1️⃣ 明确问题，聚焦目标
解决问题的谈话和闲聊不同，闲聊容易把天聊死。但解决问题的谈话是有目标的，即解决当前遇到的问题。
不过，即使有目标，也会出现聊不到一块去的情况。这种情况很有可能是目标不明确。
今天和一个老师沟通教研安排的事情。要解决的问题就是教研成果不佳，成员不积极的情况。我想的是解决教学中的选题问题，另一个老师想的是解决教学中的方法问题。
一开始都没挑明说，聊了半天，问题的解决也没有多大进展。
后来才发现，我们聊的是两个不同的问题。于是就先聚焦在了选题问题上。
2️⃣ 了解背景，达成共识
明确了问题，但无法达成共识。我们的解决办法不同，产生冲突。
后来才发现，我们忽略了对方的经验、背景、已有知识等情况。
我不了解对方的经历和知识储备，对方也不了解我的。对方说用旧的题不改了，我很纳闷这得改啊。对方又开始纳闷了，不是说旧的题目好吗，怎么又要改了。
就感觉没有完全理解对方的想法。对方对于旧的题目了解很深，而我只是凭经验判断。后来说开了就好了，虽然对于问题的解决还没有一个统一的办法，但是打成了一个基本的共识。
旧的题目好，但有些旧，那就小改。
3️⃣ 语音、文字总结
只是谈话还不够，内容很散，需要总结。电话中我们互相总结确认了一遍，不够，通话后还是要继续进行文字总结的。
不然，容易忘。
4️⃣ 结语
在解决问题的谈话中，明确问题、聚焦目标是至关重要的。了解背景、达成共识能够帮助我们更好地解决问题，而语音、文字总结则是巩固和梳理思路的重要环节。
然而，我们有时候会忽略对方的经验和知识，导致解决办法上的冲突。因此，我们需要更加重视彼此的背景和经验，尊重对方的观点，在协商中寻求共识。
只有这样，我们才能够真正解决问题、取得进展。让我们始终保持开放的心态，注重沟通和总结，共同创造更好的解决方案，推动问题的真正解决，达到更好的成果。
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