事件概况:话题评分低的店可能更好吃在网络上逐渐流行起来,不少年轻人勇闯低分餐厅,不再全部依赖网上给出的高分榜单。
事件背景:随着互联网对人们日常生活方方面面的介入,APP也潜移默化的影响着人们的消费习惯。APP里面的数字已经深度介入了人们的日常生活。
应有之义:对点评类APP而言,其立身之本或者说核心竞争力就在可信度三个字。设置评分系统的初衷是为了帮助消费者识别餐厅的质量,利于不同餐厅之间健康、公平的竞争。
转变理由:
一,数字评价虽然能快速让人对一家餐厅有一个大致认知。但数字本身并非全部标准。
二,单纯的分数和模棱两可的评价很难全面地体现出一家餐厅的特点。
三、无意参与“赛博争霸”的优质餐厅进入不到消费者的视野里。
四,有意参与“赛博争霸”的餐厅,愿意用好评返现和好评送菜的方式吸引顾客,刷五星好评。
五、私人化的体验都需要用舌头亲自尝尝才能体会出来的。
六、对当下数字影响生活的一种不满。
暴露问题:
一,近年来各类APP的用户评分愈发实时失真失准。
二、诸多“盘外招”把“水”注的满满的,把分数卷的高高的,进而劣币驱逐良币。
建议措施:
一,餐厅还是要把注意力放在菜品质量的提升上,过度营销会引起顾客的反感。
二、平台要挤水分,完善评价机制,鼓励用户举报,改变“唯分数”的规则。建立更多元的展示机制。
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