【每日一问】390期 20.3.28
别人向你咨询时，如何站在对方的角度给出恰当的答案？
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咏智的理解：当客户咨询我们的时候，肯定是有目的的，这个目的就是要解决某一个具体的问题，或者是了解某一个原理，或者是得到某些心理上的支持等等。如何站在对方的角度给出答案？我认为有两个点需要注意的。
第一，详细的了解客户的背景，客户是在什么样的情况下提出这样的问题，是什么原因造成了这样的问题？这个就要我们利用问询的办法去了解了，体现了我们的专业度。比如说客户逾期，是因为客户用卡不良，还是消费过度，还是缺乏相关的知识导致？是主动的还是被动的入了坑？
第二，客户要解决的是什么问题？如何才能解决呢？会不会造成不良的影响？引导客户把心中担忧说出来，把心中想要的结果描绘出来。这样的话我们就可以根据客户需求来设定解决问题的方案，同时解答客户的疑虑，从而达到客户满意的结果。
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