从日本实体商业，看云集品线下运营中心战略智慧

从日本实体商业，看云集品线下运营中心战略智慧

知己知彼，方能百战百胜。新零售的风向吹来，舆论风向都不再提线上线下了，一夜之间线下商业视乎重新迎来了春天，商业的转变永远都是围绕着人流量展开的，大家都知道线上最大的优势是方便、高效率，线下最大的优势是体验好、真实感更足。谁也无法替代谁，因为用户从不关心线上还是线下，而是考虑自己的需求满足是否便捷。所以不是超级物种、盒马鲜生等项目来了，不是电商失败了，而是电商换了方式来线下收割流量抢人了。商场如战场，选择站队很重要，如果我们把目光看向日本，我们可以得到一些新的商业启示：在日本，电商与实体一直是协同发展并行的，甚至是实体引领着电商发展。

日本大阪城、天神桥、梅田、心斋桥，店面生意火爆，人满为患，一个很重要的特点是服务体验非常好，一些细节可以窥探一二：

积分无门槛，日本很多商店积分无门槛消费，可以直接冲抵现金消费，还可以即刻换购饮料和餐食。

代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目。

婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。

日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。售假、制假付出的代价将是昂贵的。

大阪新开业EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院，日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。

还植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。

Grand Front则整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门旅游地。

格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。 买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

这就是日本线下商业的智慧与魅力：将体验感做到极致，吸引大家来玩乐，在玩乐的过程中顺便买一些东西回家。

品质至上，购物有乐趣，这是日本线下商业最成功的核心因素，摆脱冰冷冷的购买关系，赋予消费者超预期的精神满足，让消费者永远不为商品质量担心。日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。

这也是云集品2018率先做出线下运营中心尝试的重要原因，以运营中心为载体，首先首先帮助线下商家实现快速上线经营，并赋予足够的线上流量支持。其次是以AR、VR、人工智能等手段，在运营中心进行线下体验的探索，吸引更多人进来，然后进行人流与商业的结合。将体验做到极致、好玩、有趣，让线上的消费潜力迅速可以在线下释放，线上线下互相补充，效率与体验并重。

这是云集品在2018为线下中小型商家做出的新电商解决方案，等待高品质的线下商家一起来掘金新电商的时代。