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一年来，紧跟公司发展方向，着眼大局，在公司领导的指导和关怀下，在各位同事的热情帮助和大力支持下，本人能够始终坚守岗位，严格遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作。
一、努力学习知识，全面提升自身综合素质
一年来，紧密结合工作实际，注重知识更新，并学以致用、指导实际工作。通过持续的学习，完善了工作状态，业务水平和能力进一步的提高，服务意识、责任意识、大局意识、法制意识都得到强化。
一是加强政治理论学习，不断提升政治修养。系统学习了国家地铁交通方面的各项方针政策，法律法规等理论知识，自身的政治理论素养得到提高。
二是加强业务知识学习，不断提升业务能力。工作之余自学与地铁运行的专业知识，特别是值班礼仪、沟通水平、安全处突等知识，以不断适应工作需求。
二、积极参加培训，注重自我能力提升
工作能力的提升离不开培训。一年来，我积极参加单位组织的各项业务和技能培训，在带教师傅的指导下，把前期培训学习中学到的理论知识积极运用到了实际工作中。
一是安全培训。安全是轨道运行的根本，作为车站纽带的值班员，必须对安全负责。期间经历了安全培训主要包括消防安全知识和技能、应急处突、轨道安全运行、人流疏散、暴恐案件等。通过系列的培训，牢记了处理安全事故的理论知识，熟悉了对于出现不安全问题的处理方法，掌握了处理不安全问题的技能。不断积累了自己的实战经验，从根本上保证轨道安全顺畅地运行。
二是礼仪培训。值班员在工作期间不仅要与列车打交道，也要与人打交道。培训期间积极学习包括个人形象，与人沟通的礼貌、言谈举止，指挥手势以及值班礼仪规范等。工作期间，规范的值班礼仪对保证公司形象，人流通畅有序，列车安全稳定起到了极大的作用。
三、立足本职岗位，
一是时刻牢记应急备品。作为一名行车值班员，能够清楚地了解车站应急备品的存放地方和使用方法。在发生紧急事件时能第一时间找到并正确使用，用于处理不安全事故。
二是做好领导的好帮手。在平时工作中能够协助值班站长组织车站行车、客运工作，确保车站行车安全。在行调的指挥下，按列车运行图及行调命令监护列车运行情况。在车站发生突发事件时，能够成着冷静的做好本职应急处置，并配合好值班站长安排好各岗位安排，做好与行调的沟通。
三是日常巡检。在地面上来回巡查，及时提醒和劝阻乘客遵守交通规则，留意每一处细节，发现问题及时上报并整改。同时在CCTV上观察车站客流情况、站台列车到发情况及车站站务人员的在岗情况。做到时刻对车站情况了然于胸，防患于未然。
下年工作计划：
细心总结之下，在取得成绩的同时也发现了自身的一些不足。
回顾过去，展望未来。对于过去一年的得与失，我会积极吸取经验和教训，弥补不足，向一名优秀的职工不断前进，争取作出更大的成绩。
一、制定学习计划，查缺补漏
俗话说：学习如同逆水行舟，不进则退。在今年的学习的基础上，总结出成绩和不足，针对出现的问题着重查缺补漏。通过制定详细的学习计划，工作之余，利用零碎时间在法律法规、国家政策、沟通艺术、规范化的值班礼仪、应急处突方案等方面下功夫，抱着持之以恒决心，不达到标准不罢休。
二、虚心请教，互帮互助，营造良好工作氛围
一个人有能力不是真的能力，值班工作不是一个人所能完全照顾得到的。在工作之中应加强与同事的交流沟通，学习他人的长处，完善自身的不足。同时懂得主动帮助同事，分享工作心得和技巧，提供力所能及的帮助。在车站里营造互帮互助，团结共进的良好氛围。
三、定期汇报工作，接受上级指导
每日每周每月认真总结工作情况并形成系统的书面报告，加强自我认知，找到自身的不足。将工作情况定期汇报给上级领导，在领导的帮助下看到取得的优异成绩，认真剖析自身存在的问题，以便更好地投入工作之中。
四、主动汇报思想，接受公司监督
为了解决自身思想可能出现的懈怠、消极、慵懒等问题，采取主动向上级汇报思想的形式，让自己时刻处于监管之中。进而坚定理想信念，树立正确的工作态度，时刻以饱满积极的状态投入工作。
五、积极建言献策，助力公司发展
工作时，本着为公司着想的心态，细心留意车站内出现的问题并及时反馈。在客户服务、车站安全、日常巡查等方向上认真思考，积极与公司领导沟通反馈，勇敢地提出自己的意见建议。
值班员是车站工作的纽带，起着至关重要的作用。在工作中以安全为基础，以质量为中心。在以后的工作中做好本职工作，对人民群众负责，积极提高工作效率，努力提高工作能力，做一个进取奋发的工作者。我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名更加优秀的值班员。
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