作者：戴尔-卡内基 拆书：老案
第一，不要批评别人，不要抱怨别人，更不要指责别人。这都是人不喜欢的，都会得罪人。
第二，人人都喜欢赞美，所以社会中，不仅仅是职场，家庭也一样，要学会拍马屁。
第三，换位思考，满足别人的要求，尽管他是错的，如果他需要，就满足他。
第四，你对别人感兴趣，别人也会对感兴趣，认识一个人要及时联系，记住他的名字，电话，职业，单位，做什么生意，家庭情况如何，家里有哪些问题需要解决。他必然也会对你感兴趣。
第五，人都喜欢面带笑容的人，见人微笑，定能交往。
第六，记住他人的名字，他人才能记住你，你就会更多机会交往。
第七，听他说，他自己的事情，一定要全神贯注的听他说。
第八，谈对方有兴趣的事，不要自己有兴趣的事情。
第九，真心的让对方知道他的重要性，他非常重要，他就喜欢你。
第十，避免争论的方法只有一个，那就是有一方先闭嘴。学会闭嘴，听他说。
第十一，尊重他人的观点，不直接批评他人。每个人都会对世界理解的不一样。
第十二，如果你犯了错，请坚决果断地承认。认错是成长进步的开始。
第十三，做事不急躁，多想困难，多思考流程，不着急。
第十四，多说是，不说不，让对方赞同你
第十五，耐心引导，让对方得出结论，自己考虑好的结论。
第十六，体谅他人的难处，理解他人的尴尬。
第十七，沟通的必杀技，及时激励他人，激将他人。
第十八，他人错了，纠正就是委婉的提醒对方，不要直接指出错误
第十九，先批评自己，在说别人。
第二十，用建议代替命令，地位在高，不要命令，所有的都是建议。
第二十一，别人的一点点进步，都要鼓励，都要学习，都要表扬。
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