先说一下背景，我今天主持了下公司的敏捷月度分享活动，由各个团队的SM分享一些优点和亮点，然后有个同事（A）因为别的会议冲突，后面才参加会议，因为会议时间问题，A本来定好的分享没有进行。在会议结束后，我跟A约找个时间单独沟通一下，A立即说现在就可以，问我有没有时间。他这么主动，我当然接受了。
我们由A先讲，然后边讲边问，采用非正式的沟通方式。
我采用“怎么样”框架进行了一些理解：
观察：A整理了一个回顾ppt，对本次沟通做了准备，在ppt里对一些度量数据进行了总结；他描述了当前遇到的一些问题，也表达了一些进步的地方；
诉求：期望当前取得的成绩得到认可；
诠释：对问题的描述，主要反应在环境上，比如迭代计划会时需求规划不出来，客户要求的响应时间急，今天提的需求，明天就要求上线，这样导致迭代度量数据很差；对进步的地方，描述了一些行为，比如团队对质量目标达成一致，明确需求优先级；
想法：知道当前做的不够好，但是已经取得了很大的进步。
从“为什么”框架进行了一下理解：
需要：需要满足客户的要求，让客户满意；
实现：及时响应客户，满足客户提的需求；
感受：分为两种，一种是得到客户的认可，有成就感，另一种是团队成员疲于奔命，有一种无力感；
确定：得到了客户表扬。
从逻辑层次来分析，A目前的关注点主要在环境层和行为层，他期望做一些单元测试来提升代码质量，但是对于怎么去做单元测试，目前还没有很好的方法，没有意识到这是一个能力层的问题。我跟他沟通时，重点强化了他的身份--作为团队带头人，需要带领好团队。怎么带领好团队呢？引出能力层的问题，引导他从能力层进行思考。对于需求不能在迭代计划会规划出来的问题，建议团队采用看板方法，约好后续的看板方法培训和辅导安排。
从心智模式来看，A属于以我为尊和规范主导之间，在以自我视角看问题的同时，能够接受别人的一些规范；
从性格倾向来看，A可能是守义者偏怀疑者。
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