作者：科里.帕特森 4人
001 什么是关键对话
双方观点有很大差距。对话存在很高的风险。双方的情绪非常激烈。
002 人们通常是怎么应对的
最原始的应对方式--暴力对抗或转身而逃，而不是机智的说服和友善的关注。原因是：我们处在压力之下；我们被关键冲突问题难倒了。
003 关键对话可以帮助我们什么
有助于个人创业（能娴熟应对关键对话的个人其影响力也高。既能应对棘手问题，又能巩固人际关系）。
有助于改善企业表现（员工能更好的承担起个人责任）。
改善人际关系（关键对话能力对夫妻关系非常重要）。
改善个人健康（能改善免疫系统，而长期不健康的对话方式只会摧垮我们的健康）。
004 营造观点共享库
共享观点库是实现协同效应的前提。只有对话者开诚布公地共享看法，才会实现观点的自由交流。这是成功对话的关键。我们需要营造安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。
005 对话的第一个原则---从心开始
首先要审视自我。明确对话的目的和动机。搞清楚自己希望通过对话获得什么。其次要拒绝做出“傻瓜式选择”---即不要认为选择非此即彼，而是努力找到两全其美的第三选择。
006 判断对话氛围是否安全
在对话过程中，既要关注对话内容，又要观察对话气氛。留意对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（表现出沉默或语言暴力倾向）。沉默有：掩饰、逃避、退缩。言语暴力有：控制、贴标签、攻击。
007 如何让对方畅所欲言
当安全气氛受到威胁时，暂停对话，营造安全感。
1、安全感的第一个条件是共同目的。即双方的对话是朝着同一个方向努力的。所以，要站在对方的角度上，找出共同目的，让对方信任你的对话动机。（共同目的危机信号：自我防御、绵里藏针、无端指责、老调重弹）
2、相互尊重是对话持续的因素。发现和他人之间的相似点有利于我们创建尊重感。（尊重感危机信号：人们变得情绪化、生孟子、骂骂咧咧、言语威胁等）
暂停对话后，针对相互尊重和共同目的危机，应对技巧：必要的时候向对方道歉、对比说明消除误会、创建共同目的。再恢复对话。
对比法：
否定部分---打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解；
肯定部分---确认你对他们的尊重，明确你的真实目的共同目的:
共同目的四步创建法：
1、积极寻找共同目的
2、了解对方的真正目的
3、开发共同目的（通过关注更高层次和更为长期的目标，可以找到超越短期妥协的新选择。）
4、和对方共同构思新策略（尝试更多可能性）
008 如何控制自己的情绪和想法
在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话，要求我们首先控制自己的情绪和想法。先关注自己的行为表现，问问自己是否陷入了沉默或暴力应该方式？再找出导致这种行为的情绪感受是什么？造成这种情绪的想法是什么？形成这种想法的事实依据是什么？通过这些分析进而改变主观臆断。
009 如何循循善诱的陈述观点
维持对话的安全感。（要求掌握自信、谦逊、技巧三个方面的火候）
综合陈述法：
分享事实经过：事实最不会引起争议、最具有说服力；
说出你的想法：应当表现得自信、不要堆积问题、注意安全感和使用对比法；
征询对方观点：鼓励对方说出内心真实想法；
做出试探表述：谨慎、非武断的表述方式。软化自己的措辞。但不要软弱。
鼓励做出尝试：鼓励对方说出不同的看法，抛砖引玉。
010 如何让对方摆脱沉默或暴力的应对方式
了解对方的行为动机。在对话中表现出巨大的好奇心和耐心。只有这样才能恢复安全感。
四种倾听技巧：
询问观点:：表达自己的兴趣
确认感受：高度理解对方
重新描述：重述表示理解
主动引导：打破对方的迟疑
011 把关键对话变成行动和结果
1、不要把对话当决策，对话只是获取双方观点的过程；
2、决策的四种方式：命令式、顾问式、投票式、共识式；
3、在决策执行环节应当考虑：行动人、行动目标、行动时间、检查方法；
4、要想把成功的关键对话变成优秀的决策和一致的行动，应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
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