【每日一问】如何反馈负面信息，不仅避免伤害到对方，而且超控对方按

【问答者】欧耶

【每日一问】如何反馈负面信息，不仅避免伤害到对方，而且超控对方按你的想法来做？

【每日一问】如何反馈负面信息，不仅避免伤害到对方，而且超控对方按你的想法来做？|沟通力

【答】

      你朋友精心挑选一套出席晚宴的衣服，上下下下打扮近三个小时，还特意去剪了个头发。激动地向你暂时忙活一下午的成果。结果你说：这什么品味啊，颜色搭配乱七八糟的，这粉色裤子也太骚了吧，这头发整得像个中年妇女、、、

        友谊的小船就这么翻了！

        你下属花了一个周末时间，大门没迈出一步，朋友请客的《误杀》都没看，花了九牛二虎之力做成一个方案。结果周一被你乱批一通，方案已死五全死。

        从此，你的头像将定格在隐秘的小角落，而且是还黑白色调的。

【每日一问】如何反馈负面信息，不仅避免伤害到对方，而且超控对方按你的想法来做？|沟通力

      如何反馈负面信息，不仅避免伤害到对方，而且操控对方按你的想法来做？

        神奇的EEE表达法就有一箭双雕的效果！

首先，鼓励（Encourage）。说出你喜欢哪部分，并给出理由。

其次，扩大（Expand）对方的视角。分享如何用其他的方式来做，或者还有什么可以做的。当你这样做的时候避免使用“但是”这个词，可以用更中性的词如“而且”来替换它。

最后，再次鼓励（Encourage）。再次肯定这个人，以积极的态度做个结尾。

        就以上做方案例子来试一下这个方案，如果你的领导这样给你反馈：小明同学效率真高，一个周末就把方案做出来了，牺牲休息时间来做方案，是个很负责很用心的好员工。我非常喜欢这方案中的第一部分，想法新颖，可操作性强。

        得到领导肯定的小明同学，这个时候是不是很开心呢？

        接下来领导继续说：而且我在想，如果你在方案中增加详细的预算和回报说明，这个方案是不是更有说服力呢？

        领导继续说：这方面的内容可以找财务一起探讨一下，我期待你更出色的方案呈上来！

聪明的领导第一步先鼓励赞扬了小明，并给出相应的理由，让小明同学感到被肯定，被鼓励。第二步用“而且”把不满意的内容巧妙地提出来，给出自己的建议，不仅没打击到小明，而且让对方陷入思考。第三步继续鼓励小明做出更出色的方案，如果对方按自己的期望来做。

 

咚咚咚！敲黑板：

    反馈负面信息的步骤：鼓励---扩大---再次鼓励

【每日一问】如何反馈负面信息，不仅避免伤害到对方，而且超控对方按你的想法来做？|沟通力

【我问，你敢答吗】

有没有因为表示反对或反馈负面信息而推翻友谊小船的经历呢？事情经过是怎样的？

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