无法传递我们的心声，如果真的很生气，我们就需要找到强有力的方式，充分表达自己。

②要想充分表达愤怒，就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

表达愤怒的步骤：停下来，呼吸;留意我们的指责;体会我们的需要;表达感受和尚未满足的需要。

③如果不强调自己与他人观念的不同，就较容易接纳他人，特别是当自己遇到一个有不同想法的人时。倾听他人的感受和需要，而不纠结于他们的想法，这样就会令生活愉快许多。

复述：批评和指责，无法传达我们的心声。把注意力放在自己的感受和需要上说出我们的需求才是更好的方式。

应用：对于愤怒一般性的对待方式是反击或者忍气吞声，本书此章介绍的另一种方式，从自己的内心出发，用表达自己的感受和需求来代替之前错误的方式。

篇目：第十一章 运用强制力避免伤害

金句：

①有时候双方没有机进行会非暴力沟通，或者有一方不想交谈，或者危险迫在眉睫没有时间交流。在这样的情况下，我们可能就需要使用强制力来避免伤害。我们要清楚我们这样做是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人，如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。

②惩罚的类型有三种，体罚是其中的一种。孩子拒绝做一件对他们有益的事情，只是因为他们不想在父母的压力面前屈服。除体罚外，指责和否定他人也是常见的惩罚方式。例如，孩子没有按照家长的话去做，父母可能就会认为他自私，不尊重父母。另一种不给零花钱，也是一种惩罚的方式。

③惩罚的局限性：了解别人基于什么样的原因来满足我们的愿望是至关重要的。

复述：当我们没有机会和他人交流，需要使用强制力来保护自己和他人的时候。其实要知道这样做是为了避免伤害，而不是惩罚他人。因为惩罚常常会令对方产生敌意和抵触，容易使人忽视事情本身的意义，把注意力放在不服从的后果上。

应用：按照常规逻辑，对方做错了直接实施惩罚，以便于让他记住这样做的严重后果。但我们没有想到这样容易使对方产生逆反心理。要从对方的需求和感受出发去表达自己是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。

篇目：第十二章 重获生活的热情

金句：

①对于大多数人来说，倾听和表达自己的需要并不容易。一般来说，我们的文化倾向于把个人的需要看做是消极的、具有破坏性的。如果一个人公开表达自己的需要，就很可能被看作是自私的。

②沮丧是因为一个人处于激烈的内心逗内心冲突之中，无所适从。我们内心中也许有一个声音说，"我想这样做";但又有另一个声音说，"不你不应该那样做"。这样，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不知道自己到底想要什么，以及如何满足愿望。

③我不再批评和指责他人，不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要。

复述：用严苛的态度对人对己，自己的心情也好不到哪里去。不要试图分析自己或别人的毛病，记得从内心出发了解自己的需求。

应用：不再自己埋怨给自己设限，深入体会自己内心有何需求。

篇目：第十三章 表达感激

金句：

①赞扬，也可能造成人与人之间的隔阂。在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置，这类的表扬，无法持续性的发挥作用。容易让人觉得赞扬是为了操纵他们而产生逆反心理。

②在回顾个人经历时，我们往往想到的是自己做的不太好的2%，而不是做的不错的98%。

③非暴力沟通，鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们要说出对我们有益的行为;我们的哪些需要得到了满足;我们的需要得到满足后是怎样的心情。

复述：在表达感激的时候，要具象的说明对方做了什么对我们有益的事情，满足了我们自己哪些需求，以及当时的感受和心情是怎么样的？这样能给对方一个很好的反馈，揭示了自己内心的活动，具象地描绘了对方帮助到我们的事情，也让对方得到了愉悦。

应用：表达感激和赞扬的时候，记得要具象的说出什么事情让你达到什么样的心情。