当孩子有情绪困扰时，我们用倾听，可以帮助孩子缓解情绪，同时还能帮助孩子去发现自己的需求，进而引导孩子去表达自己的情绪和需求，而不是用情绪去表达。
以下是一位刚上P.E.T.父母效能的父母第一次练习积极倾听的案例：
背景：8岁小姑娘要求爸爸妈妈马上陪她玩游戏，而爸爸刚放好水准备给弟弟洗澡。双方无情绪。
女儿：爸爸我想现在跟你和妈妈玩水果吸吸乐。
爸爸：哦，你想现在玩游戏。可是我现在准备给弟弟洗澡。
女儿：那给弟弟洗完澡，跟我玩。
爸爸：嗯，或者你可以先练完琴我们再玩。（扔“建议”绊脚石）
女儿：不行，玩完再练琴。给弟弟洗完澡马上玩。
爸爸：好的，给弟弟洗完澡马上玩，咱们约好只玩一局。
女儿：好的。
这之后我在小姑娘收拾玩具的时候跟她聊了一下天，用积极倾听的方法搞明白了她为什么坚持先玩游戏再练琴的原因。听完心酸了一把，才清晰了大宝的委屈。
当上面这位妈妈理解了孩子行为背后的需求后，就会更懂孩子，也会想办法去满足孩子的需求。
在我们和孩子沟通中，“倾听”是最重要的要素之一，分为“基本倾听”、“积极倾听”两种：
1､基本倾听：
保持沉默：给孩子足够的空间和不被打扰的时间去说明她的情况、观点、想法或感受
理解性的应答：“嗯”，“我在”，“是这样”，“我明白了”......等理解性应答，向孩子暗示你在认真倾听
非语言的关注：目光接触、点头、身体前倾、微笑、皱眉及其它肢体动作
门把手：“详细说说看”、“你可以多说一些吗”......鼓励孩子继续说下去
2､积极倾听：
当孩子拥有问题或正经历强烈的感受时，“基本倾听”是不够的，需要使用“积极倾听”，帮助孩子发现核心问题和需求
积极倾听的语式是：
事实＋感受（需求）
孩子：幼儿园里面的小宝，我就是不喜欢她，我已经忍她很久了
妈妈： 不得不和她相处（事实），你感到很心烦（感受）
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