用户体验写作策略

内容为王，策略为王。简而言之，内容策略描述了规划 所有内容 以帮助用户实现目标的过程。用户体验写作策略是这个过程的一部分，专注于指导用户的语言。

值得注意的是，这种对语言的关注对业务产生了巨大的影响。最著名的例子之一是谷歌如何在他们的酒店搜索页面上更改两个词。他们通过研究发现，在用户考虑选项并研究不同住宿和价格的所有优缺点的阶段，“预订房间”按钮听起来过于投入。他们将标签更改为“检查可用性”，结果证明它通过满足用户的期望来打动人心。值得注意的是，这一微小的变化使用户参与度提高了 17%。

用户体验编写策略通常包含最佳实践——团队越早将它们包含在内容生产周期中，副本变得不一致和误导的风险就越小。简单的语言加上尊重的态度和吸引人的品牌声音可以提高您的转化率并增加对您的产品忠诚的用户数量。

设定目标

那么用户体验写作策略包括什么，为什么用户体验作家需要它呢？首先，用户体验写作策略是全球内容策略的一部分，包括根据用户需求和业务目标规划内容生产。特别是用户体验写作策略是指用户体验文案的规划是一致的，服务于用户的需求，并符合产品的声音和语气。

在开始写作之前，建议先定义主要目标或设定写作目标。副本应该是：

• 清晰且有助于指导用户采取行动并协助实现目标，

• 足以激发用户与产品互动的乐趣，

• 简洁高效，提高任务完成度。

牢记这些原则，您可以开始考虑用户遇到 UX 副本并依靠它来导航产品和完成任务的所有情况。请记住，UX 副本应该是整个内容制作周期的一部分。采取“内容策略优先”的方法，让设计师和UX编写者在内容规划和创建的早期阶段进行协作，以最大程度地减少不准确的风险。

使用简单的语言

用户体验写作的基本原则之一是保持文案简单。与复杂句子一起使用的形象表达、技术术语或专业俚语可能看起来令人印象深刻和聪明，但它们需要太多的脑力来处理，只会让用户感到困惑。研究证明，即使是专家和受过高等教育的用户也更喜欢简单易读的文字。当然，这也适用于国际用户和使用英语作为第二语言的人。

是什么让复制变得简单？

• 简单的语言去除了技术术语、俚语、品牌术语和习语。但是，如果您的目标受众主要是某一领域的专家（例如，医疗保健专业人员或软件工程师），他们通常使用相同的词汇并使用行话作为捷径。确保您使用的是大多数受众都熟悉其含义的常用术语。

• 使用对话语气。顾名思义，对话的语气类似于我们在现实生活中的说话方式。这并不意味着你应该听起来很傻——它只是意味着你应该试着听起来像人。

• 目标是面向普通观众的 6-8 年级阅读水平。养成使用在线工具（如 可读性测试, 冈宁福克斯指数， 或者 自动可读性检查器.

以介词结尾

许多人在学校被教导要避免用介词结束句子。它被认为是一个语法错误。根据这个过时的语法规则，而不是说“What type of accommodation are you looking for?” 副本应该写着“For what type of accommodation are you looking?”

然而，关键是人们不会那样说话。现代语法学家一致认为，在句末使用介词并不违法。事实上，它使副本听起来更人性化，并且用户需要更少的努力来了解他们需要做什么。

另外，如果您切断介词并将其移动到句子的开头或中间的某个位置，则某些句子不起作用，尤其是当它是短语动词时。您不能说：“Select the address to deliver”并去掉介词“to”——这根本没有任何意义。

请记住，您应该避免使用不必要的介词，这些介词完全没有任何价值，无论是在句子的末尾还是在句子的中间。它们会使副本变得混乱且难以理解。

简洁

平均而言，用户阅读了大约 20% 的网页内容。人们更喜欢一目了然地扫描和掌握概念，而不是逐字阅读。这就是简洁的用户体验写作的舞台。不幸的是，一些用户体验作者误解了这条规则，认为文案应该总是简短而牺牲其清晰性。简洁的副本仍然必须高效，这意味着每个单词都有一个目的。

是什么让写作简洁？

• 删掉错误的词

避免不必要的填充词，如冠词、介词、助动词、被动语态或连接词（如“that”、“in order to”、“in case”、“even if”、“look like”等），如果它们可以在不破坏句子含义的情况下删除，或者完全改写文本。冗余会给用户带来额外的认知负担，让用户更难理解如何使用界面。

• 将内容分成可消化的小块

根据希克定律，分块使内容更易于扫描、理解和识别。最终，它可以帮助用户更快、更有效地实现目标。简短而有意义的句子对于所有用户来说都更容易理解，特别是对于那些有阅读障碍的人。英国政府数字服务 (GDS) 风格指南指出，具有中等阅读能力的人可以掌握包含 5-8 个单词的句子。

整合品牌的声音

品牌声音是对产品 UX 副本的 最后润色，使您的产品可识别并吸引用户。与公司颜色和徽标一样，品牌声音向用户讲述有关您产品的故事，使用语言作为唤起情感并与观众联系的工具。

建立稳固的品牌声音的关键是一致性。当它在您的产品界面和营销材料中无处不在时，您的用户就会习惯它并将您的品牌视为老朋友。

• 让每个人都上船

您的所有团队，从内容创建者到技术支持，都应该了解您品牌声音的特征，并在每次输入用户会阅读的单词时使用它们。确保每个人都可以访问品牌声音模板，解释产品应该如何发声以及使用品牌声音的好处。毕竟，如果您的品牌形象符合您的公司价值观，它应该自然而然地出现在您和您的团队中。

• 始终如一地使用它

您的品牌声音在任何地方都应该保持一致——在您的网站或应用程序、您的博客、您的社交媒体帐户、电子邮件通讯、支持聊天等等。如果你在不同的平台上听起来不同，例如，在电子邮件上听起来很傻，在界面上随意中立，你可能会造成混乱并失去可信度。

• 品牌声音可以体验变化

随着您的领域、受众偏好和环境的变化，您的产品也会随着时间的推移而增长。在 1990 年代听起来中立和自信的品牌声音在今天可能听起来太权威并吓跑了人们。您需要灵活并准备好改变您的品牌声音和特征，以确保您的产品产生正确的影响并仍然吸引您的受众。

预计混乱

根据尼尔森关于错误预防的启发式方法，一个好的系统会在发生错误时提供有用的错误消息，但最好的系统会首先防止问题的发生。用户体验写作不仅是为了指导用户完成任务，还要预测用户的困惑并在每个交互阶段消除容易出错的情况。

用户经常浏览说明和文本，因为他们相信他们知道产品的工作原理并且可以直观地四处走动。当他们绊倒并充当拐杖时，UX副本应该始终存在。例如，一个还没有内容的空状态页面应该预见到用户的困惑，并简要说明用户应该做什么：“您的购物车是空的。继续购物或查看您保存的项目。”

始终依赖用户研究结果，避免仅仅因为你也是人就假设你知道用户的想法和行为方式

尊重你的用户

尊重是任何关系的关键原则。与您的用户相关的写作意味着使您的副本简单、简洁、有意义，并且任何阅读水平的所有用户都可以访问。

您还能如何在 UX 副本中表达对用户的尊重？

• 你重视用户的时间

这意味着您不希望用户逐字阅读副本，而是旨在提供简洁、简单但信息丰富的标签、工具提示、占位符、说明等。

• 你重视用户的代理

尊重用户的服务或产品会询问用户的意见，给他们一个选择，重视用户的数据隐私权，而不是强迫他们做他们不想做的事情。例如，您的产品应该对用户取消订阅或删除帐户的意愿表现出尊重的态度。避免隐藏“取消订阅”按钮，并确保它具有熟悉的标签、可见且放置在用户期望的位置。

• 你重视用户的尊严

幽默是使产品的声音听起来更人性化的绝佳工具，但前提是它与您的用户联系并符合您的品牌个性。不过，不要越界，对不同种族、年龄、性取向的人以及持有不同政治或宗教信仰的人保持敏感。

对“黑暗”模式说不

暗图案并非巧合地命名为“暗”。他们玩弄用户体验和营销的阴暗面，强迫用户做他们不打算做的事情，不尊重他们的隐私和选择自由。这样的伎俩可能会给公司带来偶然的收益，但它们会破坏用户的信任。没有信任，您就无法与观众建立长期关系。

许多黑暗模式涉及用户体验写作。例如，一些产品使用 技巧问题 ——它们令人困惑的语言欺骗性地诱使用户购买更多产品或订阅服务。

Confirmshaming 是一种让潜在客户感到内疚的流行技巧。产品不尊重用户退订的选择，而是利用羞耻感和害怕错过（FOMO）让用户对他们的决定感到难过。 恐吓 是另一种“黑暗”模式，它利用恐惧来诱骗人们做他们不想做的事情。

夸张的语言操纵用户对安全、健康、爱、尊重和认可的需求。它使人们害怕采取他们不打算采取的行动，例如下载防病毒软件（需要安全和害怕丢失数据）或在约会应用程序中注册（需要爱和害怕孤独）。

另一个黑暗模式的例子是 误导。产品使用吸引人的语言和排版工具（通常是大小、字体粗细和颜色）将人们的注意力集中在一件事情上，从而分散他们对另一件事情的注意力。定价计划页面经常使用这种深色模式，增强最昂贵的计划，同时淡化免费或最便宜的计划。

避免双重否定和可能迫使用户做出错误假设的复杂句子

本文内容为转载