互联网运营到底是什么？

前言

以前，总觉得互联网运营是个很空的概念，从业门槛低，工作内容繁琐广泛，没有相对应的系统方法论，80%的运营内容像是简单的打杂工作，普遍薪资水平低，但当你进入互联网运营世界中，你就会发现互联网运营需要清晰的互联网思维，强大数据分析能力，头脑风暴的点子，需要会各种套路.....远不是简单的打杂。

以下是我学习互联网运营的第一篇笔记，课程来自于三节课的零基础运营入门课，主讲人是三节课创始人，《运营之光》的作者黄有璨。这是我听完第二周的这堂课后结合自身实践的一些心得体会，供您参考。

一、我眼中的运营

黄老师说：“互联网的下一个时代将是运营驱动的时代”。可见，在运营的价值和作用在整个互联网行业中，权重将会变得越来越大。那么，互联网运营到底是什么呢？

我认为运营的作用就是把产品的价值传递给用户。在张亮的《运营从零开始做》中，也说到“运营是个筐，什么都能往里装” ，即“一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营”。

运营并非是一个标准化的工作，而是需要结合业务类型，通过一系列穿针引线式的行为和资源的投入从而实现产品周期更长等特定目标；从核心内容角度上，就是为了帮助产品和用户建立、维护关系所用的一切手段；从目的角度上，就是通过拉新、推广、转化从而获取流量。就如同盖房子，砌墙的是技术，决定房子样子的是产品，装修的是设计师，而运营，就像是这个房子最具有主人公意识的仆人。当然，房子的样子一旦被盖成了就很难改变，而产品就会通过不断更新迭代去优化模型。

二、运营体系划分

运营这个职业有很多的细分方向岗位，一般是按照运营职责来进行划分为内容运营、用户运营、商务运营、新媒体运营、推广运营：

内容运营：核心就是内容的制造和传播，如文案、编辑、内容管理、内容推荐。

用户运营：其核心就是围绕用户的新增——留存——活跃——传播，建立用户渠道，维护与用户间的关系，关注留存分析数据从而促进良性发展。

拉新、推广、转化

商务运营：通过各种渠道提高用户的活跃度和付费率，以保证营收。

新媒体运营：通过微信、微博、今日头条、知乎等内容等媒体社区进行账号内容的维护，活动策划，以增加粉丝的数量和活跃度。

推广运营：包括APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放和流量运营等工作，目的都是为了获取更多的流量，提升产品品牌影响力和知名度。

三、运营工作流程简述

一家互联网公司的“运营”部门具体工作都有哪些呢？要怎么做？接下来请听听小白我的学习成果：

主要分成四个步骤：制定策略→分解指标、规划工作→执行落地达成目标→检验数据调整方向。

互联网运营工作流程图

一个好的运营不仅需要强执行力，而且需要有意思和能力去完成策略的制定、工作规划、数据分析等工作，需要具备主导掌控以上四个流程的全部环节。看到这里你就会发现，运营并非是简单的低级工作，而是需要眼界、思维的高度。

小白之运营所见

对于无运营工作经验的职场小白，真的很容易对互联网运营工作内容感到迷糊。运营的工作并不是传统行业的职能分工明确，它是动态的，且非标准化的。特别是初创期公司的运营，就更分不清职责边界在哪了，貌似什么都在干，像个杂工，而且初创期的公司，员工就那么几个，客户得管理、客服工作得做、活动得组织和落地、微信公众号得运营、产品得配合测试、系统搞不定的手动得上，就是几个人什么都要做，确保用户在使用我们不那么完善的产品时体验感尽量好一点。

关于运营，小白的我通过三节课课程和各类文章书籍，初步搭建起互联网运营框架，但知识冰山一角中的一角，希望自己能在之后的学习中，不断形成互联网思维，先学会嚼再学会咽，先学会模仿再学会创新，努力细化学习一些具体的知识来填充这个体系，使其丰盈。

以上内容就是我对运营的理解，如有不足，请多多指正。