原创：天涯桀骜
案例分析//通过商战小说《输赢》的片段来了解项目销售的操作行为
由于项目销售的复杂性，造成销售行为的操作理论十分枯燥且不易条理分析，但如果作为小说的编写，则可以让情节丰富多彩。
现在就引用付遥的小说《输赢》中的片段，看一下多彩的小说情节，也是完全离不开项目销售理论的支持：
小说片段如下——
车子从复兴门立交桥进入了金融街，这是中国的金融中心，国内最大的几个银行车子从复兴门立交桥进入了金融街，这是中国的金融中心，国内最大的几个银行的总部都聚集在这里。这个区域进行了很好的规划，经信银行的总部大楼占据了一个街区，道路环绕着花园，花园环绕着总部，车子离开大路进入银行大门以后，就像离开了城区进入了鲜花盛开的田野。
周锐将车驶进地下车库，停在停车场，和肖芸一起乘电梯来到信息中心所在的第九层。信息中心负责规划和维护整个银行的电脑系统，是将产品销售进去的必经之路。
肖芸带着周锐来到信息中心涂主任的办公室门口，正要举手敲门。
周锐突然阻止了她：“等一下，这样不行。看到你的手要敲下去的时候，我心里觉得很模糊，完全没有把握。”
肖芸不解地问道：“为什么？”
周锐皱着眉头说：“我对我们即将见到的这个人完全没有概念，只知道姓涂，是男是女？多大年龄？什么个性？这些我都不知道，因此觉得很虚和没有把握。”
（销售注解：在拜访客户之前必须要详细了解客户，确保首次拜访的成功率）
肖芸看周锐离开门口，赶紧跟上问道：“可是我们约的时间已经快到了，涂主任应该正在等我们。”
周锐来到比较安静的行人通道问肖芸：“你在这个信息中心有没有熟悉的朋友？”
肖芸立即回答：“有啊，我的大学同班同学就在信息中心，有什么事吗？”
周锐叮嘱肖芸：“你打个电话给涂主任推迟约会，然后约你的同学和我聊一下。”
（销售注解：寻找内线人员，了解客户背景，是有效公关的保障）
几分钟后，周锐就在一个小会议室里见到了肖芸的同班同学陈刚。出现在他们面前的陈刚戴着一副眼镜，衬衣随意地散在皮带外面，头发也乱糟糟的。
（销售注解：典型的技术型客户特征，内线选择优先为技术型客户）
肖芸替他俩做了介绍：“陈刚，这是我的老板，周锐。”
周锐立即和陈刚寒暄起来：“肖芸说你们是大学同学，毕业几年了？”
“四年了。肖芸，你动作真快呀，嫁人生小孩都抢在前面去了。”陈刚回答之后高兴地和肖芸聊着。
周锐很喜欢这样的气氛，尽力让自己感受并融入到这种朋友之间的亲切氛围中去，而不是拜访客户的那种客套。
（销售注解：营造良好氛围是有效拜访客户的前提）
“哎，我们还有正事呢。”肖芸拍了一下陈刚的肩膀提醒他。
“呃，什么事儿？”
周锐立即用很开放的问题问道：“我刚开始和肖芸负责经信银行，对你们还不太熟悉，能给我介绍一下你们信息中心的情况吗？”
（销售注解：由浅入深开放式的提问方式，是良好沟通的铺垫）
陈刚立即回答：“我们信息中心负责整个银行的电脑系统的规划和支持啊，只要是信息产品都归我们管。”
“我能了解一下各种信息产品的使用情况吗？”周锐希望由此判断出公司的产品是否有机会销售进去。
（销售注解：通过与客户的沟通，寻求客户需求）
陈刚来到银行后一直在做维护的工作，对各个系统了如指掌，滔滔不绝地介绍起来。
“喂，我们主要想了解最近这些系统会不会更新设备，有没有什么采购项目。”肖芸打断了陈刚的介绍。
（销售注解：了解采购需求及时间节点）
“更新倒是没有，但是行里讨论和调研了很长时间，要建立客户关系管理系统，这个项目太大太复杂，论证了一年了还没有结论，因此一直没有启动。”
“这个项目归哪个部门管？”周锐立即兴奋起来。
陈刚掰着手指头说道：“信息中心负责技术和选型，市场部是使用部门肯定会参与这个项目，财务部负责预算，还会有其他人吧，但是现在太早了，还没有立项呢。”
（销售注解：了解客户组织架构图以及简单的订货流程）
周锐关切地问道：“谁能最后做决定呢？就是谁决定项目的启动时间、预算等等。”
（销售注解：确定客户中的决策者，挖掘经济型客户）
“这么大的项目，肯定只有刘行长才可以。”陈刚肯定地回答。
“这个项目能有多大啊？”肖芸接着问。
（销售注解：了解项目规模，判断公关难度）
“至少几千万美元吧，现在还不好说。”陈刚估算着说。
周锐和肖芸对视了一下，彼此都能看到对方的兴奋。在上海根本没有这么大的项目，只有在北京的总部才可能有这样的手笔。周锐感觉陈刚并不完全了解情况就转移了话题：“我们一会儿要见涂主任，能给我介绍一下他的情况吗？各方面的都可以。”
（销售注解：了解重点客户信息，为公关做准备）
陈刚一口气说出来：“涂主任啊？对我们很好，技术出身，为人很正派，喜欢下围棋。老伴已经去世了，女儿在读大学。”
周锐最关心的就是这些细节，立即打断陈刚：“等等，他女儿在哪里读大学？什么专业？”
（销售注解：了解重点客户家庭背景信息，为公关做准备）
陈刚不明白周锐为什么这么关心涂主任的女儿，想想才回答：“北京音乐学院，好像是大二吧，怎么了？”
肖芸催促陈刚继续讲下去：“没关系，继续说，越详细越好。”
半个小时以后，周锐和肖芸告别了陈刚又一次站在涂主任办公室的门口，虽然门没有打开，但是周锐已经可以想象得到办公室里面的摆设以及涂主任的样子。
（销售注解：通过静物看背景，客户办公环境体现出人员状态，爱好，性格特点）
“这种感觉就对了，好像一切都在掌握之中，敲门吧。”周锐看着肖芸敲开大门。
拜访进行得很顺利，涂主任是分析型的客户，他们喜欢数字和讲究逻辑，喜欢刨根问底地询问前因后果。
（销售注解：项目使用型客户的典型性格、举止特征）
两人都做过软件开发，很有共同语言，肖芸反而插不上话。周锐和肖芸离开涂主任办公室的时候，北京又迎来了每天堵车的晚高峰。
“我们在咖啡厅坐会儿吧，我每天这个时候都不敢进市区。”周锐向肖芸提议，然后两个人走出大楼来到街边的咖啡厅。
“你觉得经信银行这个客户怎么样？”周锐从来不在下午喝咖啡，肖芸由于怀孕的原因也远离了咖啡，两个人都点了绿茶。
“这个项目要是能做下来就好了。可是我已经怀孕了，医生让我尽量不要在外面奔波，我真不知道怎么做这个项目。”
“会有办法的，我们在这个周末的会上商量吧。”两人一直等到日头西沉，天上的云彩被映得通红才开车上路，车子拐回长安街在接近西单的路口的小路右拐，进入了一个小胡同。
肖芸不解地问道：“我们这是去哪儿啊？”
周锐一边停车一边回答： “去买音乐会的票。”
“你喜欢音乐？”肖芸下了车，跟在周锐后面向售票处走去。
“我是一般，但是涂主任喜欢。”周锐看着最近的音乐会的目录问肖芸：“陈刚说涂主任的女儿读什么专业？”
（销售注解：更加深入了解重点客户信息，寻找公关方案及切入点）
“古典音乐。”肖芸凑过来也看着目录。
“那这场很适合她。”周锐转向售票员说：“给我来四张这个周末的票，要最好的座位，四张连在一起。”
周锐拿到票后拿出两张交给肖芸：“帮我将这两张寄给涂主任，剩下两张我自己留着。”
周锐为肖芸拉开车门，自己再上车系好安全带，开车之后两个人都沉默了下来。周锐满脑子都是这个项目，涂主任也提到了这个项目，看来是有谱的。可是这个项目什么时候才能启动呢？机会有多大呢？此时的周锐就像落水的人抓住了一根救命的稻草，这根稻草就是经信银行的这个项目。周锐知道这是一场凶多吉少的恶仗，在强大的敌人精心布局的战场上，自己手下的残兵败将，几乎没有胜机，对于任何一位指挥员来说，这本是一场必须避免的战争，但是对于周锐来说，这成了唯一的机会。经信银行是惠康的最重要的客户之一，其中必有高手布下天罗地网等待自己，谁会是这个幕后的高手呢？周锐突然想到一人，心中一痛，默想：千万不要是她吧。
（销售注解：对竞品信息的了解，知己知彼，方能百战不殆）
肖芸的笑声打破了沉默：“你真有办法啊，你将涂主任和她女儿请出来，四个座位还连在一起，看完音乐会再宵夜，关系就差不多了。”
周锐笑着说道：“呵呵，你什么都明白啊。涂主任只是第一步，这个项目这么重要，最重要的客户我们还不认识呢。”
（销售注解：项目销售是一个整体策划，如同棋手下棋，需要宏观的控制布局）
肖芸认同道：“这个项目最终拍板的肯定是刘丰行长。”
周锐大脑中没有刘丰的资料，缓缓说道：“是啊，可是刘丰是个什么样的人呢？和惠康的关系怎么样呢？”
（销售注解：研究重点客户，包括客户中的反对方）
——小说片段结束。
大家可以看到，小说是源于生活的，通过商战小说中的故事情节，可以看出现实中项目销售规范的行为细节。
我一直认为编写项目销售的专业书籍十分困难，这是由于项目中人群结构的复杂，没有“一招鲜”的破局模式。
但作为项目销售却也具有一些规律性的工作模式，只要你熟悉这一规律，并按步骤逐一落实，销售结果自然水到渠成。
文中注解如果不甚明白，请详细阅读《销售高手的诞生》一文，文中自有详解。
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