组织能力建设的杨三角 by 杨国安
组织能力建设的杨三角 by 杨国安
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作者把企业持续成功的方程式表达为 ：成功 =战略 ×组织能力这两个因素之间是相乘关系 （而不是相加关系 ） ，其中一项不行 ，企业就无法获得成功 。如果企业空有正确的战略 ，却没有合适的组织能力 ，即使商机出现 ，也无法把握 。
组织能力 （ o r g a n i z a t i o n a l c a p a b i l i t y ）指的不是个人能力 ，而是一个团队 （不管是 1 0人 、 1 0 0人或是 1 0 0万人 ）所发挥的整体战斗力 ，是一个团队 （或组织 ）竞争力的 D N A ，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手 、为客户创造价值的能力 。真正的组织能力具备以下特点 。
具体特点 汇总了一下见上图。
本书是本组织能力提升领域很有影响力的案例工具书。
用通俗的话讲：就是 企业的文化战略 要靠 人 落实到每一天的工作行为中去。
下面是文中 值得在工作中思考的点：
1、先有战略 根据战略方向 确定需要怎样的组织能力才能实现这样的战略 然后再根据 确认的2-3个组织能力建立 “员工思维模式”“员工能力模型” “员工治理方式”。
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2、落实能力模型的关键成功因素：在建立能力模型时必须明确针对每种能力提炼可观察可衡量的行为指标 而且这些行为指标必须是针对自己公司的。这样的能力模型才有可操作行。
3、组织架构是一个思考的框架，帮助组织有系统地把庞大的任务或目标分解成不同部门、层级和职位能完成的任务和职责。
4、员工能力 、员工思维模式和员工治理方式这 3个支柱缺一不可 ，而且组织能力要坚实 ， 3个支柱的打造必须符合两个原则 ： ①平衡 （ b a l a n c e ） ，就是 3个支柱都要一样强 ，而不单是其中一两个强 ； ②匹配 （ a l i g n m e n t ） ，就是 3个支柱的重点都必须与所需组织能力协调一致 。
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5、公司在打造这 3个支柱方面有许多工具可以选取 。例如 ，在打造员工能力方面 ，公司可以建立员工能力模型 （也称为胜任力模型或素质模型 ） 、通过行为评鉴中心和 3 6 0度反馈等手段评估员工能力 、利用人才盘点建立接班人培养体系 ，并通过导师制 、培训课程 、网络学习 、行动学习和观摩学习等方式提升人才能力 。在打造员工思维模式方面 ，公司可以运用的工具包括 ：高层主管以身作则 、平衡计分卡 、 K P I设定及下达 、客户满意度调查 、激励计划 、末位淘汰等 。在打造员工治理方式上 ，公司常用的工具包括 ：组织重组 、流程再造 、六西格玛 、客户管理系统 、 E R P 、知识管理等 。这些工具本身都是很好的工具 ，但公司要从自身需求出发 ，选用合适的工具而不是业界流行什么就用什么 。
附录 3 A杰克 ・韦尔奇担任 C E O时期的通用电气核心领导力模型 1 .诚信 （ 1 ）保持行为的诚实 /真实性 。 （ 2 ）信守诺言 ；为自己的错误承担责任 。 （ 3 ）坚决遵守体现通用电气行为道德规范的公司政策 。 （ 4 ）言行一致 ，受信于人 。 2 .共同承担 /无边界 （ 1 ）坚持自信 ，在传统边界之间共享信息 ，并乐于接受新思想 。 （ 2 ）鼓励 /宣传团队愿景和目标的共同所有权 。 （ 3 ）信任他人 ；鼓励冒险和无边界行为 。 （ 4 ）组织群英会作为所有人员各抒己见的载体 ，倾听各方意见 。 3 .主动 /速度 （ 1 ）实现真实 、有效的变革 ，将变革视为机遇 。 （ 2 ）预测问题 ，提出新的更为有效的工作方法 。 （ 3 ）憎恨 /避免 /消除 “官僚作风 ” ，追求简练 、明确 。 （ 4 ）理解和利用速度作为一项竞争优势 。 4 .全球化思维模式 （ 1 ）体现全球意识 /敏感性 ，愿意组建多元化 /全球性团队 。 （ 2 ）注重并促进对全球和人员多样性的充分利用 。 （ 3 ）考虑每一决策的全球性结果 ，以前瞻性眼光寻求全球性知识 。 （ 4 ）信任并尊重每一个人 。 5 .客户 /质量至上 （ 1 ）倾听客户意见 ，将客户满意度 ，包括内部客户 ，列为重中之重 。 （ 2 ）激励并展现在工作的各个方面都追求卓越 。 （ 3 ）努力实现产品 /服务的交付质量 。 （ 4 ）坚持客户服务 ，在公司内部建立服务思维模式 。 6 .知识 /专业技能 /智慧 （ 1 ）处理并随时分享职能 /技术知识和专业技能 。保持学习兴趣 。 （ 2 ）树立跨职能 /多文化意识 ，体现广泛的业务知识 /视角 。 （ 3 ）利用有限的数据做出正确的决策 。充分发挥人的聪明才智 。 （ 4 ）从不相关的信息中快速整理出相关数据 ，抓住复杂问题的本质 ，并提出行动方案 。 7 .愿景 （ 1 ）能制定和分享一个明确 、易懂 、以客户为导向的愿景 /目标 。 （ 2 ）有前瞻性思维 ，能拓展视野 ，激发想象力 。 （ 3 ）激励其他人全力实现愿景 。影响他人想法 。以身作则 。 （ 4 ）适时调整愿景 ，以反映影响企业发展的持续 、快速的变化 。 8 .责任心 /投入 （ 1 ）积极投入 ，实现企业目标 。 （ 2 ）体现勇气 /自信 ，支持信念 、思想和共事者 。 （ 3 ）公正 、有同情心 ，并愿意做出困难的决策 。 （ 4 ）不折不扣履行职责 ，避免给环境造成破坏 。 9 .团队建设者 /授权 （ 1 ）选择有才干的人员 ；提供指导和反馈意见 ，帮助团队成员充分发挥潜能 。 （ 2 ）下放全部任务 ；授权团队成员 ，实现工作效率最大化 。自己也是团队成员之一 。 （ 3 ）认可和奖励工作成就 。营造积极 /有趣的工作环境 。 （ 4 ）充分利用团队成员的多样性 （文化 、种族 、性别 ） ，以实现企业的成功 。 1 0 .沟通 /影响 （ 1 ）进行公开 、坦诚 、清晰 、完整 、前后一致的交流 —欢迎意见 /异议 。 （ 2 ）仔细倾听 ，探索新思想 。 （ 3 ）利用事实和合理论据来影响及说服他人 。 （ 4 ）打破团队 、职能部门以及层级之间的障碍 ，建立有益的关系 。 附录 3 B伊梅尔特担任 C E O时期的通用电气核心领导力模型 1 .市场和外部导向从客户的角度定义成功 。契合行业的发展 。预见未来 。 （ D e f i n e s u c c e s s t h r o u g h t h e c u s t o m e r ’ s e y e s . I s i n t u n e w i t h i n d u s t r y d y n a m i c s . S e e s a r o u n d c o r n e r s . ） 2 .清晰战略思考寻求简单方案解决复杂问题 。决断 、专注 。清晰 、持续地沟通要事 。 （ S e e k s s i m p l e s o l u t i o n s t o c o m p l e x p r o b l e m s . I s d e c i s i v e a n d f o c u s e d . C o m m u n i c a t e s c l e a r a n d c o n s i s t e n t p r i o r i t i e s . ） 3 .想象力与勇气产生有创意的新点子 。足智多谋 ，愿意改变 。敢于在用人和想法上冒险 。有勇气和坚韧不拔 。 （ G e n e r a t e s n e w a n d c r e a t i v e i d e a s . I s r e s o u r c e f u l a n d o p e n t o c h a n g e . T a k e r i s k s o n b o t h p e o p l e a n d i d e a s . D i s p l a y s c o u r a g e a n d t e n a c i t y . ） 4 .吸纳和网罗人才具有团队合作精神 。尊重他人的想法和贡献 。振奋他人 、提升敬业度 、建立忠诚度和承诺感 。 （ I s a t e a m p l a y e r . R e s p e c t s o t h e r s ’ i d e a s a n d c o n t r i b u t i o n s . C r e a t e s e x c i t e m e n t , d r i v e s e n g a g e m e n t , b u i l d s l o y a l t y a n d c o m m i t m e n t . ） 5 .专业技能具备深厚的专业知识和基于经验的可信度 。持续自我提升 。热爱学习 。 （ H a s i n d e p t h d o m a i n k n o w l e d g e a n d c r e d i b i l i t y b u i l t o n e x p e r i e n c e . C o n t i n u o u s l y d e v e l o p s e l f . L o v e s l e a r n i n g . ）
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