7/70 《情商》拆书课II

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第二部分，关注的则是与别人的情绪关系。

首先，XYZ模型用来阐述感受。

X：带来问题具体行为。

Y：行为会带来详细的可预见的后果。（可以有效刺激发生改变）

Z：描述对问题结果的感受。不仅仅是让对方了解哪些行为产生了困扰，并且解释是怎么带来愤怒 不安等感受来影响自己的。

XYZ模型不仅仅用于表达抱怨，也可以用来表达赞美。

A1：前两天，家里包饺子，因为饺子馅放得多，被麻麻一遍遍的说，然后联合其他事情开始说自己这不好那不好。

X：因为包饺子馅太大，麻麻一直碎碎念，甚至联合其它事情开始人参公鸡。

Y：后果——吵架，两个人都很生气，觉得彼此不体谅对方。

Z：一遍一遍念叨让我越来越焦虑，本来包饺子吃是一件快乐的事儿，但是因为一遍遍的念叨甚至联合别的事情开始数落我，让我觉得非常痛苦，感觉包饺子跟受罚一样，按着被骂还不能跑。带给我很大的挫折，麻麻觉得自己什么事也做不好，于是自己也变得没有办法理智的思考，顶嘴导致矛盾激化，而矛盾激化的点恰恰是麻麻觉得自己说话态度特别不好。

情商在亲密关系中的应用。

【先解决情绪，再解决问题】

基本原则，不要聚焦在争吵的问题上，而是培养双方的情商来提高解决问题的可能性。

1.保持冷静，舒缓自身情绪，防止情绪失控。

2.自我释放，管理好自己的情绪，通过正面解释来缓解情绪；质疑负面想法的真实性，虽然他现在XX，但是平常还是很XX的。

3.不要辩护的交谈，围绕特定的问题表达观点，并且不进行人参公鸡，运用XYZ法则进行交流，也要运用同理心，站在对方角度考虑一下。

认可对方的观点，也许并不同意，但是要尊重对方的观点。在对方表达之后，再说出自己的想法。

【成熟的标志之一，是对情绪的管理。】

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情商在职场中的应用。

情绪智力的三种作用——牢骚转变为有效反馈；营造和谐的合作范围；建立良好的人际关系网。

批评也是一项艺术。提出批评和接受批评，都有着非常重要的影响。

批评别人——具体+解决方法+当面表达+同理心

接受批评——当做建议+不抗拒+把批评当机会（忠言逆耳利于行）

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如何表达

根据有意义的恰当的批评：根据有意义的事件，告诉对方错在哪里，用XYZ模型指明问题所在，具体错在哪里，对问题的态度及如何改进。赞扬也是如此，要具体。并且提供针对性的解决方案，当面进行，而不是通过邮件/电话/微信等方式。

和谐人际关系的指示器之一，同理心——双方体会彼此的感受。

经常我们会在和别人交流的过程中，看似同意对方的观点，但其实有自己的想法。但是真正的同理心，只要做到认真倾听，回应鼓励，说出对方的感受，帮助幻想就够了。

警惕同理心陷阱——

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