用户体验为什么如此这么重要？
1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。
2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。
高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。
以用户为中心的设计：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。
这本书系统的诠释了网站设计的整个流程，谈论了网站建设过程中需要考虑的各种因素，需要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
书中把设计用户体验的工作分解成五个组成要素，即五层模型，这五层形成了网站设计开发的完整流程，为网站项目的顺利实施提供了保障。
一、战略层：战略层指网站目标与用户需求，即我们要从这个网站得到什么和我们的用户要从这个网站得到什么，明确了这两点，整个网站就有了方向。
二、范围层：范围层讨论的是网站应该给用户提供什么样的内容和功能。在明确我们想要什么和用户想要什么的基础上，接下来要思考是如何去满足这些目标，收集用户需求并按优先级排列好。
三、结构层：结构层包括交互设计和信息架构，在对于最终产品有了清楚的图像之后，我们需要把这些分散的片段组成一个整体，为网站创建一个概念结构，并用架构图把它记录下来。适当的将我们的关注点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。。
四、框架层：框架层包含界面设计、导航设计和信息设计。结构层中创建了网站的概念结构，在框架层，需要进一步提炼这些结构，确定很详细的界面外观和导航，让虚拟的结构变得更实在。确定好页面布局后，用一个文档详细的记录它们，即线框图，为以后的视觉设计和网站实施提供参考。
五、表现层：表现层即视觉设计，在五层模型的顶端，集内容、功能、美学于一体产生一个最终设计，这将满足其它四个层面的所有目标。
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的战略。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。带着我们想要什么、我们的用户想要什么的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个集体，这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们需要进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让模棱两可结构变得更实在。在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的层面视觉设计。在这里，内容、功能和美学汇集到一起产生一个完美展现，这将满足其他四个层面的所有目标。
这五层应该按部就班的完成，每一层都应该以上一层作为基础，每一层都应该认真的对待。我们在设计网站的时候，往往过多的把精力放在框架层和表现层，而对战略层、范围层和结构层重视不够，甚至完全忽略。基本没有做前期的分析，没有去分析用户特征和需求，没有完全弄明白网站的目标是什么，没有仔细去思考网站的概念结构，也没有对页面的布局结构进行系统的分析，往往是粗略的整理一下，画个线框图，设计师就据此开始设计，风格往往由设计师的个人喜好决定，有时过分强调外观设计而忽略了其它方面，做出来的网站总是很多地方不尽人意，接着就是反复的修改优化，就这样，因为省去前期的几个步骤，导致后来花费更长的时间，而且还达不到预期的效果，得不到好的用户体验。
这本书对于网站建设流程的规范和用户体验需要考虑的要素描述得很详细，指导我们在网站设计中要站在全局的高度，而不能仅仅局限在视觉设计上。
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