优秀的用户体验会塑造用户对产品的印象，久而久之，用户会对推出的产品有一致并连贯期待。
以苹果手机为例。用户对iPhone提供的体验几乎形成了一到并连贯的期待。更有甚者，认为手机就应该是那样的。这其实是产品标准化的一个例子。
把商品标准化，是常见的极大降低交易成本的方法。
在俞军老师的书里看到下面的例子：
埃塞俄比亚商品交易所的核心是一个匿名的咖啡豆分级系统，其中专业品尝师对每批准备出售的咖啡豆进行样品提取和分级。咖啡的标准化极大地降低了交易成本，使得无数潜在交易双方的净收益由负转正而促成交易。
19世纪，芝加哥一个私人交易委员会把谷物变成了抽象商品，让美国中西部的谷物从一袋袋质量差异较大的混合物，变成同品质商品，能够只用数量来计算，极大地促成了无数潜在交易，甚至不用等到谷物成熟再交易，一个农民可以在一年中的任何时候出售谷物，用金融工具交易，这就是现代期货市场的起源。
2016年时的滴滴专车司机有七八成经过认证和两三成未经认证，我们觉得混合供给是得不偿失的，宁愿放弃两三成供给也要变成全认证。
从经济学里交易成本的角度，很容易找到这个问题的答案。把供给品尽量变成标准品，降低了度量成本，降低了不确定性带来的决策成本和保障成本。现在我们在某些业务上比较强调追求“确定性”，用交易成本理论分析，其实就是降低各类交易成本的有效手段。
如果你的产品的用户体验不能做到高度的一致性以至于可以进行标准化的话，那用户在使用你的产品时的交易成本是相当高的。用户可能会因为较高的交易成本放弃使用产品。
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