服务，是种“无形的过程”，和可乐，手机这些“有形的产品”不同，它本质就是极度不“标准化”的。试图用如“笑起来必须露8颗牙”、“看到用户必须打招呼”这种规定来强化服务，不是说不可以，但没有从服务的本质优化，用户的感受差强人意。
不用硬性标准化的规定，那又如何提升服务品质？
我们要明白，产品和流程是可以标准化的，但服务不行，尤其是服务态度，无法标准化。提高“服务”这个特殊产品的品质，唯有依靠把员工当成是主人，然后给他们权利，按照心中的“黄金准则”，热情的款待客人。
具体可以这样做：
1、制定自己的“黄金准则”
服务场景不同时，员工需要判断怎么做的“准则”是什么？制定之后，必须严格遵守。比如某幼儿园“教室走廊不奔跑,安全第一真是好”这是准则，如果幼师们发现某个教室或某个玩具用品或某个游戏存在安全隐患，那么这个教室要马上隔开并处理做好安全措施，某个玩对小孩有安全隐患，哪怕它再受小孩子们的喜欢，也不可以再次出现在孩子们的眼前，某个游戏大家参与度再高，也要做好危险评估再看情况。
2、给予员工权力
所有能确定的流程，都无法应对服务的千变万化，每一个案例，都是特例，我们可以给员工一定的权力，如每月5次给用户打8折的权利，每月3个超级优惠名额等，充分利用员工对复杂情况的判断力。
3、把员工当主人，而不是仆人
员工不是仆人，也不是客人的奴隶，平等交流，不卑不亢，对用户所有发自内心的尊重与关怀，用户能感受到。这样的服务更能让用户感到舒服，安心，从而更认可我们。
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