1、用户体验，是互联网产品的命脉。
2、用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。
设计理念：
1、设计的价值：设计属于所有人，也意在为所有人使用。
2、设计的本质：不断提高人们的生活质量，让一切都能变得更加简单、方便的过程。
3、设计的理念：责任和关爱。
4、产品在“可用 - 易用 - 情感惊喜”的过程中不断前进。
沉浸其中做设计：
1、从本质上说，创新是为了解决问题。而在解决问题的过程中，问题调查与分析是最有趣的和吸引人的一部分。
2、目前商业公司似乎更青睐于由调查和分析报告所得出的数据（硬数据），而不是和用户交谈过程中所得到的的定性评价或感性认识（软数据）。这样的做法有它自己的局限性，必须和软数据结合去寻找解决之道。
3、核心理念要能够反映前瞻性的用户需求、行为和市场趋势。保证研发的过程始终指向既定的目标和机遇。
4、善用草图来进行设计探索，草图具有一定的模糊性和不确定性，有助于发现新方向。
5、倾听用户心声的同时，要对获得的信息进行翻译。
特殊人群的设计关怀：
1、国内大多数互联网产品在设计时并未考虑到这些特殊人群的需要。
2、信息无障碍：任何人（无论健全人还是残疾人，无论年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息，利用信息。
情感容器：
1、QQ用户群庞大，期望用一款皮肤瞬间甩出去征服所有用户这是万万不可能做到的。刚开始只有一种皮肤，后来变成三种皮肤，最后变成习惯性的蓝色，但设计的表现层面的变化到了一定程度道路只会越来越狭窄，所以需要支持自定义皮肤。
2、QQ提供的是一个容器，至于如何塑造符合用户的情感投入由用户自己去把握。不能用自身既定的思维去限定或者认定用户的审美倾向，要做的仅仅是去提供用户能投入自身情感物体的有效的、便捷的途径。
3、表现层归于平淡，将设计交给用户，每个用户都是天生的设计师。
4、任何一种观念不可能十全十美，带来优势的同时，不可否认也会携带着劣势。
商业价值与用户价值的平衡：
1、单纯以商业价值去考虑产品，最终会发现，用户根本不接受这样的方式。
2、横坐标是价值，越往右附加值就越大；纵坐标是竞争力差异化，越往上差异化就越大。
3、商业价值的四个阶段：第一阶段是基础产品；第二阶段是良好产品；第三阶段是附加服务；第四阶段是感受体验，靠用户的体验感受创造更多的价值。
4、我们已经进入体验经济的时代，随着互联网的发展，新技术容易被交易与传播，未来一项新技术从面世到走向大众化的周期将越来越短，意味着竞争会越来越激烈。当产品技术上与竞争对手不相上下的时候，用户体验将起到至关重要的作用。
5、用户体验可提升用户价值，带来或留住更多的用户，而商业价值从中也得到了提升。
6、产品展示内容越多 -> 用户越反感、不耐烦 -> 用户放弃使用 -> 商业价值受挫。
创新的渐进式：
1、渐进式创新：没有所谓一步到位的划时代创新，任何一个创新都是建立在已经存在的事物的基础上渐进发生的。（从第一代iPhone到现在的iPhone）
2、如果你有一个大的创新体验计划，需要动员巨大的资源来实现，不妨先把它拆解开来，逐步做。做出来了之后看用户反应，如果反应不好，幸好资源投入不算多，偃旗息鼓，后悔还来得及；如果反应是正向的，就可以继续推进。（大创新，可以拆解成小创新点来逐步实现）
3、保持创新方向感，做局部创新。（如果颠覆式创新行不通，可以考虑局部）
4、模仿一个点容易，但模仿一个思路比较难。清晰自己产品的方向，按照既定思路有节奏地不断创新。
5、维持快速迭代的渐进式创新，是产品持续成功的重要因素之一。
6、当渐进式创新进行到一定阶段，量变引起质变，一个可以划定时代的新事物就会怦然出现。但它一定不是凭空出现的，如果你发现了这样的东西，那么很可能是你对它之前的历史并不了解。
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