结果思维

作者: 谦哥谈管理 | 来源:发表于2019-10-23 00:31 被阅读0次

    我们可以设想这样一个情景,假设今天你要招待一位朋友,然后你们就走去了餐厅,点了几个菜。

    结果思维

    大厨辛辛苦苦,把菜炒好了。这个时候呢,我们设想三个场景:第1个场景是传菜员把菜传上来的时候,突然间发生了一个意外,传菜员在将要把菜放到餐桌上的时候,手一滑,手里的盘子掉了下来,把菜洒在地上,弄脏了朋友的衣服,地上一片狼藉。第2种情形,菜端上来了,但是你尝味道不对,太咸了,根本没有办法吃,你叫来服务员,告诉他说这个菜太咸了【这个菜是不能用回锅再处理一下的方式来减少盐量】,不能吃,退了,不信你可以尝一尝,让你们的大厨品鉴一下。第3种情形,一个菜吃了几口,突然间你从菜里面发现了一个小强(蟑螂)。而你呢,又是一个有洁癖的人,看见了差点呕吐了。这个时候你把服务员叫过来理论。

    结果思维

    以上是我们设置的一个餐厅吃饭的场景,假设你遇到了这三种情形之一,我想,请问你会买单吗?会为这三种情形付款吗?一般而言,我想是不会的,除非那个开餐厅的是你的亲戚,而你的餐费可以报销。

    从这个故事里面,我们可以体会到一个最简单,最朴素的商业逻辑,那就是客户满意才买的,客户满意才付款。客户购买的不是辛苦,而是有这个辛苦而产生的质量基本合格的产品或服务。我是说你要有交换的价值,我才会购买。

    当然我这里设定的是一个餐厅的情景。如果不是一个餐厅,而是你的公司。你的客户在你这里消费,你的客户消费的满意吗?你的客户买单顺利吗?你的客户有没有反复的再次购买?

    每一个企业都应该为客户满意而存在,都应该为客户的需求而存在。只有客户满意了,客户才会买单,企业才能够生存,企业才能够给企业的员工发工资,他能够支付企业的房租和其他费用。

    结果思维

    客户是为结果而买单的啊,那什么是结果呢?通俗的说就是客户愿意为此付钱,能够满足客户需求的产品和服务。

    相关文章

      网友评论

        本文标题:结果思维

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/kcqhvctx.html